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1、授课人授课班级授课时间项目：模块二质量管理体系的建立和运行总课时85学习情境：项目五划分管理职责课时2教学目标知识目标：1了解顾客的需求和顾客满意度2理解并掌握质量方针和质量目标的制定能力目标：1理解并熟悉最高管理者、管理者代表的职责权限2掌握管理评审的要求、过程和方法素质目标：要求学生能够依据企业的实际运作情况，制定出最合理的质量方针和质量目标，能够主持管理评审工作。教学重点1. 管理职责的结构图2. 管理的职责和承诺教学难点管理承诺的具体方式教学方法与手段以学生为主体教学的开放性教学项目，应用角色扮演、案例分析、仿真模拟操作、现场教学、实战对抗、启发引导等多元化教学法教学设计说明课堂教学进
2、程安排：（90分钟分解说明）1. 资讯：学生分析完成工作必要信息，引入学习任务2. 决策：学生以模拟公司为背景，制定质量方针、质量目标、沟通方式等方案策划3. 计划：学生依据本公司的实际运作情况，按照工作任务要求进行策划4. 实施：合理分工，编写本公司的质量方针、目标、管理职责等内容5. 检查：学生采用多种检查方法，保证项目顺利完成6. 评估：学生以小组形式对成果进行展示项目评价作业布置每个同学画出公司的职责关系图教学内容项目五划分管理职责【小知识】IS09001:2008标准的结构1-范围；2-引用标准;3-术语和定义；4-质量管理体系；5-管理职责；6-资源管理；7-产品实现；8-测量，分析与改进。其中4,5，6，7,8是重点所在。其中，5部分的结构图如下：图5-15-管理职责结构图5.2知识导航5管理职责5.1管理承诺最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据:
