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4、1.4.4. 对发生急症人员的应急处理程序 71.4.5. 对发生突然死亡事件的应急程序 81.4.6. 非法闯入报警处理程序 91.4.7 爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案 101.4.8. 邪教宣传的紧急处理方案 11 1.4.9. 发生抢劫紧急处理程序 121.4.10. 接到控吓电话处理流程 131.4.11. 高空坠物处理流程 141.4.12. 商场租户/顾客受伤及意外应急处理流程 15 1.4.13 出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序 16 1.4.14 车场闲杂人员的处理 171.4.15 停车区域出现车辆漏油现象的处理程序 18 1.4.16 车辆撞坏车场设备设施处理程序 29
5、1.4.17 车祸处理程序 201.4.18 车辆发生盗窃 212.工程遇险处理规程 222.1 对发生水浸事件的应急处理程序 232.2 对购物中心停电的应急处理序 242.3 燃气报警处理程序 252.4 电梯报警处理程序 262.5 喷淋头爆裂处理流程 272.6 暴雨超过正常排水量、车库进水 283.火灾应急预案 29-324.地震应急预案 33自然灾害应急预案 34 4.1 商场遇雷暴及八级大风预案 355.其它应急预案 365.1 噪音/异味等污染处理程序 37 5.2 大厦拾获财务的处理流程 38 5.3 迷路儿童的处理流程 39EMERGENCY SUPPORT TEAM ME
6、MBERS应急支援组成员Head总负责Group Operations集团物业Group Marcom / Corporate Communication集团推广 / 企业公关Group Leasing (Shanghai)集团租赁Group Legal集团法务Investor Relations Manager投资者联系经理(The following malls must inform Investment Relations Manager:-以下商场必须通知投资者联系经理:-1.4.1.财物被盗窃的应急处理程序：工作流程图说明相关文件记录填写报失案件登记表发生失窃事件及时上报，赶赴现场
7、并做好现场保护填写紧急事件处理记录表将调查结果通报失主各岗加强警戒协助公安机关工作失主是否要求报案1、 接到失主发现财丢失的报案。2、 秩序维护部接报人员应立即通知秩序维护主管或总值班带领不少于一名秩序维护员迅速前往出事地点，同时携带相机、手电、手套等器材工具及访问笔录,并做好现场保护。3、 如实填写访问笔录，将丢失、被盗物品的名称、数量、价值、特征、丢失时间段、丢失地点、可疑人员情况等情况进行记录，了解物品丢失全过程。4、 如果失主要求报公安机关调查处理，秩序维护部可代为向所属公安机关报案。5、 在公安人员到达现场后，协助其各项工作。6、 秩序维护部应在完成报失确认后立即将丢失物品及可疑人的
8、特征、数量通知各岗秩序维护员使秩序维护员把守好各岗、注意发现可疑人及丢失物品。各岗当值秩序维护员仔细检查所有离开购物中心的内部员工及施工人员所携带的物品。如有需要，秩序维护部组织警力对购物中心范围内公共区域进行查找，包括管道井垃圾间等。同时根据事主提供的线索展开调查，访问知情人，并做好访问笔录。力争破案，如不能破案，则在今后工作中注意发现可疑人员和丢失物品。7、 将调查结果通报事主。8、 案件处理完毕后，填写紧急事件处理记录表。紧急事件处理记录表报失案件登记表访问笔录1.4.2.打架斗殴案件的应急程序：工作流程图说明相关文件记录记录情况调配警力是否造成伤害事故现场紧急处理不便现场处理的，应立即将闹事者带到秩序维护部办公室处理填写事故报告发生打架斗殴事件1、 当在管辖范围内出现打架斗殴、流氓滋扰情况时，发现人应立即报告就近秩序维护部秩序维护员。2、 在接报警电话时应问明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带凶器等内容，将其记录在案，并立即上报秩序维护部当值领导。3、 秩序维护部接报后，应立即通知当值秩序维护员把住大门岗位，并调配备勤秩序维护员立即赶赴案发现场控制事态的发生及
