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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_蒙牛特伦苏网上积分交易系统项目技术方案书目录第 1 章系统概述3第 2 章需求概述32.1总体目标32.2建设原则3第 3 章项目规划方案53.1总体规划5系统设计原则5整体规划思路5lWEB6lIVR6l手机：短信，WAP等。63.2系统软件体系结构设计8客户端8应用表现层8数据层93.3系统部署结构设计9服务器部署10第 4 章CALL CENTE-积分平台接口104.1CALL CENTER接口架构10积分平台接口架构114.2IVR业务流程11第 5 章MEC系统135.1系统架构13MEC平台软件架构145.2业务流程14第 6 章WEB积
2、分平台系统166.1积分商城系统16前台展示功能176.1.2积分兑换子系统19电子商务E点通系统236.2运营支撑系统25订单管理子系统27第 7 章系统集成方案307.1网络拓扑图30第 1 章 系统概述特伦苏积分系统，实现了特伦苏用户的积分管理，积分兑换等功能。系统具有良好的开放性和可扩展性，采用了短信，IVR等技术，具有技术上的先进性。第 2 章 需求概述2.1 总体目标实现特伦苏用户的积分登记，积分查询，积分兑换礼品。2.2 建设原则基于成熟软件产品，梳理业务需求，快速高效建模，进行应用系统建设，实现业务功能的同时，考虑其技术先进性、开放性、扩展性、安全性，同时要便于系统的后期管理与
3、调整。1）先进性2）实用性3）完整性4）方便性5）安全性6）易扩展性7）灵活性第 3 章 项目规划方案3.1 总体规划3.1.1 整体规划思路根据蒙牛特伦苏的总体需求，并结合本公司多年来进行信息化建设的丰富经验，我们为蒙牛特伦苏构造一个整体信息平台，以满足商城管理系统的信息化建设整体要求。系统总体架构图系统整体拓扑结构3.1.1.1 系统接入层l WEBl IVRl 手机：短信，WAP等。3.1.1.2 统一的WEB 门户平台门户平台的目的在于建立一套完整的门户网站及商城综合业务支持系统，集成现有应用系统，提供一个信息门户架构平台。门户平台就像是一座桥梁，由它连接用户和后台应用。各种应用系统都
4、可以通过这个门户平台展现出来。其主要功能在于：1. 使得操作变得集中和简单l 统一、一致的 Web 用户界面 (WUI)，使得操作更加简单；l 一站式服务，进入统一入口即可享用多种后台服务；l 支持多种访问设备，不受不同终端设备的限制；2. 信息资源整理有条不紊，实现快速、高精度搜索 l 信息资源多种分类，提供多渠道查询，减少无目标性的搜索，提高工作效率；l 信息资源逻辑划分，配合权限管理，实现信息有权限共享；3.1.1.3 积分商城平台积分商城服务平台主要包含2部分，即前台购物展示子系统、企业电子商务E点通系统。l 前台购物展示子系统：前台购物展示子系统主要是提供网站页面导航、商户商品页面的
5、展示、供求信息的展示，引导会员通过搜索找到自己所需的商品并进行购物和支付的过程；l 电子商务E点通系统：供商户提供店铺信息管理、商品管理，分类管理，促销管理，订单管理，客户评论管理，支付方式管理、配送方式管理、信用管理、财务分析查看等信息提供管理手段；3.2 系统软件体系结构设计本项目建议采用下图所示的软件体系结构：3.2.1 客户端系统采用Web浏览器以及手机、固定电话作为整个系统的客户端。使用Web浏览器作为客户端，具有界简单方便、不需要在用户的计算机上单独安装应用程序、便于在广域网上大范围使用等优点。3.2.2 应用表现层系统使用多台Web服务器作为系统应用服务器。由于系统在高峰期的访问
6、量很大，需要使用多台Web服务器来支持。为了在多台Web服务器之间实现负载均衡和失效转移，在Web服务器之前使用Web负载均衡和失效转移设备，提高系统的性能、可靠性和可扩展性。用户在使用此系统时，不需要关心使用哪台Web服务器，只要访问Web负载均衡和失效转移设备，Web负载均衡和失效转移设备就会根据各个Web服务器的负载情况，将用户的访问请求转发到合适的Web服务器上，从而提高系统的性能和扩展形；一旦某个Web服务器失效，用户的访问请求便会转发到正常的服务器上，从而提高系统的可靠性，如果在以后的运营过程中，随着网站规模的不断扩大的情况，可以将应用层和表现层分开，也就是再增加一个应用层的集群，
7、将系统开发的组件部署到应用组件在这一层上，这样就将应用服务器和Web服务器分开，通过应用服务器的集群提高系统的性能。3.2.3 数据层在数据层，使用两台，或者多台数据库服务器。实现数据存储和高效查询。数据库服务器之间配置成集群，数据存储在磁盘阵列柜上，应用服务器可以在多台应用服务器之间采用Cluster技术实现故障转移，从而提高数据层的性能、可靠性和可扩展性。同时系统的磁带备份，硬盘备份使系统具有灾难恢复功能。3.3 系统部署结构设计在电子商务统建设项目中，本公司推荐采用如上图所示的部署结构：3.3.1 服务器部署为满足系统的稳定性要求，在充分考虑系统投资回报率的基础上，我们为系统选择4台服务
8、器作为系统的硬件服务器，具体可分为web服务器、数据库服务器、应用服务器。整个系统包括2台WEB服务器，1台数据库服务器、1台应用服务器；数据库服务器是两台高性能的4CPU小型机；系统采用Oracle9i/10G数据库，存储用户数据(积分)、定单、交易日志、操作日志、商品信息、商家信息等；应用服务器组是有1台高性能的服务器（每台服务器使用2个高性能至强CPU），所有系统的业务逻辑、数据访问层部署在这台机器上。第 4 章 CALL CENTE-积分平台接口4.1 CALL CENTER接口架构4.1.1 积分平台接口架构4.2 IVR业务流程用户拨400号码是否是会员？用本机号做为账号直接设置密
9、码按1用其他号码登录按25人工服务3积分兑换2积分查询1积分认证4密码修改固话设置成功后可提示绑定手机列可兑换商品输入新密码积分情况播报输入卡号转坐席确认新密码选择商品验证成功确认配送地址信息，无信息转人工填写修改成功订单生成、发货处理逻辑定义：1、 所有用户拨打IVR流程，必须验证后方可进行下一步操作，用户账户设定为主叫号码2、 积分卡卡号必须为数字3、 用户密码为6位数字，WEB注册及短信注册也是6位数字4、 用户账户与WEB及短信用统一数据库5、 固话账户可绑定手机，密码丢失可通过绑定手机号进行找回6、 对于公家电话的用户，多人用一个固话，通过密码来判断其唯一性，但该固话号码不能再次注册
10、。一、 短信操作流程1、 短信积分认证流程用户编辑认证到*输入卡号根据用户积分情况提示可兑换商品2、 短信积分查询流程用户编辑积分或JF到*根据用户积分情况提示可兑换商品3、 短信积分兑换流程用户编辑兑换到*根据用户积分情况提示可兑换商品用户选择商品输入密码地址信息？通知用户，客服人员24小时处理确认地址，订单生成并发货客户后台显示信息不完整的订单客服人员电话给客户，完善订单信息订单信息完成，显示订单已生成逻辑定义：1、 短信认证及积分查询不需输入密码2、 短信兑换需要用户输入密码，数据库中有地址信息时，由用户确认既可，无地址信息，由客服人员电话与用户沟通，完善信息后显示订单3、 用户短信订单
11、生成后，若相关信息不完整时，显示在客服后台首页短信方式的用户，进行任何操作，若不是会员，自动生成会员，会员账号为手机号，密码自动生成。第 5 章 MEC系统5.1 系统架构5.1.1 MEC平台软件架构5.2 业务流程二、 短信操作流程4、 短信积分认证流程用户编辑认证到*输入卡号根据用户积分情况提示可兑换商品5、 短信积分查询流程用户编辑积分或JF到*根据用户积分情况提示可兑换商品6、 短信积分兑换流程用户编辑兑换到*根据用户积分情况提示可兑换商品用户选择商品输入密码地址信息？通知用户，客服人员24小时处理确认地址，订单生成并发货客户后台显示信息不完整的订单客服人员电话给客户，完善订单信息订
12、单信息完成，显示订单已生成逻辑定义：4、 短信认证及积分查询不需输入密码5、 短信兑换需要用户输入密码，数据库中有地址信息时，由用户确认既可，无地址信息，由客服人员电话与用户沟通，完善信息后显示订单6、 用户短信订单生成后，若相关信息不完整时，显示在客服后台首页短信方式的用户，进行任何操作，若不是会员，自动生成会员，会员账号为手机号，密码自动生成。第 6 章 WEB积分平台系统6.1 积分商城系统6.1.1 前台展示功能6.1.1.1 上架新品显示上架新品中显示本商城最新上架的新商品，在首页显示最新的两个商品的图片、名称、简介。点商品图片和名称可以进入到商品的详细信息页面。More页面显示更多
13、的最新商品，是按照商品的上架时间倒序显示6.1.1.2 主推商品栏目主推商品是在后台的商品推荐中推荐的商品，在首页的中间靠下的位置显示，主推商品在首页显示固定数目的商品。首页的主推区域中显示商品的图片、商品名称、简介、市场价、商城价，同样点名称，图片和查看详情可以进入到商品的详细页面查看商品的详细信息。6.1.1.3 特价商品栏目特价商品是由站点管理员推荐的的商品，将具有一定折扣的商品推荐给用户，便于用户的查找。6.1.1.4 销售排行栏目销售排行是是由站点管理员根据商品的销售情况推荐的商品，可以由人工进行推荐也可以由系统根据商品的销售情况，从订单表中取得销售最好的商品。6.1.1.5 友情链
14、接栏目友情连接是由站点管理员维护的合作站点的信息。6.1.1.6 分类导航功能在网站的每页中都有商品的一级分类列表。点一级分类名称就进入商品的分类展示。在分类展示中有商品的图片，名称，价格和商品所属的分类，点商品的分类和上级分类都可以连接到相应的分类商品展示中。点商品的图片、名称、详细信息可以进入到这个商品的详细页面中。立即订购进入网站的购物车。6.1.1.7 帮助中心帮助中心是站点管理员维护的供消费者和专卖店商户使用的帮助手册，帮助文件可以根据不同的内容提供不同的内容，是树状的结构，便于用户的查找。6.1.1.8 通用栏目通用栏目是指在网站的每个页面都需要有的，包括栏目导航条、购物车状态、商品搜索框、尾部信息条，栏目导航条是包
