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1、六西格玛在中国企业的实施质量与流程能力的双重提升【课程名称】六西格玛在中国企业的实施质量与流程能力的双重提升【课程编号】GG13【所属体系】生生产与物流类类【主讲专家】胡胡楠【内含产品】课课程9讲，VVCD光盘55张，CD-ROM1张张，文字教材材与工具表单单1套，效率率手册1套（北北京大学出版版社）【全套定价】5500元本课程讲义（节节选）由时代代光华管理培培训网制作，仅仅供初步了解解课程内容使使用。网址：http:/电话：021-648100401、6643913343；传真：0221-6488107233；手机：11331188127366地址：上海市凯凯旋路35000号华苑大大厦2号楼
2、223层B座（近近上海体育馆馆）讲师简介胡楠: 六六西格玛实施施与流程再造造专家 六六西格玛黑带带大师 现现任普罗维智智资讯公司首首席咨询师，六六西格玛国际际学院首席讲讲师、全国六六西格玛推进进委员会专家家成员 曾曾任霍尼韦尔尔中国区六西西格玛战略实实施负责人、西西门子质量经经理、施耐德德高级质量咨咨询师课程意义为什么要学学习本课程？（学习本课课程的必要性性）众所周知，质量量是企业的生生命。但是，很很多企业由于于找不到有效效的质量管理理方法而陷入入困境。六西西格玛（Siix Siggma）在20世纪90年代中期期被通用电气气公司成功地地从一种质量量管理方法演演变成为高度度有效的企业业流程设计、
3、改改造和优化的的方法体系，继继而成为世界界上众多追求求管理卓越性性的跨国企业业最重要的战战略举措和管管理哲学。学习本课程能能帮助企业通通过提高质量量与流程能力力，获得实实实在在的巨大大收益，值得得每位制造型型企业领导者者和管理人员员学习和借鉴鉴。课程目标通过学习本本课程，您将将实现以下转转变1. 领会六六西格玛战略略的内涵与演演变2. 洞悉六六西格玛在跨跨国企业实施施的巨大收益益和模式3. 思考六西西格玛如何帮帮助企业打造造核心竞争力力4. 理解六六西格玛组织织架构以及领领导角色与行行为5. 掌握六六西格玛在中中国实施成功功的关键因素素课程对象谁需要学习习本课程 生生产制造型企企业高、中、基基
4、层管理者 其其他企业管理理者课程提纲通过本课程程，您能学到到什么？第一讲 质量量的发展1引言2质量的定义义3质量发展的的历史4质量的四个个等级第二讲 粗粗放管理和精精细管理1引言2粗放管理的的特征3精细管理的的特征4. 为什么要要向精细管理理过渡第三讲 公司司流程管理1什么是流程程2公司流程管管理3如何进行流流程改进第四讲 六西格格玛：一种流流程的衡量方方法1六西格玛的的发展史2什么是六西西格玛第五讲 六西格格玛流程改进进的方法学和和一种管理哲哲学1六西格玛流流程改进的方方法学2六西格玛是是一种管理哲哲学第六讲 六西格格玛与其他管管理方法的区区别与联系1六西格玛和和BPR的区区别与联系2六西格
5、玛和和ISO的区区别与联系3六西格玛和和ERP的区区别与联系第七讲 实施战战略的制定1引言2实施六西格格玛的步骤3三种常见的的实施策略4跨国企业实实施收益比较较第八讲 六西西格玛人力资资源方面的准准备1实施六西格格玛需要的三三种人2黑带人员3黑带项目和和绿带项目4如何提高服服务行业的服服务质量第九讲 实施六六西格玛战略略的关键因素素1实施六西格格玛战略的关关键因素2具备六西格格玛水平的公公司的领导文文化3中国企业实实施六西格玛玛的建议第1讲 质量量的发展【本讲重点】质量的概念质量发展的历史史质量的等级什么是质量质量的定义1.在65583186中的定定义按照658831886中的定义义，质量是“
6、产产品、过程或或服务满足规规定或潜在要要求（或需要要）的特征和和特性总和”。产产品质量应包包括满足对产产品功能、寿寿命、可靠性性要求的适用用性质量和制制造质量。2.在ISO9900020000版中的的定义在ISO9000020000版中，质量量就是一组固固有特性满足足要求的程度度。一般以满满足要求的程程度来衡量质质量的好坏，如如果满足了要要求，质量就就被评价为比比较好；如果果不满足要求求，则称质量量比较差。3.质量的分类类质量可以分成产产品、服务、人人员和管理等等各种质量。其其中，产品质质量是指满足足产品规范要要求的程度；服务质量是是指满足客户户对服务要求求的程度；人人员质量是指指满足公司对对
7、人员素质要要求的程度。评评价质量的优优劣，主要是是依据符合要要求的程度来来判断。6战略与质量量的关系6的含义详见见第4讲的有有关论述。过去对质量的定定义强调服从从于标准，所所以公司都努努力使产品符符合一定的规规格限制。另另外，这种对对质量的定义义往往忽略了了一个事实，就就是产品或服服务只由单个个元素组成。即即使一个产品品或服务只由由很少的五个个元素组合而而成，而且每每种元素都服服从于标准，但但当它们合为为一体时却又又很难协调工工作。16战略拓拓宽了质量的的定义不论对于公司还还是用户，质质量还包括经经济利益和实实际效用。人人们认为质量量是一种状态态，在这种状状态下，供求求双方被赋予予了能对交易易
8、关系的任何何方面都进行行评估的权力力。对质量的的新定义的关关键在于获得得“评估权力力”。在6的世界里，这这种权力是相相互的。对公公司而言，它它意味着公司司能合理地期期望在利润最最大的基础上上向客户提供供高质量的产产品；对客户户而言，它意意味着用户能能够合理地期期望以最低的的代价来购买买最优异的产产品和服务。26的目标标6以提高公司司的利润和降降低顾客的购购买成本为目目标。6以以竭尽最大可可能地提高利利润的形式为为公司提供最最大的价值，同同时又以用最最低的成本购购得高质量产产品或最优质质服务的方式式来为用户提提供最大的价价值。它是一一种商业战略略和哲学，它它基于一个理理念：公司可可以借助于减减少
9、生产和交交易流程中的的缺陷来获得得最强大的竞竞争优势。在在6的大框框架下，任何何阻碍或抑制制流程和服务务的事物都是是缺陷。例如如，一名机械械操作手偶尔尔的换档失败败，即使并没没有导致产品品出现质量问问题，也是对对生产流程的的一个负面影影响。【案例】1987年摩托托罗拉公司为为了减少废品品，降低提高高产量所需要要的投入质量量成本，率先先采取了6管理战略，为为公司带来了了数十亿美元元的收入；11992年霍霍尼威尔公司司（过去的联联信公司），把把6作为主要的的运营战略之之一，使得公公司的股票在在近10年内内成倍地增长长，而且大大大提高了公司司的生产能力力。1995年，通通用电气公司司开始在公司司内部
10、全面推推广6战略，从根根本上彻底地地改变了公司司的企业文化化，不仅使公公司得到了上上百亿美元的的回报，而且且为通用电气气公司向新世世纪的迈进，奠奠定了坚实的的基础。用杰杰克韦尔奇的话话来说，6是通用电气气公司有史以以来一项最重重要和影响最最深远的战略略举措，它的的实施教会了了公司全体工工作人员一种种重新思考问问题的方式。现在越来越多的的企业，尤其其是位居世界界500强的的企业，都已已经开始实施施6战略，例如如花旗银行、柯柯达、西门子子等。6的实施，为为这些公司带带来了丰厚的的利润和其它它的各种高效效益。质量发展的历史史从数量到质量1重数量的时时代第二次世界大战战之后相当长长的一段时间间内，是一
11、个个重数量的时时代。当时的的观点是以生生产为导向。企企业生产出什什么样的产品品，顾客就购购买什么样的的产品，顾客客基本上没有有太多的选择择余地。在这这种情况下，企企业主要考虑虑的是如何尽尽最大可能地地使生产规模模扩大，以求求得更大的利利润。例如福福特汽车，它它发明了专业业化的生产，其其主要目的是是强调提高生生产效率而不不是强调质量量。在这一阶阶段，企业生生产强调的是是数量而不是是质量。体现现在销售上，竞竞争往往是通通过价格来竞竞争，而不是是靠质量的优优异来取胜。2重质量的时时代20世纪70年年代以来，随随着经济的进进一步迅猛发发展，同行业业的企业之间间的竞争越来来越激烈，产产品在市场上上的竞争
12、，逐逐步由价格竞竞争转为质量量竞争。产品品种类的丰富富，使得消费费者选择产品品的余地增加加了，消费者者更愿意接受受价廉物美的的产品，产品品质量的重要要性逐渐得到到了企业的重重视。一家企企业的产品质质量能否满足足顾客的需要要，直接影响响着企业的效效益。质量低低劣的产品很很难在激烈的的市场竞争中中生存。质量量是产品的生生命，也是企企业的生命。质量的发展1数量管理和和全面质量管管理之间的差差异日本企业生产产的产品以高高质量的优势势进入了美国国市场第二次世界大战战后，以美国国制造业为代代表，一贯奉奉行的是数量量管理。美国国企业生产的的高质量的产产品由于成本本高昂，因此此价格昂贵。而而日本接受了了全面质
13、量管管理的观点，在在企业中全面面地推行全面面质量管理，大大幅度地提高高了产品的竞竞争力。最后后，日本产品品依靠低成本本、低价格和和高质量的优优势，全面地地进入了美国国市场。此时时，美国企业业才不得不认认识到全面质质量管理的重重要性，并开开始研究、推推行全面质量量管理，以提提高企业的竞竞争力。全面质量管理理是一种新型型的质量管理理方式与数量管理相比比，全面质量量管理是一种种新型的质量量管理方式。它它通常被表述述为企业全体体员工和有关关部门同心协协力，综合运运用管理技术术、专业技术术和科学方法法，经济地开开发、研制、生生产和销售客客户满意的产产品及服务的的管理活动。数量管理与全全面质量管理理之间的
14、区别别数量管理与全面面质量管理在在管理方式上上的差异具体体见表111。表11 数数量管理与全全面质量管理理的比较考虑因素数量管理全面质量管理导向以生产为导向以客户需求为导导向成本基本不考虑成本本低成本强调强调效率和规模模强调质量质量与价格高质量就要求高高价格高质量，但价格格低廉产品竞争力产品竞争力差产品竞争力强2如何进行全全面质量管理理全面质量管理理的核心内容容全面质量管理主主要强调的是是以客户为导导向、全员参参与和持续不不断地改进。客客户需要什么么产品，企业业就生产什么么产品，一切切都按照客户户的需求进行行生产。质量量是所有员工工的责任，包包括制造、研研发、服务、销销售等各部门门以及企业的的领导，全体体员工都应被被要求参与质质量改进活动动。此外，公公司要在质量量管理上不断断地追求更高高的目标和进进行改进。公司的全体员工工明确了全面面质量管理的的要求之后，最最重要的是通通过什么方法法来达到这些些要求。6正是在全面面质量管理发发展的背景下下应运而生的的。一些企业业在以前的基基础上，不断断地摸索着新新的有效的管管理方法，逐逐步总结出了了6的管理理方法。不断扩大的质质量概念目前质量的概念念
