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1、年中总结报告个人酷暑到来之际，我们工作也随着这酷热的天气一起进入了如火如荼的状态中，没有丝豪懈待。回首走过的这半年路程，样品小组在上级领导的大力支持下，加上小组成员的通力协作，样品开发工作完成的基本上是成功的，但仍有不少前进中的缺点，为了下半年能更进一步，我们有必要总结过去的半年一些好的做法与经验，吸取并避免曾有的教训，扬长避短，力求工作能更快、更好！样品开发作为一个试验过程，不可避免地会出现大量的错误，检验人员在开发中所担当的角色显的犹为重要，和传统产品的生产需要在每道工序上都安排检验一样，在开发过程中也需要不断地进行测量和检验。如果不进行大量的科学系统的测量，样品试制是根本无法完成的，而且
2、这种测量工作也贯穿整个产品开发过程的每一个环节。因此从这种意义上讲，样品其实也是测出来的。检验是以评价一个过程或者产品为目标的一种活动，检验是对样品质量的度量与评估，以验证样品的质量满足用户的需求，为用户选择与接受样品提供有力的依据。这是样品检验的最终目标，只有在对检验的目的有了更准确认识的基础上，我们才能够很好的完成检验工作，在和开发团队、管理者共同的努力下，更好的提升样品的质量，满足用户的需求。一名合格的样品检验人员，不仅需要理解和掌握检验理论、标准和规范，根据不同样品结构特点，要求熟练操作多种检验工具，而且还要根据样品特点相应的开发检验方法，只有通过对相关知识和技能的科学系统化训练，具备
3、一定项目开发和检验经验、具备较强动手和学习能力，才能够成为满足检验岗位基本素质要求的检验人员。检验人员需要通晓被检验产品，但是，产品在开发的过程中往往是不断变化的，检验人员要对产品的变化了如指掌。检验人员不仅要掌握样品检验技术相关知识，对产品相关的业务知识也要学习。如果只是一个检验技术专家，但是对产品业务知识一无所知，那么也只能检验出来纯粹的缺陷，如此这般，检验的效果会大打折扣。检验的目的是想以最少的人力、物力和时间找出样品中潜在的各种错误和缺陷，通过修正种种错误和缺陷提高样品质量，回避样品发出后由于潜在的样品缺陷和错误造成的隐患带来的风险。这一工作靠对样品记录、样品缺陷的分析来完成。检验人员
4、不应专注于“挑毛病”，从“挑毛病”的角度看，检验人员已经很好的完成了自己的工作，但其工作成果对其它开发人员和公司管理层几乎没有任何帮助。开发人员面对这样的检验报告是无法对样品进行任何修改的，而公司管理层也会疑惑样品质量到底如何，能否如期发货。样品生产人员通常不会更好地考虑检验，他们通常是不愿意提供任何关于样品的制作文件，因此，需要检验人员发挥主观能动性，与相关的开发项目经理和样品开发人员保持沟通，更多的了解样品的生产过程，加工工艺，及样品的装配，使用情况，并记录得收集到的信息。作为检验的参考。此外，应与公司的技术人员交流，技术人员是样品的设计者，通过交流可以获取更多信息，在检验的过程中会更有效
5、。有的样品失败过程比较简单，易于追踪分析，由于有的样品结构复杂，过程环境变化，同一模具出来的样品差异也可能很大，因而样品失败可能非常复杂有不同的表现形式，难于甚至不可能加以详尽分析。首先，检验人员应说明样品出现了问题，在此对样品失效现象进行了描述，其次，检验人员应根据检验经验和实际情况，帮助开发人员进行故障定位，找到样品缺陷所在。第三，检验人员在对问题情况进行统计的基础上，会指出共性问题并分析其产生的原因，发现样品错误。在这样对问题进行充分分析的基础上，对问题提出修改意见，这样一份问题报告会是一份对开发人员和管理层有意义的报告。对于所有问题，都应该对样品的失败情况做清晰的表述。样品检验的目的决
6、不仅仅是寻找错误，今天的样品检验需要和开发协调工作。检验执行过程中，一定要加强检验过程记录。如果检验执行步骤有差异，一定要记录下来，作为日后改进的依据，作为检验过程记录，一旦日后发现问题，后续生产人员可以通过这些检验记录方便的定位问题。检验执行过程中，如果确认发现了样品的缺陷，那么可以毫不犹豫的提交问题报告单。如果发现了可疑问题，又无法定位是否为缺陷，那么一定要保留现场，然后知会相关开发人员到现场定位问题。如果开发人员在短时间内可以确认是否为缺陷，检验人员给予配合，如果开发人员定位问题需要花费很长的时间，可以让开发人员重新检验，然后，回到制作环境上重现问题，继续定位问题，与开发人员良好的沟通，
7、检验执行过程中，当你提交了问题报告单，可能被开发人员无情驳回，拒绝修改。这时候，只能对开发人员晓之以理，做到有理、有据，有说服力。首先，要定义缺陷的标准原则，这个原则应该是开发人员和检验人员都认可的，如果没有共同认可的原则，那么开发人员与检验人员对问题的争执就不可避免了。此外，检验人员打算说服开发人员之前，考虑是否能够先说服自己，在保证可以说服自己的前提下，再开始与开发人员交流。检验提交的报告单是检验人员的工作输出，是检验人员绩效的集中体现。因此，提交一份优秀的样品报告单是很重要的。检验报告单最关键的就是“问题描述”，这是开发人员重现问题，定位问题的依据。通过分析错误产生的原因还可以帮助发现当
8、前开发工作所采用的样品过程的缺陷，以便进行样品过程改进；同时通过对检验结果的分析整理，还可以修正样品开发规则，并为样品可靠性分析提供依据。这一工作靠对样品错误的分析完成。一个样品从图纸到做出成品，几乎包含了每个部门的艰辛努力，样品在发出前都需要大量的质量控制、检验和文档工作，而这些工作必须依靠拥有娴熟技术的检验人员来完成。通过采取各种可能的措施对样品进行检验，帮助其它开发人员及时地发现样品中潜在的各种错误，从而确保样品合格，在产品推向市场前为其贴上“质量合格”的标签。以上是我近期来对检验工作的一点重新认识和总结，尽管付出了相当大的努力，却没有留下什么足迹，但我已很努力的走了过来，我更清楚地认识
9、了自己的工作，样品开发无论在业务水准方面，还是团队的信任与合作方面，都还有很多的工作要做。我们每个开发小组成员的气质、性格不同，知识结构、个人特长也可能大相径庭。尽量让大家扬长避短，人尽其才，不仅有团队内部的合作，也应该有跨团队的合作，作到优势互补。尽全力，心气平和的完成我们的使命。如果能做到“无论成功无论失败，都能坦然面对，无论是一帆风顺，还是荆棘密布，都能从容前行”，则其离真正的辉煌不远了。年中总结报告个人（二）_即将过去，我们满怀信心的迎来_，过去的半年里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围绕以公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高
10、，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全员的工作热情，在部门全体人员的共同努力，取得了一定的成绩。值此辞旧迎新之际，对半年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的半年里扬长避短，做出更好成绩。现将今年年终工作总结如下：一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一，安全第一。1、优质服务、赢得信赖。部门通过强化公司管理准则，加强秩序部人员管理，严格按照秩序员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求秩序部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时24小时不间断
11、巡逻小区内外重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的服务水准，得到了广大业主和公司员工的好评，赢得了业主的信赖。2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等措施，半年未发生一件意外安全事故。秩序部安排管理人员勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万无一失。针对配电房、泵房，大门口等重点区域实行严密监控。3、完善设施、有备无患通过集团、项目公司领导亲临现场指导，秩序部将小区消防、防汛、车辆管理预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，
12、进行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养计划，使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用，对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理，1、按照项目年初制定的安全培训计划，秩序部参照行业规范对秩序员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析处置等，通过讲解、点评、交流使秩序员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。2、秩序部按照项目公司计划对秩序员进行岗位培训，对秩序一线岗位做好培训工作。通过培训提高了秩序员
13、整体思想素质，服务态度和业务技能。3、思想工作是一切工作的生命线，针对秩序部的实际情况，引导秩序员与时俱进、提升素质、转变观念。秩序部教育秩序人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。秩序部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。三、车辆及进出人员的管理。1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证御锦湾小区内环境，保证井然有序、道路畅通。3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车
14、辆实施登记制度，对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物业中心开具出的出门条，查验后方可放行，在严格细致的工作下，大大降低了小区偷盗事件的发生率。4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。总结过去、展望未来，整改不足之处并制定个人新半年的提升服务目标，以利于来年在秩序部各项工作更好的全面展开。以下几项工作是本人在新的半年的工作重点：1、服从领导指挥。我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。2、骨干人员文化修养、专业
15、知识和管理能力、个人素质等参差不齐，有优有劣，物业秩序部制定的管理规范尚未全部落实，秩序部将针对问题加强教育培训。3、服务质量的提高：秩序部各个岗位秩序员的服务质量，秩序部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。通过巡查对区域监管,防盗、防破坏成绩显着,协助各职能部门工作,配合管理处完成了日常的后勤保障任务。为保障岗位制度落实明确了岗位责任制,制定了保安员服务质量考核办法,来保障制度落实。4、反复出现的问题：有个别岗位秩序员仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，服务不周到，处理问题应变不灵活，这些问题严重影响了整体服务质量，在明年的工作中，我们将下大力气狠抓落实，力争有
16、明显提升，收到好的效果。年中总结报告个人（三）_在公司领导的正确领导下，在其它部门的大力支持配合下，通过秩序维护部全体员工的辛勤工作，圆满完成了半年无较大治安案件、无消防安全事故的商场安全工作目标。半年停车场共停放车辆60万辆，未发生一起车辆及物品被盗事件，取得了较好的经济效益。回顾半年秩序维护部主要做了以下几方面工作：一、制度建设队伍管理方面：受各种因素的影响秩序维护员的流动性较大，半年共有20人先后离职，目前有三分之一员工是今年入职的。员工的精神面貌和服务意识明显下降。针对这一现状，我们首先从班组管理者入手，对主管和部分班组管理人员进行了竞聘调整优化，做到能者上、庸者下，对不称职的管理人员予以撤换，通过调整后管理人员的工作积极性提高了，部门的凝聚力得到了加强。对部分管理制度和绩效考核制度及时进行了修改，下半年完善了8个部门规章制度11个岗位职责19个突发事件应急处置预案9个岗位操作规程的修订和补充，使部门的管理更加规范化。
