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1、第三节 工作作压力紧紧张及其其缓解一、压力力紧张概概述（jjobsstreess）（一）定定义：个个体对某某一没有有足够能能力应对对的重要要情况的的心理（主主要为情情绪）与与生理反反应。1、个体体感知的的情绪反反应（焦焦虑、忧忧愁等）和和生理反反应（血血压、呼呼吸等）。2、个体体不能较较好应对对某种情情境。反反之则不不产生压压力。3、如果果应付或或处理不不佳，会会给个体体带来危危害或目目标不能能实现。（健健康、前前途）。（二）压压力的典典型症状状1、慢性性忧虑 2、无无力放松松3、抽烟烟过度或或酗酒 4、搁搁置问题题5、不合合作态度度 6、无无力感7、情绪绪不稳定定 8、消消化问题题9、高血血
2、压 100、神经紧紧张（三）压压力的四四步紧张张环理论论1、基本本思想（人人和环境境的交点点作用）（或或潜在压压力）感受压压力或紧紧张（或或潜在紧紧张）理解情情境要求求，形成成“紧张情情境”，做出反反应感受潜潜在后果果2、四步步紧张环环A、情境D、行为 B、知觉情境C、反应选择输出过程决策过程评价过程作业过程评价A BB：评价价过程紧张环境境非紧张张环境评价良性环境境 压力环环境B CC：决策策过程选择 一套反应应 或一一种反应应取决于aa评价 b自身身现状 c个个人或组组织资源源 CDD：作业业过程能力、任任务难度度、业绩绩标准DAA：输出出过程后果，取取决于他他人的评评价与客客观业绩绩。业
3、绩水平平 任务困困难度业绩任务困困难度（ 唤起起不变）业绩水平平唤起II业绩唤起水水平 （任任务困难难度不变）业绩水平平困难度度唤起任务困困难度业绩唤起 业业绩 联合作作业增加的的紧张（伴随唤唤起和任任务困难难度变化化）压力模型型个别差异压力后果压力源压力管理个人组织压力（四）压压力（紧紧张）源源1、组织织系统与与压力源源A组织织的物理理技术系系统B组织织的社会会人际环环境系统统C组织织成员的的个体系系统AB组织织环境 AC 组组织任务务ABCC组织行行为BC组织织角色A、BB、C、AAB、AAC、BBC六组组压力源源2、分别别说明A、工作作条件：温度、噪噪音、照照明、放放射、事事故、污污染、
4、频频繁出差差、时间间强度高高、上下下班不方方便。B、工作作人际关关系：上上下级关关系、同同事关系系、比如如参与管理制制、性骚骚忧等。C、个人人条件：家庭、婚婚姻、经经济、健健康、子子女、人人格、价值值观等。AB、行行为环境境：（工工作环境境）机会、（晋晋升、评评比）、要要求、（作作业标准准）限制制（规范范、工具具）。AC、任任务与紧紧张（太太紧张）质（困难难度）量量（时间间强度）的超负荷，负荷太低也会引发紧张关键寻找找一个恰恰当的紧紧张水平平。组织变格格 ：领导导变革、职位位任命、薪薪酬设计计、裁员员、并购购重组。单调乏味味的工作作性质任务要求求不确定定目标不不细化标准不明明确 量量化标准准工
5、作业绩绩评价 压压力往往往出现在在相互比比较之中中。BC：组组织角色色 角色不明明确：工工作目标标、工作作期望、工工作职责与范范围角色色间冲突突角色冲突突角色内内冲突 （矛矛盾的角角色期待待）管理者（责责任、评评价、鼓鼓励）工作条件，事业发展，报酬、工作设计、人际关系、组织结构管理者管理员工满意生产、营销顾客满意职业发展展：员工工挫折（五）、影影响压力力耐受性性因素1、工作作满意度度正比关系系 双双满意理理论2、自主主权 正比关系系 中层管管理者3、社会会支持 工作与与家庭4、身体体状况5、工作作能力6、人格格：A型人人格、BB型人格格。竞争心心、奋斗斗、匆忙忙、不耐耐烦、急急躁、极极度敏感感
6、、讲话话粗暴急急性、表表皮肌肉肉紧张、时时间紧迫迫或和责责任感。刚强人格格（thhe hharddy pperssonaalitty）承诺：指指个体对对工作及及其他生生活事件件的投入入；控制制：指相相信自己己能够对对工作与与生活中中重大事事件与结结果施加加影响；挑战：将将工作与与生活的的变故当当成长的的挑战和和机会。内倾与外外倾7、职业业 凯布拉拉（Caaplaan19880）非技术术的工人人（装配配线、生生产线、铲铲车司机机、机器器看管员员）技术性性工人（工工具制造造、冲模模工）非专业业职员（警警察、电电气技术术员、领领班、监监管员、航航空运输输控制人人员、火火车调度度员等）。专业职职员：（
7、科科学家、医医生、教教授、行行政官员员、会计计、工程程师）在紧张中中的职业业差异紧张项目目职 业业工 人职 员员非技术技术非专业专业工作负荷荷不满意意工作不满满意厌烦焦虑意志消沉沉对身体的的诉说能力利用用低对复杂性性适应差差职责适应应差角色不明明确适应应性差工作超负负荷前景不明明确低参与低社会支支持（六）压压力后果果1、心身身疾病心血管管系统：高血压压、冠心心病等。消化系系统：溃溃疡病、厌厌食、肥肥胖呼吸系系统：支支气管哮哮喘、咳咳嗽皮肤：皮炎、斑斑秃神经系系统：偏偏头痛、紧紧张性头头痛癌症：情绪（悲悲哀）、人人格（多多疑急躁躁）2、神经经症神经衰衰弱（易易兴奋、易易疲惫）焦虑症症（广泛泛性、
8、急急性）强迫性性（观念念、动作作）恐怖症症（社交交、广场场）抑郁（情情绪低落落、无兴兴趣）癔症（情情感爆发发、感知知狭窄、迟迟钝）3、神经经病精神分分裂症（心心理过程程障碍）情感性性精神障障碍（焦焦虑、抑抑郁）偏执性性精神障障碍（妄妄想、迫迫害与夸夸大）反应性性精神障障碍（创创伤）二、压力力管理（一）寻寻找压力力源 组组织内1、工作作环境社会环环境 组织织外 物理环环境难易2、工作作内容与与任务： 明确确与否 是否否胜任 是否否控制人格3、个人人特征能力、知知识、经经验 身体素素质 年龄（二）个个人压力力管理自我催眠眠 运运动渲泄泄 各各个击破破 看看恐怖片片 放放声大哭哭闻香减压压 潜潜心阅
9、读读 享享受美食食 拥拥抱自然然 饲饲养宠物物1、行为为减压法法（应激激）阅读55分钟漫漫画听5分分钟流行行歌曲小睡55分钟策划周周末游玩玩和好友友聊天55分钟散步110分钟钟在公园园阅读小小说100分钟看VCCD100分钟打游戏戏10分分钟学习新新的技能能。（开开始行动动）2、心态态减压法法（人格格塑造）寻找真真正的自自我（价价值取向向）我们面临临的来自自外界的的许多要要求，彼彼此之间间是不可可协调的的。回答“我我是否要要做这件件事”的前提提，是我我们知道道什么对对自己来来说，才才是真正重要要的，我我们只有有在对生生活有一一个长远远的认识识之后，才才能对这个问问题做出出回答。实现生生活中的的
10、平衡A、工作作/或就就 BB身体/健康 C家家庭/交交际 DD思想/文化只注重AA或B 或C 或DD 是什什么结果果学会依赖赖 学学会寻求求社会支支持学会养生生 学学会饮食食与运动学会反思思 积累工工作与生生活经验验在工作、家家庭、健健康中寻寻找生命命的意义义选择就就意味着着放弃什么事情情才是我我们应该该花时间间去做的的？均衡衡也是有有重点的的。掌握生生活在每每一阶段段的重心心年轻时以以事业为为主；中年时时以家庭庭为主；老年时时以健康康为主；功成名名就时以以思想文文化为主主。不是日复复一日寻寻求四个个领域之之间建立立必要的的平衡（机机械化、灵灵活化、调调整），而而是在生生活过程程中寻找找这种平
11、平衡。时间管管理学会诊断断自己的的时间利利用项目对我的重重要性每月的分分配小时时数应该花多多少时间间很小一般很主要更少些一般更多些目标、方方向计划、方方案人事具体业务务诊断自己己将时间间“浪费”在什么么地方？A是否做做了一件件无效果果的事？B委托托变成独独揽C出出席了浪浪费时间间会议？D浪费费限别人人的时间间？从事务性性工作中中解脱出出来？注注意时间间的整批批应用。有有效地计计划与安安排自己己时间。（每每日之末末、每周周之末、第第季之末末、每年年之末）努力提提升自我我、应对对各种不不测。健康、工工作、婚婚姻、创创业找到生生活的节节奏有张有弛弛，花费费时间的的必要性性，时机机末到，不不必着急急，
12、善于于分解目目标。平静及及泰然自自若自我意识识（尝试试、失败败、再尝尝试）自信心（并并不是刚刚愎自用用）自我价值值观念（我我就是我我）（三）组组织压力力管理1、情绪绪气氛的的控制尊重与与关心 决策参参与 沟通2、提供供社会支支持提高群群体内聚聚内。管理者者移情作作用。心理咨咨询。家访3、重新新确定员员工角色色职责与与范围授权明明确减少角角色冲突突上级领领导合作作良好4、限制制工作负负荷和低低负荷工作量量与员工工能力,体能相相匹配培训 提升 工作设设计改善监监管方式式 弹性工工作制 带薪休休假组织员员工文体体休闲活活动。5、改善善工作条条件照明 噪声 温度 工作场场所环境境6、及时时处理事事故心理干干预 妥善处处理善后后 总结 问责 训练成功压力力管理项项
