加油站操作员初级(1)[共7页]

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1、加油站操作员初级(理论) v1一、 单选题1. 有关银联卡充值加油的说法,下列描述正确的是（ ）。1.0A. 客户可以不用在IC卡预收款根据上签字确认。B. POS机进行刷卡充值时,应让客户签名并保管好刷卡小票。C. POS机进行刷卡充值时,刷卡小票无法从POS机中打出而客户收到扣款成功信息,加油站可以凭该信息给客户充值加油。D. 加油站的POS机可以对外出租。标准答案：B试题分析：无2. 确认地罐空容主要是指该罐的安全容量与（ ）体积的差。1.0A. 前尺高度B. 后尺高度C. 前尺空高D. 后尺空度标准答案：A试题分析：无3. 推车式干粉灭火器应待压力表指针达到（ ）时,方可打开灭火器开关

2、喷射干粉。1.0A. 0.49MPaB. 0.98MPaC. 1.47D. 1.96标准答案：B试题分析：无4. 不法份子会将一张真币正反面撕开,与另一张假币的正反面分别组合,制造出两张半真半假的变造币称为()。1.0A. 两面揭变造币B. 拼凑币C. 挖补变造币D. 全真纸币标准答案：A试题分析：无5. 对内向型顾客推销时要注意（ ）。1.0A. 多听顾客的表述,可以适当地挫其锐气B. 多说阿谀顾客的话C. 让顾客感觉占到了便宜D. 主动介绍商品,谨慎询问顾客意见标准答案：D试题分析：无6. 加油时,油枪应与油箱（ ）,以消除油箱静电。1.0A. 直接接触B. 间接接触C. 不接触D. 直接

3、或间接循环使用标准答案：A试题分析：无7. 在其它指标相同的情况下,色度越大的柴油其油品质量（ ）。1.0A. 越好B. 越差C. 没有影响D. 以上都不对标准答案：B试题分析：无8. 有关IC卡加油销售的说法,下列表述正确的是（ ）。1.0A. 发卡充值人员没有培训就可以直接上岗。B. 当加油员用客户IC卡加油时,加油员可以不用向客户确认卡内初始余额。C. 加油站必须妥善保管IC卡客户资料,严禁客户资料外泄。D. 为了服务质量,方便客户,可以先充值再收款。标准答案：C试题分析：无9. 不能在加油站自动液位计量系统中读取的是()。1.0A. 罐内油品温度B. 罐内油容积及空容量C. 罐内出油量

4、D. 罐内油高度、水高度标准答案：C试题分析：无10. 维护设备之前,应先了解（ ）。1.0A. 便利店经营效率B. 可有效利用的空间资源C. 顾客对便利店的形象感受D. 清洗及消毒等药剂的安全性和适用性标准答案：D试题分析：无11. 下列说法不正确的是（ ）。1.0A. 在将火焰附近的可燃物、助燃物质从燃烧区转移到安全地带时,动作一定要快B. 在拆除与火源相毗连的易燃建（构）筑物时,要注意人身安全C. 用水形成水墙,防止火势蔓延时,一定要注意水的供应能力D. 当卧式油罐发生火灾时,为减少损失,应首先将罐内的油品排出标准答案：D试题分析：无12. 关于独立核算加油站使用库存现金的做法,下列错误

5、的做法为()。1.0A. 加油站发放员工薪水B. 加油站支付水费2000元C. 加油站支付员工差旅费D. 加油站发放员工福利费标准答案：B试题分析：无13. 不属于输油管线构件的是（ ）。1.0A. 法兰B. 过滤器C. 阀门D. 压力表标准答案：D试题分析：无14. 关于便利店内部员工的安全管理规范方面,下列说法错误的是（ ）。1.0A. 便利店员工应熟练掌握“四懂四会”,熟悉“三不伤害”B. 遵守现金管理制度,限额投币,保险柜不许随手乱码C. 禁止使用容易引起火灾的电器D. 保守便利店的商业秘密标准答案：B试题分析：无15. 谈话时表情要自然,语言和气亲切,表达得体,说话时可适当做些(),

6、但动作不要过大,更不要手舞足蹈。1.0A. 解释B. 停顿C. 手势D. 询问标准答案：D试题分析：无16. 使用手提式干粉灭火器时,应对准火焰根部,并采用以下哪个方式进行扑救？1.0A. 上下垂直摆动B. 由近及远C. 缓慢推进D. 不断复燃标准答案：B试题分析：无17. 属于安全技术工作的是（ ）。1.0A. 开展安全检查B. 选用防爆电气设备C. 贯彻安全生产工作方针D. 对员工进行安全教育标准答案：B试题分析：无18. 为什么不能用自来水配制柴油车尾气处理液而必须使用超纯水,下列说法错误的是（ ）。1.0A. 因为自来水金属元素钙含量高B. 因为自来水金属元素镁含量高C. 因为自来水金

7、属尿素含量高D. 因为自来水金属元素钾含量高标准答案：C试题分析：无19. 语言是人类特有的也是非常有效的交流方式,语言交流又分为口头交流和()。1.0A. 肢体语言B. 文字C. 通知D. 书面交流标准答案：D试题分析：无20. 石油成品油计量是计量学的一个分支,是研究关于成品油储存、( )和运输过程测量理论与实践的知识领域。1.0A. 零售B. 保管C. 收发D. 测量标准答案：C试题分析：无21. 加油站员工在服务过程中,（ ）不得加注油品。1.0A. 油品接卸时B. 高强闪电或雷击频繁时C. 客户未办理加油卡时D. 客户未付油款时标准答案：B试题分析：无22. 交流就是为了设定的目标,

8、把()在个人或群体间传递,并达成配合契约的过程。1.0A. 信息B. 思想C. 情感D. 信息、思想和情感标准答案：D试题分析：无23. 检查、督促、指导班组开展安全活动,协助站（班组）长对员工和顾客进行安全宣传教育是（ ）HSE职责。1.0A. 计量员B. 加油员C. 安全员D. 账务人员标准答案：C试题分析：无24. 主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查,运用的是服务质量检查的（ ）方法。1.0A. 自查B. 相互检查C. 上级督查D. 社会评价标准答案：D试题分析：无25. 不属于加油机外壳维护保养标准是（ ）。1.0A. 无积尘、无蛛丝、B. 无油污、无锈蚀C. 无任何张贴

9、物D. 无残旧、无破损标准答案：C试题分析：无26. 汽油牌号的选用是发动机的()大小来选用的。1.0A. 转速B. 行程C. 压缩比D. 负荷标准答案：C试题分析：无27. 不是柴油发动机减排方法的是（ ）。1.0A. 提高电控技术、增压中冷技术、废气再循环等新技术,并改进燃烧室结构,改善柴油机的燃烧条件B. 燃油多次喷射技术,高压共轨燃油喷射系统C. 使用选择性催化还原技术D. 使用含硫量高的车用柴油标准答案：D试题分析：无28. 卸油前进行安全防护的内容是,设置()、消防器材,穿戴好个人防护用品。1.0A. 监控系统B. 警戒线、警示牌C. 安全区域D. 闲人免进标识牌标准答案：B试题分

10、析：无29. 车辆齿轮油根据性能要求选用,主要应根据齿轮的（ ）和使用时的负荷、速度来确定。1.0A. 形状B. 类型C. 牌号D. 重量标准答案：B试题分析：无30. 在计量期间被计量对象是随时间而变化的,这种计量属于（ ）。1.0A. 静态计量B. 动态计量C. 直接计量D. 间接计量标准答案：B试题分析：无31. 空调定期清洗空气过滤网,一般（ ）时间一次。1.0A. 半年B. 一月C. 三月D. 一年标准答案：A试题分析：无32. 我国内燃机油粘度分为5个高粘度级号,20、30、40、50和（ ）。1.0A. 10B. 60C. 15D. 25标准答案：B试题分析：无33. 加油站配电

11、柜起火,应首先选用的灭火器材是（ ）。1.0A. 干粉灭火器B. 二氧化碳灭火器C. 泡沫灭火器D. 水型灭火器标准答案：B试题分析：无34. （ ）不属于店外陈列设施。1.0A. 托盘B. 室外特色促销台C. LED显示屏D. 移动促销车标准答案：C试题分析：无35. 国际单位制的优点是统一性、简明性、()、合理性、科学性、继承性。1.0A. 准确性B. 实用性C. 溯源性D. 法制性标准答案：B试题分析：无36. 卸油罐车卸油口起火,应迅速用（）灭火,而不能用灭火毯灭火。1.0A. 灭火毯B. 黄沙C. 灭火器D. 清水标准答案：C试题分析：无37. 在进行交接班前,交班人员要完成的工作不

12、包括（ ）。1.0A. 检查设备是否运行正常B. 门店卫生C. 准备发票、零钱等D. 完成商品理货和补货工作标准答案：C试题分析：无38. 中国石化达标创星管理办法规定达标加油站除满足评定的基本条件外,加油站成品油年销量必须在1500吨以上,加油站必须有加油卡系统和（ ）。1.0A. 零售信息管理系统B. 液位仪C. 发卡充值网点D. 视频监控系统标准答案：A试题分析：无39. 存在质量问题的商品,顾客退换后必须放置在（ ）。1.0A. 促销端架,尽快打折销售B. 仓库的退货区或者残损区C. 周转箱内D. 临期商品处理区标准答案：B试题分析：无40. 内燃机油在使用过程中容易氧化变质,油品氧化

13、后生成酸性化合物,易腐蚀（ ）。1.0A. 发动机机件B. 橡胶部件C. 塑料部件D. 油管标准答案：A试题分析：无41. 在安全管理信息系统中,职业病危害防护设施不包括（ ）。1.0A. 除尘器B. 空调C. 屏闭罩（网）D. 电磁灶标准答案：D试题分析：无42. 从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（ ）等内容。1.0A. 员工的仪容仪表B. 员工提供的服务行为C. 客户投诉的处理D. 便民服务措施的设置标准答案：D试题分析：无43. 油品火灾具有（ ）、低热辐射性等特性。1.0A. 燃烧速度慢B. 燃烧频次高C. 燃烧速度快D. 不易燃烧标准答案：C试题分析：无44. 不属于加油站员工的服务语言标准的是（ ）。1.0A. 迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话B. 用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳C. 严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语D. 站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方标准答案：D试题分析：无45. 关于车