《工作述职报告汇总6篇3》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作述职报告汇总6篇3（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、撰写人:_日 期:_推荐工作述职报告汇总6篇 工作述职报告 篇1200x年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是:及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略,组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施,努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。0x年一至十月份,我们的经营指标跟上了形象进度,业务收入完成形象进度1.7%,三季度KPI得分7.75，从目前的请况看,今年可完成总体指标。 一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作: 1、调整机构,明确分工,保证各项工作的落实 根据市场经营工作的实际情况,为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实,我对市
2、场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下,对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人,做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面,为下一步整体工作的推进提供了保证。 2、理顺服务流程,全面提高服务质量 在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题,根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况,我们及时修改了业务办理流程，
3、增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量,今年二月份,组织设立了公司内部服务热线,完善了服务考核办法,服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行,服务质量有了很大的提高,服务方面的投诉明显减少。 经过对02X年咨询公司对客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因,x区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大
4、客户的满意度,为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。3、认真致力于人才培养,努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养,在总经理的支持下,我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任,指导他们把压力变为动力,力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“50万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导,使大家的营销策划能
5、力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实,尤其是月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率8.,列全省第二。 我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理,提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是xx区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份x中心区的收入增幅.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面,为全市各区及两县的发展带了一个好头。 、搞好渠道建设,借助外力推进公司
6、的发展 渠道的建设一直是x工作中的弱项,上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度,同时修改了代办酬金的发放办法,加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作,村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止1月末我公司已经新建合作营业厅处，为提高服务，加快发展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。 5、加强管理,提高绩效,努力提高执行力 为加强管理
7、,充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时,我们要求各中心制定了绩效考核办法,根据工作目标定期对员工的工作进行评估,使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。 在业务管理方面,我们在“精细”二字上下工夫,重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞,减少可能的损失。 6、深入实际,调查研究，及时发现问题并解决问题 一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究,了解流程是否顺畅,获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和
8、工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触,我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法,使员工理解和认识到他们工作的重要性,提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访,认真听取客户对我们的意见和建议,发现服务和营销工作中存在的问题,并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对xx公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的,但我们自身存在的原因也不容忽视,那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差,无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，
9、提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员）分批进行培训,努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力,客户的满意度有了较大提高。通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下,在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪,领导艺术有待进一步提高;三是决
10、策不够果断,指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识,并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。 针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手: 1、搞好绩效管理工作,通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向,努力提高他们的工作能力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。 2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案,在业务与服务上突出我们的优势。 3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力,认真作好计划,
11、用好用活成本，保证各项工作有序地开展。4、加强管理，避免漏洞,保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。 在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,发扬成绩，克服不足,兢兢业业作好本职工作，为x事业做出新贡献。 工作述职报告 篇2 22年是“十五”计划的最后一年,也是市公司第二次创业的“效益年”,做好全年的工作意义重大。02X年的经营指标已下达,任务十分艰巨，这就对我们的业务发展、精细管理、成本预算和业务收益提出了更高的要求,为此，现就22X年主要工作思路汇报如下： 一、牢固树立发展是第一要务的理念,采
12、取措施尽早完成业务指标。 我们每位员工从现在开始，在做好本职工作的同时,合理利用业余休息时间,充分挖掘人际关系资源,认真落实“敲门工程”,主动出击，深入街道社区，上门营销，通过种种措施，一定要提前完成主要业务发展指标。 二、树立服务意识，提高满意度 综合部的工作性质，可以用两个字来概括“服务”。具体又可分为两个方面，既参与综合管理、办好事务。做好综合部的工作，水平在综合，灵敏在信息,权威在督查，形象在接待，瓶颈在运转，评判在领导。因此，为做好20X年度的各项工作,我们综合部全体员工必须强化七个意识：一是爱岗敬业意识；二是服务至上意识；三是精细管理意识;四是自立自强意识;五是协调把关意识;六是团
13、结协作意识；七是廉洁自律意识。力争2年度的各项工作在员工和领导心中赢得更高满意度。三、认真抓好党群团组织活动,积极推进企业文化活动 综合管理部相关人员，应根据各自的职责,按照市公司的计划意见,结合观音桥的实际,拟制出党务工作计划、工会工作计划和团委工作计划。工作要开展活动，要有文字记录和准确的数字，工作要有声有色。特别是工会和团的组织要结合主要工作和任务开展一些阶段性的突击活动和有益健康的活动，丰富员工的业务文化生活,进一步推动企业文化建设。 四、加强制定建设,用制度管人管事 我们通信企业一直都有一套全面的、系统的、严格的规章制度，因此在0X年各项工作中认真的贯彻执行,各位管理人员按照各自的职
14、责，都应清楚的知道每月定期要办理的事项,建立和完善台帐制度、会议制度、考勤制度、绩效考核制度、报表制度、领发各类材料制度、学习制度、督促检查制度等,正常情况下都应坚持遵守，各项工作有章可行，使零乱的工作条理化，复杂的工作制度化,可以提高工作效率,提高服务质量。 五、安全常抓不懈2X年,虽然没有发生大的交通安全责任事故,但是隐患经常发生,治保义消工作，生产安全工作都有不安全的因素，因此,2X年要突出一个“防”字,继续抓好5个坚持，坚持签定安全承包责任书、坚持安全教育、坚持检查制度、坚持督促整改时限,坚持奖惩制度，一级抓一级,层层负责,责任到人，及时发现隐患,及时整改，把各类事故的苗头消灭在萌芽状
15、态之中。六、以人为本,亲情管理 综合工作，近几来都处在压力大、工作量大、吃力不讨好是常事,故希望员工都应有一个健康的心态。我们的管理工作、服务工作都是围绕人来做的，这就要求我们的工作作得再细一点、再及时一点，让员工更加满意一点,例如:员工工资条的问题、员工生日贺卡的问题、员工生病住院探望的问题、员工的红白喜事问题等等。一个人长期处在较忙的工作环境中,长期下去就会影响人的身心健康，工作质量也不高，故22X年,我们综合部在现在坚持开展的几项活动的基础上,每季度抽一个周末在附近的农家乐减压,大家在一起开展一些活动，放松放松。以上工作思维,只是我个人的一些想法，例如信息工作，工程转固,制度上墙，文体活动，平整篮球场、员工培训、政治教育、精神文明建设等工作都有要进行研究和计划。 以上汇报，如有不妥之处，敬请各位批评指正。 工作述职报告篇3从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。 首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以,微笑面对客户
