服装加工工艺和质量保证

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1、服装供货服务方案售后技术支持服务方案及服务承诺书、质保期承诺书一、制造商售后服务承诺我公司既是投标人，又是制造商，故制造商售后服务承诺同投标人售后服务 承诺相同。二、质保期承诺书免费质保期时间：4年。我公司提供4 年的质保期，质保期自验收合格之日 起计算。质保期内实行三包，即包修、包换、包退。并承诺提供终身服务，确保 贵方员工穿着我公司产品无任何后顾之忧。质保期自验收合格之日起计算。所供 产品若出现质量问题和尺码不合适的由我公司负责及时进行调换，残、次品成衣 由投标人负责免费更换。我公司负责对有问题的货物全天候 24 小时调换、维护， 快速上门量体服务。成品合格率达到 100%。三、服务承诺书

2、（一）所投产品依照公通字200253 号公安机关人民警察制式服装及其标志供 应办法相关标准执行。（二）售后服务范围：售后服务的范围为：供货的全部货物，包括：服装分发， 返修，调换，重做，回访，增补等。（三）量体服务：1、我公司在合同签订期内，负责全市法院着装人员上门量体工作（一切费用自 理），量体时每人套号量体,并将成衣大货送至各级法院，送货过程中产生的一切 费用由我公司负责。法院系统量体人员数量以实际量体并双方确认签字后人数为 准。各级法院在量体时由需方提供给我公司量体人员名册，临时增加和减少人员 在量体后及时由量体师告知高院装备科，保持量体人员名册一致。量体合格率达 到 100%，服装交货

3、后根据贵院的工作安排及时进行售后服务。2、警服量体时间双方商定，各种相关费用（含验收费用）由我公司承担，全部 品种发放按照每人一箱进行包装。包装注明单位、姓名、型号、数量，成品有姓 名和号型。所用材料符合环保要求。（四）送货服务：提供所投产品免费送货服务。我公司发货时将成品服以 25 个单 位分别装箱、发货。箱体外部注明品名、箱号、姓名、部门、号型，箱体内并附 装箱单。每件制服上标有姓名、号型、成份、洗涤说明、备用钮扣等。夏装严格 按照中华人民共和国人民法院业务装备技术标准人民法院审判服夏装技术标准 执行。（五）在穿着过程中如发现成衣不合体及需增补人员，我公司在一个月内免费负 责更换及制作完成

4、（增补夏服按照招标时原单件价格核算）。（六）残、次品成衣在七个工作日内免费更换。（七）不合格成衣，4 年内由我公司免费维修。（八）贵院在政采规定范围内须增加人员服装由我公司继续承制，所需服装面料、 辅料、款式、工艺标准、价格与招标样衣一致。（九）售后服务不转让或委托其他方服务。由我公司自行承担。（十） 交货时我公司就所投产品提供产品说明书，同时采购人有权要求我公司对 产品的合法供货渠道进行说明，经核实如投我公司提供非法渠道的商品，视为欺 诈，为维护采购人合法权益，我公司承担商品价值双倍的赔偿；同时，依据现行 的国家法律法规追究其他责任，并连带追究所投产品制造商的责任。（十一） 在穿着过程中如发

5、现成衣不合体，我公司免费在一个月内负责更换。四、售后技术支持服务方案（一）售后服务响应方案1 服务响应时间：贵方着装人员在遇到服装有瑕疵、不合身、配件不全等情况， 通过电话咨询的，我司在 1 小时内作出响应，并提出解决方案；电话咨询不能解 决的，我司12 小时内派售后技术服务人员到达现场。2 返修、重做及退换货响应时间：如现场不能解决的，由我公司服务人员带回总部进行返修，承诺 7 天内送达用户，如二次返修仍不能解决问题的，将进行重 做或退换货，并承诺 7 天内送达用户。3增补响应时间：接到客户增补订单后，在 24 小时内派专业量体时上门进行 量体，并承诺增补服装自量体结束后 30天内送达用户。

6、我公司常年设立专门服务热线，并在地区设有售后服务机构，确保贵院的返 修、增补及服务要求，我公司承诺在合同货物出现质量问题时，或接到使用人提 出的技术服务要求后 1 小时内响应，12 小时内委派专业技术人员到现场告知解决方案。内容形式收费标准服务响应时间量体上门免费合同签定后派专人上门量体服装分发上门免费派专员协助分发到指定地点问题处理上门免费24小时不关手机，随时响应，24小时内 上门服务返修上门免费7天内重做上门免费7天内增补上门与原做服装同 质、同价1小时内上门量体，30天到货质量意见收集上门免费每月1次（二）售后服务承诺1、我方继续承做每年新增人员的服装至下届换装，所需服装面料、辅料、款

7、式、 工艺标准、价格与招标样衣一致。2、若服装出现变形、脱色、明显褪色、起泡等问题，则保证免费包换、包退、 费用由我公司自行承担。若出现断线（服装脱线、纽扣掉落等），则包费包修。3、在服装出现质量问题时，我公司在收到通知后 1 小时内响应，12 小时委派专 来技术人员到现场。4、退回调换，返修时间7个工作日内送达。对于服装试穿过程中，服装出现的 不合体等问题，我单位在规定时间内无条件解决。若返修后仍不能满足贵院需求， 予以无偿更换。5、我方为贵院所做的服装系列在交货之后保证上门跟踪售后服务，如因生产质 量问题或由于成衣尺寸与着装人体型的尺寸不符而引起着装不满意，将根据售后 服务响应时间的承诺随

8、时做好完善的售后服务工作。返工修改和重做的费用均由 我方负担，对由此造成的损失，贵方可保留索赔的权利。6、我方对被量身人员有关资料采用电脑信息处理系统，为贵方人员长久地保留 个人明细尺码及形体特征数据。实行贵方人员服装档案资料管理，方便贵方在今 后随时追加定单、修改。7、为贵院留有各种加工服装面辅料 20%的余量，以方便贵院新员工加做需要或 修补服装，如需加做时，我公司根据要求随时派量体师上门服务，并确保新做服 装与原做服装在品质、颜色、款式、价格上保持一致。（其面辅料储备风险由我公司承担）8、重大合同的服装保障：对重大合同的服装我公司实行专人专业小组进行合同 的管理和跟踪并做好各种应急保障的

9、预案：如加工材料的准备和库存，生产线和 人员的安排，质量检验人员的配置，生产进度的控制，服装包装发运，售后服务 的实施，以确保重大合同服装保质、保量按时交货。9、制服类产品的个性化定做：在质保期内如个别人员因身体变化，原服装不合 体、需要重新制作时，接到客户要求，立即重新制作。并保持新做服装与原服装 品质、色泽、价格、款式与原服装一致，服装保证一次性穿着合体舒适且制作时 间不超过30 天。10、跟踪与维护：利用我公司强大的售后服务网络，对提供服装的网点每月上 门进行一次回访，主要了解服装合体、舒适性以及服装面、辅料制作质量，客户 对服装有什么意见和要求并将上述情况全面汇报售后服务组，针对客户的

10、问题 24 小时进行解答。（三） 质保期后的售后服务：公司针对本项目特别提供了终身服务，确保质保 期以后对于我公司产品无后顾之忧。我公司承诺按照质保期内的服务水准为贵方 提供保修期后的服务，包括维修、维护。并根据实际情况收取成本费。（四）其他售后服务1、服装验收不合格我司无条件更换。2、零星增补的应急保障：我公司保证备足 20%面辅料的余量，此面辅料的储备 风险由我公司承担，贵单位如有零星人员急需增补，我公司保证在 2 天内再次上 门量体，并保证增补服装在 30 天内交货3、重大合同的服装保障：对重大合同的服装我公司实行专人专业小组进行合同 的管理和跟踪并做好各种应急保障的预案：如面、辅料的准

11、备和库存，生产线和 人员的安排，质量检验人员的配置，生产进度的控制，服装包装发运，售后服务 的实施，以确保重大合同服装保质、保量按时交货。4、制服类产品的个性化定做：在质保期内如个别人员因身体变化，原服装不合 体、需要重新制作时，接到客户要求，保证2 天内派量体师上门重新量体，并保 持新做服装与原服装品质、色泽、款式与原服装一致，服装保证一次性穿着合体 舒适且制作时间不超过 30天。5、跟踪与维护：利用我公司强大的售后服务网络，对提供服装的网点每月上门 进行一次回访，主要了解服装合体、舒适性以及服装面、辅料制作质量，客户对 服装有什么意见和要求并将上述情况全面汇报售后服务组，针对客户的问题 2

12、4 小时进行解答。6、原厂制作承诺：在供货合同签定后，我公司保证不将合同分包或转包给其它 企业，不与其它企业合作生产，若有发现，由我司承担相应的违约责任。在服装 生产过程中，需方单位可派员到我公司生产车间监督服装生产过程，确保服装在 本公司加工生产。7、ISO 品质下的质量保证我方已通过ISO9OO1国际质量管理体系认证，因此，我方提供的“阳光”品 牌服装产品质量及产品的生产活动保证符合此项体系规定的标准。若质保期内产 品出现因本身质量而引起的质量问题由我方无偿负责返修或重做。（五）售后服务保障1、售后服务宗旨“以甲方为中心，给甲方提供及时贴心的售后服务，让甲方 100%满意”，是 江苏阳光一

13、直以来的售后服务宗旨。在中国职业装定做企业中，江苏阳光秉承这 一服务理念，以客户满意为衡量一切工作的准绳，建立了完善的售后服务体系。2、售后服务机构简介是全国最早开展职业团体装量身定做的工厂之一。在定做职业装的29年时 间里，我们积累了丰富的售后服务经验，售后服务机构随着业务量的扩大而不断 壮大，除集团本部设立客户售后服务总部之外，在全国除澳门、台湾外的省、直 辖市均设有服务分支机构。我方商务人员（兼部分服务职能）基本铺设到全国地 市一级，在部分发达省份甚至到县市一级。售后服务部是一个独立的部门，直接由集团公司总经理领导，下设量体服务 组、质量跟踪组、问题受理组和返修制作组，部长为郁雄奇，成员

14、全部为有着丰 富的售后服务经验，能独立制作服装的专业人士担任。为售后服务奠定了良好的 基础。1）本部售后服务部组织结构及人员体系构成我公司常年设立专门服务热线，随时做好完善的售后服务工作，做好因质量等问题导致的修改、更换等工作，以及零时增加的零星采购。交货的服装如有错、漏、损坏，均由我公司负责调换或重做，所发生的费用均由我公司负责。售后服务流程3、总部服务机构职能1）量体服务组：在接到总部指令后，在客户要求的时间、地点自行上门对客户 每位员工进行量身或服务，食宿自理，交通自理。对其服务水准、服务态度由客 户单位在量体结束后对其进行评价，一旦有客户反映量体人员服务态度恶劣，服 务水平差，将进行批

15、评教育。2）质量跟踪组：在客户收到服装穿着后，10天内进行电话或其它方式的质量情 况查询，收集记录客户意见及反映问题，上报上级领导，并给予明确的解决方法 和解决时限。以后，在服装穿着后的每个月都进行一次质量跟踪或回访，及时了 解用户穿着过程中出现的问题，用户体型改变对穿着的影响等等，收集整理后汇 报领导做出答复解决。3）问题受理组：除重要节假日外（五一、十一、春节），每天接听、受理用户 来电、来函反映的意见和问题，及时向上级领导汇报做出处理。做到谁受理，谁 负责，直到客户满意为止。4）返修制作组：对需进行返厂维修的服装，在本部进行维修。返修组成员均为 有着几十年服装制作经验的专业人士担当。返修的服装必须经与大货一样的检验 程序经检验合格后才能交回用户手中。（六）培训方案本项目为制服类招标项目，非设备、工程类，所以无需技术服务、培训。如 确实需要，我公司安排专业技术人员上门，定期上门回访，针对服装的日常清洗、 保养等知识进行培训。1、服装验收完毕后，我公司免费举办一次服装保养，穿着知识讲座。2、委派专人每月对贵单位进行一次回访，听取服装在穿着过程中的各种意见， 并对意见及时处理，对不合理的地方加以改进。3、我方同时提供男士领带与女士丝巾的打法技能培训。4、