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1、物业中控员岗位职责1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业商铺管理各类相关软件;2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4、做好重大投诉的处理及汇报工作;5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;6、协助物业经理对物业服务部门的建立;7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。物业中控员岗位职责（二）1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作
2、;2、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等;3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作;4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作;5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。物业中控员岗位职责（三）1、协助物管主任负责管辖项目的日常工作，行使管理、监督、协调服务的职能;2、负责辖区内客户档案资料的收集和归档工作;3、负责办理客户入住、迁出手续;4、负责辖区内房屋及其配套设施（备）的巡查工作;5、负责办理客户房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作;6、负责辖区内空置房及公共用房的管理工作;
3、7、负责组织落实园区的清洁、绿化、消杀工作并进行检查、监督和指导;8、负责客户投诉的接待、处理及回访工作;9、负责做好商铺客户的客服工作，对客户的投诉、意见及时做好跟进处理及回访工作，与客户建立良好的沟通渠道;10、协助保安队进行消防、安全检查，并监督整改落实情况物业中控员岗位职责（四）1、熟悉和掌握业户的全面情况，定期征询业户意见，搞好小区物业管理;2、督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的居住环境;3、协助物业经理做好对外公关协调工作，确保供电、供水、供气等生活保障的正常运行，树立公司良好的对外形象;4、积极、主动做好与业主的沟通，确保物业费等按期收缴;完成紧急情况下的应急事件处理;5、完成上级领导安排的其他工作。第1页共1页
