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1、中国电信集集团公司司移动IT需需求规划划版本号：11.0中国电信集集团公司司移动通通讯办公公室目录1、综述441.1.规规划背景景41.2.文文档说明明41.3.适适用范围围41.4.编编制依据据41.5.术术语定义义41.6.符符号和缩缩略语442、规划原原则63、需求规规划思路路和方法法63.1.需需求工作作定位663.2.需需求规划划方法774、需求框框架94.1.业业务运营营活动分分析94.2.需需求框架架设计1135、移动支支撑能力力基础础类1665.1.市市场营销销营销销活动管管理1665.2.渠渠道管理理电子子渠道（客客户自服服务）1175.3.渠渠道管理理社会会渠道2205.4
2、.客客户管理理客户户信息管管理2225.5.客客户管理理客户户信用度度管理2245.6.客客户服务务275.7.经经营分析析/营销分分析2885.8.产产品管理理305.9.服服务开通通315.10.资源管管理营营销资源源管理3325.11.采集、计计费、帐帐务3335.12.结算3885.13.合作伙伙伴管理理CPP/SPP管理4006、移动支支撑能力力专题题类4336.1.预预付费业业务4336.2.实实时融合合计费帐帐务4556.3.异异地服务务476.4.积积分管理理506.5.统统一充值值526.6.集集团客户户支持5556.7.漫漫游5667、附件清清单:57图表目录图表 1术术语
3、定义义5图表 2符符号和缩缩略语66图表 3 移动动IT需求求工作定定位7图表 4需需求规划划流程77图表 5业业务驱动动力分析析8图表 6业业务运营营活动99图表 7：需求框框架133图表 8移移动支撑撑能力需需求和需需求框架架的映射射关系115图表 9营营销活动动管理能能力需求求17图表 100电子渠渠道（客客户自服服务）能能力需求求18图表 111电子渠渠道服务务内容及及需求优优先级220图表 122社会渠渠道能力力需求222图表 133客户信信息管理理能力需需求244图表 144客户信信用度管管理能力力需求226图表 155客户服服务能力力需求228图表 166经营分分析/营销分分析能
4、力力需求330图表 177产品管管理能力力需求331图表 188服务开开通能力力需求332图表 199营销资资源管理理能力需需求333图表 200采集能能力需求求33图表 211采集源源34图表 222计费能能力需求求36图表 233计费业业务种类类37图表 244帐务能能力需求求38图表 255结算能能力需求求39图表 266结算分分类表440图表 277 CPP/SPP管理能能力需求求43图表 288预付费费业务445图表 299实时融融合计费费帐务447图表 300个人异异地业务务能力需需求488图表 311个人异异地业务务受理渠渠道499图表 322集团客客户跨区区业务能能力需求求50
5、图表 333积分管管理能力力需求551图表 344统一充充值能力力需求554图表 355充值接接入、卡卡类型、充充值方式式的关系系和优先先级555图表 366集团客客户支持持55图表 377漫游能能力需求求561、 综述1.1. 规划背景中国电信正正积极地地争取移移动运营营牌照，IIT支撑撑与其他他各项移移动运营营准备工工作都在在同步开开展，而而IT系系统在明明确需求求的前提提下需要要有一定定的建设设周期。同同时中国国电信固固网ITT支撑系系统处于于整合改改造阶段段，各省省都面临临繁重地地IT系系统建设设任务。在在众多不不确定因因素下，为为储备中中国电信信移动运运营支撑撑系统能能力，加加速IT
6、T系统对对移动业业务支撑撑能力实实现的进进程，集集团公司司移动办办在前期期移动专专项规划划的基础础上，开开展了移移动ITT需求规规划工作作，力求求准确预预测移动动运营IIT支撑撑方向，提提出移动动IT需需求整理理要求,指导和和规范各各省（市市）20007年年移动业业务需求求的整理理工作。1.2. 文档说明本文档是中中国电信信集团公公司移动动业务IIT需求求规划11.0，主主要包括括6个章章节和99份附件件。其中中第一章章阐述需需求规划划的编制制背景、依依据、适适用范围围，列明明文档术术语、符符号和缩缩略语；第二章章阐述规规划原则则；第三三章介绍绍需求规规划的方方法；第第四章介介绍需求求总体框框
7、架；第第五章详详细阐述述13类类基础类类支撑能能力需求求；第六六章详细细阐述66类跨需需求域的的专题能能力支撑撑需求。9个附件提供了第一期需求规划中相对明确的几类能力需求整理的范例，供各省参考。1.3. 适用范围本规划适用用于指导导集团公公司、各各省（直直辖市、自自治区）公公司的移移动运营营IT需需求整理理工作。作作为中国国电信移移动运营营IT支支撑系统统的规划划、建设设依据。1.4. 编制依据【1】 中中国电信信移动业业务市场场计划书书（20006版版）【2】 中中国电信信移动专专项滚动动规划【3】 中中国电信信CTGGMBBOSSS规范11.0 20005年年2月【4】 中中国电信信MR业
8、业务需求求规范书书 220044年7月月1.5. 术语定义和和缩略语语客户客户是指有有能力成成为电信信产品的的所有者者、支付付者，或或者电信信产品的的使用者者的个人人或组织织。现阶阶段中国国电信的的客户是是指以产产权关系系界定的的、在同同一登记记证件名名下的中中国电信信产品的的所有者者（人或或组织）。产品产品是指基基于通信信网络、资资源或设设备，能能够以一一个整体体提供给给用户的的某项或或者多项项通信功功能，电电信产品品通常能能够通过过具体的的网络、资资源和设设备被客客户感受受到。产产品又可可以细分分为主体体产品和和附属产产品，其其中主体体产品是是可以独独立被客客户购买买的产品品，(如如普通电
9、电话)，附附属产品品是必须须依附于于基础产产品才能能被客户户购买的的产品（如如主叫显显示，呼呼叫等待待），并并提供增增值功能能的产品品。产品目录将电信的所所有产品品、产品品包进行行排列，形形成一个个整体的的目录。销售品销售品是指指以产品品为基础础，针对对特定的的细分客客户群体体，按照照一定的的市场策策略，对对产品进进行定价价、包装装、组合合、捆绑绑或制定定套餐等等项工作作后形成成的直接接提供给给客户选选择的产产品包。销售品目录录从产品目录录中提取取部分产产品，产产品包提提供组成成销售目目录，以以支持营营销和销销售活动动。结算结算指中国国电信与与外部运运行实体体（国际际及国内内电信运运营商、虚虚
10、拟ISSP等）之之间根据据相关协协议完成成通信费费用的划划分与核核对的过过程。漫游当用户的归归属地与与使用电电信服务务的发生生地不相相同时，该该用户所所处的状状态称为为漫游，使使用电信信服务的的发生地地称为漫漫游地。采集直接从记录录原始记记录数据据的设备备上获取取原始的的使用记记录数据据并且传传送到计计费或结结算中心心系统的的过程。计费对电信用户户使用电电信资源源或服务务后产生生的使用用记录，根根据资费费标准及及优惠政政策进行行费用计计算的过过程。广广义的计计费还包包括结合合历史帐帐务信息息、用户户资料和和用户缴缴费数据据产生帐帐单的过过程。需求规划需求整理业务域需求域功能域系统域图表 1术术
11、语定义义缩写英文全称中文全称3GThe TThirrd GGeneerattionn Moobille TTeleecomm Neetwoork第三代移动动通信网网络BSSBussiinesss SSuppportt Syysteem业务支撑系系统CPConteent Proovidder内容提供商商CRMCustoomerr Reelattionnshiip MManaagemmentt客户关系管管理eTomenhannce Tellecoom OOperratiion Mapp增强的电信信运营图图GPRSGenerral Pacckett Raadioo Seerviice通用无线分分组业
12、务务HLRHome Loccatiion Reggistter归属位置寄寄存器IPInterrnett Prrotoocoll互联网协议议ISMPInteggratted Serrvicce MManaagemmentt Pllatfformm综合业务管管理平台台CTGMMBOSSSChinaa Teeleccom Grooup Maanaggemeent、BBusssineess、OOperratiion Suppporrt SSysttem中国电信管管理、业业务、运运营支撑撑系统的的总称MMSMultiimeddia Messsagge SServvicee多媒体短信信（彩信信）QoSQu
13、aliity of Serrvicce服务质量SCPServiice Conntrool PPoinnt业务控制点点SLAServiice Levvel Agrreemmentt服务水平协协议SMSShortt Meessaage Serrvicce短信SPServiice Proovidder业务提供商商USSDUnstrructtureed SSuppplemmenttaryy Seerviicess Daata非结构化补补充数据据业务VPNVirtuual Priivatte NNetwworkk虚拟专用网网WAPWirellesss Apppliicattionn Prrotoocol
14、l无线应用协协议图表 2符符号和缩缩略语2、 规划原则需求规划应应围绕客客户体验验、注重重创造价价值，从从客户感感知出发发，以为为企业创创造价值值为核心心，遵循循“急用先先行、适适度超前前，生产产优先、兼兼顾管理理，整体体规划，逐逐步完善善，统筹筹部署，分分级整理理”的原则则，解决决好长期期规划和和短期需需求、生生产需求求和管理理需求、业业务发展展和成本本控制、统统一管理理和分省省运营的的矛盾。 整体规划，逐逐步完善善：需求求是随着着业务发发展不断断产生的的，因此此需求整整理是一一个长期期的工作作，不可可能一蹴蹴而就。为为了确保保需求整整理工作作的可持持续性和和系统性性，应制制定整体体需求规规
15、划，在在规划的的统一指指导下，分分阶段有有重点地地对需求求进行梳梳理。 统筹部署，分分级整理理：各省省公司应应参照集集团需求求规划，制制定本省省移动业业务ITT需求规规划，同同时集团团和各省省公司在在规划统统一指导导下，分分别整理理各自层层面的详详细需求求。 急用先行、适适度超前前：在运运营初期期应以时时间为第第一要素素，快速速抢占市市场发展展用户，优优先满足足当前业业务需求求；同时时为了避避免大量量短期需需求导致致IT重重复建设设，应适适当考虑虑未来业业务发展展,为IIT灵活活可扩展展打下基基础。 生产优先、兼兼顾管理理：优先先解决渠渠道建设设、业务务受理、服服务开通通、计费费结算等等业务运运营
