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1、前言第一印象象凯瑟琳布朗满满怀期待待和热情情到一家家中型广广告机构构担任账账目经理理这一新新职。漫漫长的招招聘过程程结束后后，她确确信自己己找到了了一份美美差。下面是她她的经历历：l 按照通知知星期一一9点钟钟到达；接待员员不知她她是谁l 等了300分钟后后，她的的新经理理来接她她l 两人谈了了10分分钟后，他他被叫走走，凯瑟瑟琳被交交给他的的同事，此此人对此此毫无准准备l 该人带凯凯瑟琳很很快地转转了一圈圈，然后后把她丢丢在一边边，处她她读文件件l 过了一个个上半小小时，喝喝了6杯杯咖啡后后，老板板带凯瑟瑟琳匆匆匆吃了中中饭l 下午跟上上午差不不多，最最后，凯凯瑟琳被被准许早早点回家家多数人
2、有有类似的的经验。你你感觉如如何？新工作的的压力回忆一下下你来第第一天来来做眼下下这个工工作的情情景及那那时你问问自己的的问题。其其中一些些可能会会是：l 想让我做做什么？l 我会被安安置在哪哪里？l 我会和谁谁一起工工作？l 我能称职职吗？l 我得遵守守什么规规章制度度？好的上岗岗培训能能够通过过回答这这些问题题使压力力有所减减轻。新的开始始面对新工工作，任任何人都都会紧张张，有些些人要比比其他人人更紧张张些。你你欢迎、介介绍及接接纳新员员工的方方式会影影响他们们今后在在公司的的日子。所所以，介介绍做得得越好，员员工越容容易进入入角色并并确定取取得成功功的适当当行为方方式。一个好的的上岗培培
3、训应该该通过以以下方法法赢得（）新员工工：欢迎（WW）他们们来做新新工作、进进入新公公司、接接触新同同事让他们融融入（II）公司司的文化化氛围从实物和和理念两两种意义义上引导导（N）他他们熟悉悉公司本书通过过介绍进进行上岗岗培训的的原因、人人员、内内容、方方式及时时间地点点，通过过提供实实用的技技巧和优优秀的培培训实例例，来指指导你完完成上述述各项任任务。你的游戏戏（）计计划无论你什什么时候候在单位位引入新新的程序序或过程程，在计计划阶段段都要考考虑下列列四点：目标（GG） 这一新新过程的的目标是是什么？是要提提供信息息、销售售产品还还是要说说服劝导导？想要要得到什什么结果果？听众（AA） 谁
4、是你你的听众众？他们们有什么么需求，有有哪些以以往经验验？等等等。媒介（MM） 处处理这个个过程的的最佳方方法是什什么谈话、发发材料给给员工、培培训？表达（EE） 做好决决定后，设设想传达达信息的的最好方方式正式/非正式式、利用用图表、视视觉支持持设备等等。为什么进进行上岗岗培训主要目的的：保持持干劲虽然新员员工会紧紧张，但但他们也也会感到到热情洋洋溢并有有干劲要要做好工工作。上上岗培训训的主要要目的是是要尽可可能长地地延长这这种热情情和干劲劲。这会会带来更更好的成成绩。为员工提提供以下下内容可可以保持持其干劲劲：l 适当的支支持及指指导l 在适当的的时间l 以适当的的方式在本书中中，团队队新
5、员工工用于涵涵盖做某某一工作作的新手手，不仅仅指刚进进单位的的人。马斯洛理理论新员工从从紧张和和缺乏安安全感到到成为一一个能为为公司的的目标做做贡献的的信心十十足的公公司成员员的历程程，可以以与马斯斯洛激励励理论的的层次相相比照。每个人都都有需求求，而马马斯洛相相信这些些需求可可以排列列成层级级，由基基本的生生理需求求开始，以以更具精精神特质质的需求求结束。一种需求求未实现现之前，人人们无法法（或没没有干劲劲）进入入下一个个层次的的需求。上上岗培训训也是如如此：新新员工在在开始了了其工作作及公司司较复杂杂的方面面之前，在在他们能能全效工工作之前前，必须须先熟悉悉一些基基本知识识。马斯洛的的需求
6、层层级要了需求求与上岗岗培训的的关系，我我们先来来看需求求：l 生理基本的的生理需需求，生生存必须须品，如如食品、住住所及睡睡眠l 安全包括免免受身体体的及心心理的威威胁l 社会对爱、认认同、友友谊及社社会交往往的需求求l 自我包括对对自尊、信信心、承承认、权权力及能能力的需需求l 自我实现现自我我实现、成成就、潜潜力的发发挥需求和上上岗培训训的关系系1. 生理 开开始的几几天新员员工需求求基本的的、简单单的信息息，以获获得安全全感，如如：了解解他们将将在哪里里工作，东东西放在在何处及及熟悉人人们的名名字。2. 安全 以以后几周周，他们们形成固固定的日日程，并并接受一一些有明明确指示示的任务务
7、。另外外，他们们需要熟熟悉公司司的详细细情况，如如结构、目目标及不不同的部部门。3. 社会 通通过和一一些人一一起喝咖咖啡、吃吃午饭，开开始与他他人建立立联系。他他们开始始适应工工作程序序，并渐渐渐变得得如鱼得得水。4. 自我 随随着他们们对自己己角色的的深入了了解及参参加培训训，他们们开始拥拥有自尊尊并变得得更有成成效。5. 自我实现现 612个个月后，新新员工开开始在适适当的工工作环境境中发挥挥其潜力力。上岗培训训的目的的：公司司不同单位位有不同同的上岗岗培训目目标。在在开展上上岗培训训之前，你你必须首首先了解解自己为为什么要要进行上上岗培训训。目的的主要分分成三类类：与公公司相关关，与工
8、工作相关关和与新新员工相相关。与公司相相关的目目标包括括使人了了解：l 公司：文文化、结结构、产产品及顾顾客l 方针制度度：卫生生及安全全、行为为管理、纪纪律及抱抱怨、报报酬、假假日等l 工作目标标：部门门及公司司的目标标上岗培训训的目的的：工作作上岗培训训使新员员工深入入了解自自己的职职责，因因为他们们有机会会：l 会见将一一起工作作的同事事l 接受培训训，使他他们能完完成自己己的任务务l 了解自己己的工作作内容以以及如何何适应公公司环境境上岗培训训的目的的：新员员工l 表示衷心心的欢迎迎l 使新员工工感到轻轻松适意意l 让他们对对公司产产生良好好的印象象l 介绍公司司的文化化l 有效地使使
9、新员工工与公司司融为一一体l 给新员工工介绍做做好工作作的技能能和知识识你的上岗岗培训计计划可能能包括上上面提到到的一些些或所有有目的。不不论你的的目的是是什么，好好的上岗岗培训计计划不仅仅对新员员工有利利，而且且在许多多方面也也有利于于公司。上岗培训训的益处处对公司经济上很多人离离职是由由于幻灭灭、失望望或得到到了错误误的信息息。好的的上岗培培训会向向新员工工说明单单位重视视他们并并会想尽尽办法尽尽可能长长地留住住他们。这这会减少少人员更更新及招招工费用用。生产力如果上岗岗培训做做得好，新新员工便便函能够够对新工工作的要要求做出出迅速有有效的反反应。对老员工工的影响响上岗培训训对老员员工有两
10、两方面的的影响：通过过执行和和参加培培训他们们能够进进一步了了解公司司的目标标那些些执行培培训的人人能够提提高自身身的技能能，如训训练及报报告方面面的技能能对新员工工激励上岗培训训计划应应说明在在单位里里成长和和进步的的可能性性以及如如何利用用这种可可能性。这这会使新新员工朝朝着发挥挥其潜力力的方向向努力，从从而保持持其干劲劲。培训及改改进一个包括括培训的的良好的的上岗导导引计划划会鼓励励新员工工在将来来参与并并支持培培训和改改进，也也会使他他们在新新工作中中绩效更更高。融合了解什么么行为可可接受，知知道事情情是如何何完成的的，有助助于新员员工融入入公司的的文化氛氛围。开发活动动l 找一组志志
11、愿者来来帮助设设计、开开发、实实施和监监控上岗岗培训l 这个做好好后，确确定进行行上岗培培训的关关键目标标谁来参与与培训方面面做上岗培培训计划划的常见见错误是是让一个个人去组组织一切切活动。这这会使此此人承受受过多的的压力，并并可能减减少计划划的有效效性。建建议在这这个过程程中，将将责任分分工，并并使之更更有趣，从从而吸引引可能更更多的人人参加。要包括的的重要人人物有：l 高级经理理l 主管或生生产线经经理l 人事问题题负责人人l 做类似工工作的同同事l 新员工可可能会与与之共事事的其他他部门同同事培训方面面高级经理理上岗培训训过程一一定要有有级别最最高的经经理参加加，因为为：l 这表明此此人
12、对培培训过程程负责任任，因此此l 与培训过过程有关关的人员员会对培培训更重重视l 新员工会会对级别别最高的的经理也也抽时间间来欢迎迎他们留留下深刻刻的印象象高级经理理可以在在很多方方面给予予帮助：l 提供培训训项目开开支l 就公司的的历史及及未来目目标做报报告l 会见新雇雇员（如如果公司司不大）生产线经经理生产线经经理或许许是上岗岗培训过过程中最最重要的的人物。他他是新员员工将为为之工作作的人。此此人在最最初几天天留给新新员工的的印象将将是持久久的。因因此，生生产线经经理有必必要花足足够的时时间与新新团队成成员相处处。在头几个个星期里里生产线线经理应应该：l 使用权新新雇员感感到受欢欢迎、很很
13、自在l 将新雇员员介绍给给团队的的其他成成员l 进行工作作介绍l 介绍团队队的目标标及目前前的项目目l 提供充分分的定期期反馈的的机会l 为新员工工设立一一些头223个月月内可实实现的实实际目标标人事代表表如果你的的公司没没有人事事部门，那那么这部部分应由由任何负负责以下下各项的的人进行行：l 确保新员员工资料料的正确确l 如果有必必要，输输安全通通行证l 讲解所有有的日常常工作条条例l 讲解条款款和条件件l 介绍人事事部其他他任何有有关人士士l 提供一张张办公室室/地点点的图纸纸l 告诉新人人如何获获得相关关信息l 提供电话话通讯录录或重要要的联系系号码培训者如果在你你的公司司里新员员工需要
14、要有专门门技能才才能完成成工作，那那么应该该告知培培训者：l 新员工的的角色l 以前的经经验l 时间安排排这类培训训可能包包括：l 专门的系系统的使使用l 公司的写写作风格格l 报告技巧巧l 电话技能能l 客户服务务l 文件保管管体系l 专门设备备的使用用其他员工工可能要让让其他员员工参加加，而这这可以有有若干做做法：跟班学艺艺安排新雇雇员与做做同样或或类似工工作的人人呆上一一段时间间。这可可以防止止错误或或误解的的产生。搭档让另一个个员工在在新员工工上岗的的头几周周负责支支持和指指导。实习让新雇员员在不同同地点工工作一段段日子，例例如在生生产第一一线或在在工厂，这这样他才才能了解解其他部部门
15、的工工作。培训参与与者虽然经理理可能在在他们的的特定领领域很在在行，但但这不等等于他们们懂得如如何传授授知识。让让与上岗岗培训有有关的每每个人参参加半天天的研讨讨会，讨讨论：l 上岗培训训的目的的和目标标l 上岗培训训的不同同部分及及它们的的相互关关系l 报告技能能的窍门门l 使用视觉觉支持设设备的原原则l 每个人的的职责核核对表l 生产线经经理的培培训技能能每个承担担角色的的人都了了解以上上各项内内容是非非常很重重要的。接受培训训方面上岗培训训不只是是为新员员工安排排的，而而且是为为工作中中进入新新岗位或或有特殊殊需求的的任何人人安排的的。因此此，上岗岗培训包包括：l 新近升职职者l 新近调动动者l 重大变动动后需重重新定位位的员工工l 休长假后后复职的的人，如如：病愈愈或产假假过后l 兼职/倒倒班工人人
