客服个人年终工作总结

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1、客服个人年终工作总结 客服个人年终工作总结1 (一)时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。 （二）202X年度，我在公司客服部领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。现对一年工作情况做个总结如下。 (三)光阴似箭,岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回

2、首，我于22X年x月成为xx有限公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作,得到了有形与无形的成长进步，今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务,明确自己新的目标,理清思路，特对自己这一年以来的工作进行全方面的剖析,使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作！ 客服个人年终工作总结2 时间是开弓的箭，停不下来，也无法追上。为此，我只能让自己不断的前进,不断的坚持，让自己不至于被时间抛下。 在过去的202X年里,我也同样在自己的工作中积极的加强和改进着自己，让自己能以一名物业客服的身份，

3、在工作的中，更好的为xx物业的业主们服务和帮助,积极展现来自xx物业的服务，让业主们感受到我们的努力和对工作的关注。如今，一年下来，在工作当中，我经历了很多,也改变了很多。我认为自身的能力已经有了许多的改变和提升。现对这一年来的情况做如下总结: 一、服务改善作为客服，做好业主的服务接待,以及业务处理是我们最重要的工作。在我的工作中，我认真准备了自身的服务和接待准备。在工作中能保持自身的微笑和关心的服务,能认真的倾听业主的问你题,并在服务中设身处地进行换位思考，分析业主们的心情和感受，在工作中做好相应的安抚和工作计划。 此外,还有在电话的接待上,这比起面对面的接待更麻烦,也更有难度。有时候，业主

4、会因为情绪的激动不能良好的表达自己的问题,或是信号和口音的问题导致信息传递困难。在这种时候,我会更加耐心的去倾听,仔细的确定业主的问题,并礼貌的为业主作答。 通过在服务工作中的努力和坚持，一年来在我的工作岗位上一直都收到受到业主们的良好评价，在xx小区中树立了xx物业服务一角的良好形象。 二、自我工作情况在工作中，我严格坚持着对工作规定的遵守,对的工作积极主动，热情开朗。对待业主的问题和要求,第一时间回复并做好申报,及时为业主处理物业问题。同是能做好申报记录，并在工作完成后第一时间电话回访业主,了解业主的满意度极问题的现状，完善服务和检查,保证工作的顺利完成。 此外,我在日常中也会对自己在工作

5、上的不足进行检查和反思。在公司后反思自己，在生活中通过阅读和网络来充盈自己，完善了自身服务能力的同时，也一直在加强与业主们的沟通和交流,这些都让我的服务越发的得到业主们的认可,更好的完成了工作的要求。 如今年已经结束,总结今年的工作我对自己也有了新的认识。在下一年里，我会更加努力，更加拼搏，让自己的工作能更加完善的做好! 客服个人年终工作总结3 我从_年_月_日_物业正式成立后，接管_物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时个月，从摸索到熟悉，边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数住呢的支持与认可。在这_个月来,我们面对了很多压力

6、,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业，协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下: 一、规范行为,强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务 、认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。

7、 3、客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计_件，其中住户咨询_件，意见建议_件，住户投诉_件，公共维修_件,居家维修件，其它服务_件,表扬_件。 5、办理小区id门禁卡_张,车卡_张,非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录,共计_盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。 三、房屋管理深入细致

8、及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达_件,公共区域_件，小区维修量大,技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言,从不计较个人得失。我们的_师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户，从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。_师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随

9、到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1、对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施b卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。 五、日常设施养护建立维修巡查制度 对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等

10、问题及时打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面 团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念，及时向业主提

11、供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。 九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 经过_个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是最大的尊重,以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子,天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度

12、，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。这_个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能，提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。 新的一年，即将来到，决心在岗位上,投入更多的时间，更大的热情,完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神,以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入

13、我们广大住户的内心而努力、奋斗！时光如梭，转眼间2_年工作即将结束,回首一年来的工作,感慨颇深。自入职丰泽园项目以来,在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价

14、值，而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路，让别人去说吧。 客服个人年终工作总结4 从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作,更是每天都尽力地做好我应该要做的事情,对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时光而言，我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。一、工作完成情况 作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应该要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现,所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到

15、较好，每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都收拾得相当整洁，更是时刻保持着应该有的笑容,将自己的最为精神的一面展现出来,为顾客提供最好、最暖心的服务。二、工作方面的问题 在开展工作的这些日子中,还是没有办法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来,我应该要去努力的地方还有很多,并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。三、下阶段的努力 这一年的工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷,并且更是明确自己应该要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚定的做下去，我更是给自己制定一个目标,希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力,更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张。对于与顾客的交流这方面学问实在太大,平时应该多多观察同事的交流过程,并且向其学习,并且还需要多多交流，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将