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1、第一章 电子商务概述1、由Internet及相关技术决定的电子商务特点？（2个）（1）数字化：把信息转变成数字，是电子商务的根本特点（2）网络外部性：网络的价值随着拥有成员的增加而增加2、由电子商务系统结构决定的电子商务特点？（3个）（1）集成性：要素集中成系统，是协调性、可拓展性的基础（2）协调性：电子商务主体间的协调一致（3）可拓展性：自动扩大容量3、由交易过程决定的电子商务特点？（3个）（1）普遍性：不受时空限制，随时随地交易（2）虚拟性：在Internet上完成交易，表现在两方面：第一，交易物品在网上模拟展示，第二，交易过程的某些环节被虚拟化（3）交互性：主体间双向沟通4、由电子商务市
2、场主体决定的电子商务特点？（3个）（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高5、电子商务产生的原因？（3个）（1）信息网络技术奠定了物质基础（2）国际经济交往的客观要求（3）市场竞争是催化剂6、电子商务的分类有哪些？（4个）（1）按交易主体分：B2C、B2B、B2G（2）按交易对象分：有形商品电子商务、无形商品电子商务（3）按使用网络类型分：EDI商务、Internet（互联网）商务、Intranet（内联网）商务（4）按网络接入方式分：网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务7、移动电子商务提供的服务有哪些？（7个）（1）银行业务 （2）交易 （3）订票 （4）购物 （5）娱乐 （6
3、）无线医疗 （7）移动应用服务提供商7、电子商务的影响有哪些？（3个）（1）对企业（2个）：运作方式、组织结构（2）对经济规律（2个）：传统经济规律消失或变形、出现新的规律（3）有消极影响8、为什么电子商务可以降低成本？（1）信息传递成本低（2）减少了中介和交易环节（3）避免了广告、发宣传品等环节（4）库存成本下降（5）平台从店铺转成办公室或网吧9、为什么电子商务的顾客价值高于传统商务？（1）从获得价值方面：消费者选择多适应消费者特点消费者可要求商家按照自己的医院提供产品（2）从成本支出方面：节省时间价格低综上所述，电子商务的顾客价值高于传统商务。10、电子商务下新的经济规律举例？（1）边际收
4、益递减规律被边际收益递增规律代替（2）达维多定律：任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品（3）梅特卡夫定律：网络的价值等于网络节点数的平方11、电子商务的消极影响有哪些？（1）虚假广告（2）出售用户信息12、电子商务消极影响产生的原因有哪些？（1）互联网分散式网络结构（2）网络防范技术落后（3）非法获利的人多（4）现行法律不能适应信息技术和网络的发展第二章 电子商务的技术基础1、Web2.0的主要技术有哪些？（1）RSS：信息聚合技术（2）Trackback：引用（3）Ajax：多种技术的综合应用（4）Tag：标签技术2、简述Tag技术及其应用？Tag技术本质上是采用关键词的分类技术。应用
5、是：（1）将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式，（2）通过设置关键词，将相关内容聚集，（3）用户通过对关键词的选择筛选找到资料。3、电子商务支付技术的协议？（1）SSL协议（安全套接层）：包括握手协议和消息加密协议（2）SET协议（安全电子交易协议）4、电子支付工具有哪些？（4个）（1）电子信用卡（电子钱夹）：最常用（2）电子支票（3）电子现金（电子钱包）（4）其他：智能卡、磁条卡、IC卡、光卡5、电子商务的安全隐患有哪些？（5个）（1）仿冒合法用户（2）数据保密性（3）数据完整性（4）恶意攻击网络软硬件（5）商业欺诈和故意抵赖6、电子商务的安全要素有哪些？（4个）（1）有效性（2）保密性（
6、3）完整性（4）可靠性7、电子商务系统的安全技术有哪些？（2个）（1）加密技术：对称加密和非对称加密（2）安全认证技术：智能卡、数字签名、数字凭证、CA认证、数字信封、数字时间戳8、简述数字签名的实现过程？ 报文发送方从报文文本中生成一个128位的数列值，并用自己的专用密钥对这个数列值进行加密，形成发送方的数字签名，其将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。报文接收方首先从接受到的原始报文中计算出128位的数列值，接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。第三章 EDI与电子商务1、EDI的组成要素有哪些？（3个）（1）数据标准化（2）EDI软件及硬件（3）通信网络2、ED
7、I的特点有哪些？（6个）（1）使用对象是不同的组织（2）传送的是一般业务资料（3）传输的报文是格式化的（4）数据通信网络一般是增值网、专用网（5）数据传输不需要人工介入（6）EDI与传真、电子邮件有区别3、EDI的优势有哪些？（4个）（1）降低成本（2）减少错误（3）减少库存（4）改善客户服务4、传统EDI的局限（劣势）有哪些？（3个）（1）环境问题（2）费用问题（3）安全问题5、UN/EDIFACT的数据格式要素有哪些？（3个）（1）数据元（2）数据段（3）标准报文格式6、EDI的编码原则有哪些？（6个）（1）唯一性（2）可扩充性（3）简明性（4）稳定性（5）易识别性（6）自检能力7、由工作
8、流程形成的EDI工作方式的步骤（4个）（1）生成EDI平面文件（2）翻译生产EDI标准格式文件（3）通讯（4）EDI文件的接收和处8、由功能模型形成的EDI工作方式的种类（3个）（1）点对点（PTP）方式（2）增值网（VAN）方式（3）MHS方式9、EDI与电子商务的关系？（3个）（1）EDI是早期的电子商务（2）EDI与电子商务的组合是当代电子商务的重要方式（3）电子商务是EDI发展的必然趋势10、Internet和EDI的结合方式有哪些？（4个）（1）Internet Mail（2）标准翻译（3）Web-EDI方式（4）XML/EDI方式第四章 电子商务系统1、系统的属性有哪些？（6个）（
9、1）整体性（2）相关性（3）功能性和目标性（4）层次性和相对性（5）复杂性和随机性（6）适应性2、电子商务的“四流”系统是什么？电子商务系统是信息流、资金流、物流和商流的整合。其中，信息流最重要，物流、资金流是实现电子商务的保证，商流代表货物所有权的转移，标志着交易的达成。3、电子商务系统的基本要素有哪些？（3个）（1）交易主体（2）交易过程（3）电子技术4、电子商务系统中，要素、结构与系统功能之间的关系？（3个）（1）要素不变时，结构决定功能（2）结构、要素都不同则可以有相同的功能（3）同一结构可能有多种功能5、电子商务系统的组成有哪些？（4个）（1）Internet信息要素：电子商务系统的
10、基础（2）电子商务主体要素：电子商务系统的核心，包括消费者、企业和政府（3）电子商务服务商要素：偏重于向网络要素提供服务（4）中介组织要素：偏重于向主体要素的交易行为提供服务，包括认证中心、支付中心和物流中心6、电子商务服务商的的分类？（2个）（1）为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商（4个）接入服务商（IAP）：提供internet通信和线路租借服务服务提供商（ISP）：为建立电子商务系统提供全面支持内容服务提供商（ICP）：提供信息内容服务应用服务系统提供商（ASP）：提供系统解决方案（2）直接提供电子商务服务的电子商务服务商（3个）提供B2C服务的提供B2B服务的提供网上拍卖服
11、务的7、政府在电子商务中的角色定位是什么？（2个）（1）电子商务的使用者（2）电子商务的管理者8、电子商务系统框架结构（三个层次两个支柱）三个层次：网络层、信息发布/传输层、一般业务服务层两个支柱：公共政策和法律、技术标准和网络协议9、电子商务系统框架两大支柱的作用？（1）法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了制约和规范作用，（2）技术标准是信息发布传递的基础，网络信息一致性的保证。标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。第五章 电子商务流程1、电子商务的基本流程及其基本活动（4个）（1）交易前的准备：买卖双方及交易各方在签约前的准备活动（2）交易磋商：询盘、发盘、还盘及组织资源
12、等活动（3）签订合同和办理手续：签约及办理手续（4）履行合同和索赔：卖方备货、报关、取证等，买方发货、包装、起运等2、电子商务的具体流程？（3个）（1）网络商品直销流程（2）基于第三方平台的B2B流程（3）C2C流程3、网络商品直销流程的步骤？（6个）（图5-9也要会画）（1）消费者查看主页（2）消费者填写信息（3）消费者选择支付方式（4）商家检查并确认（5）商家通知送货（6）消费者开户银行将款项传递给信用卡公司4、基于第三方平台的B2B电子商务流程？图5-105、C2C电子商务流程？（淘宝网的流程）图5-116、企业流程的四要素及其内容？（4个）（1）活动：明确活动内容（2）活动的方式：活动
13、工具和设备（3）活动的承担者：谁来工作（4）活动的连接方式：连接手段、方式7、传统企业流程的弊端？（金字塔式科层管理模式的弊端）（1）流程分工过细，成本高、效率低（2）管理组织结构臃肿（3）员工技能单一8、3C理论包括哪些？（3个）（1）顾客（customer）（2）竞争（competition）（3）变化（change）9、电子商务环境下的企业流程重组有哪些？（3个）（1）组织结构重组（2）业务链重组（3）资源重组10、电子商务下组织结构变革的趋势有哪些？（企业流程重组如何影响企业的组织结构）（4个）（1）柔性化（2）扁平化（3）网络化（4）团队化第六章 电子商务模式1、设计电子商务盈利模式
14、要考虑哪些因素？（5个）（1）利润点：企业获利的产品或服务（2）利润对象：商品或服务的购买者和使用者（3）利润源：企业收入来源（4）利润屏障：企业防止竞争者掠夺利润而采取的防范措施（5）利润杠杆：企业生产以及吸引顾客的一系列业务活动2、电子商务的细分模式有几种？（5个）（1）B2B模式（2）B2C模式（3）C2B模式（4）门户网站模式（5）网络拍卖模式3、B2B有哪些细分模式？（3个）（1）卖方集中模式：也称集中采购或反向拍卖，一个买家与多个卖家（2）买方集中模式：一个卖家与多个买家（3）第三方模式4、门户网站有哪些细分模式？（3个）（1）水平门户（2）垂直门户（3）附属门户5、网络拍卖有哪些细分模式？（5个）（1）英式拍卖：最常见（2）荷兰式拍卖（3）第一价位秘密竞拍：也称日本式拍卖（4）第二价位秘密竞拍：也称维克瑞拍卖（5）反拍卖：也称标价求购6、博客的分类有哪些？（3个）（1）按网站形态：博客门户、门户博客、社区博客、个人博客（2）按终端形式：普通博客、移动博客（3）按内容：新闻、个人、企业7、博客的盈利模式有哪些？（7个）（1）平台收费（2）营销收费（3）配件收费（4）内容收
