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1、人力资源管理师考试设计题-历年真题四、案设计题1、某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书其主要内容如下:1、负责公司的劳资管理.井按绩效考评情况实施奖罚;、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工;。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单,内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(22分)P6(22分)参考答案：人力资源部经理工作说明书一、基本资料(1分)岗位名称人力资源部经理l岗位等级lXX岗位编码XXXXX所属部门1人力资源部直接上级总经理直接下级定员标准1人分析日期XXXXXX月二、岗位职责(2分)(一)概述(二)工
2、作职责1、负责人力资源发展规划的制定与完善。2、负责人力资源管理系统的建立与完善。3、负责人员的招聘与人才的储备。5、负责各种绩效管理制度的制定。6、负责处理员工劳动关系7、完成公司交付的其他任务。三、监督与岗位关系(2分)(一)所受监督与所施监督l、所受监督：总经理2、所施监督：下属人力资源管理人员(二)与其他岗位关系1、内部联系2、外部联系四、工作内容和要求(2分)工作内容工作要求1,(2、建立人力资源发展规划分)2、人力资源规划应符合公司发展目标,.五、工作权限六、劳动条件和环境,(2分)七、工作时间,(2分)八、任职资格l、学历：2、工作经验,(2分)九、身体条什,(2分)十、心理品质
3、要求,(2分)十一、专业知识和技能要求,(2分)十一、绩效考评-,一?(1分)、某外贸企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为奖来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表.请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表p139参考答案1：培训课程评估表说明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合。请您选择一个
4、最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。示例：我对此次培训非常满意比较满意说不清楚不满意非常不满意如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“”中打“”，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。所在部门年龄职务企业工龄性别学历（1）培训的内容是否符合您的要求：非常符合符合一般不符合非常不符合（2）培训使用的方法有哪些：讨论法教学法案例分析法角色扮演法其他（3）对本次培训的时间安排：非常满意比较满意一般不满意非常不满意（4）对本次培训的会场：非常满意比较满意一般不满意非常不满意（5）培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等）：优良中低差（6
5、）本次的培训师：优良中低差（7）对本次培训的满意程度：非常满意比较满意一般不满意非常不满意（8）对本次培训的整体评价：非常满意比较满意一般不满意非常不满意（9）通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？（10）对今后举办类似的培训，你有何良好的建议？、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。(1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?(5分)由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。
6、(3分)对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。(2分)(2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。(15分)(示例)#公司管理人员考评表【基本资料】(2分)考评岗位：()所在部门：()被考评者：()考评者：()【考评说明】(4分)考评管理者的行为，用51和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内：5表示95%100%都能观察到这一行为;4表示85%94%都能观察到这一行为;3表示75%84%都能观察到这一行为;2表示65%74%都能观察到这一行为;1表示064%都能观察到这一行为;NA表示从来没有这一行为。【考评项目】(6分)团队精神大方地传播别人需
7、要的信息;()(2)推动团体会议与讨论;()(3)确保每一个成员的参与经过深思()(4)为他人提供展示其成果的机会;()(5)了解激励不同员工的方式;()(6)若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。()【等级划分标准】(2分)A：0610分：未达到标准;B：1115分：勉强达到标准;C：1620分：完全达到标准;D：2125分：出色达到标准;E：2630分：最优秀。本考评项目等级：()【签字确认】(1分)考评者：被考评者：日期：年月日、某电信公司2019年3月份，从各大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您
8、为该公司设计一个适合于对这些大学生进行入职教育的培训方案（20分）某电信公司新员工入职教育方案、制定本方案的依据（2分）1）本方案专为2019年3月本公司新招收员工入职教育所制订；2）本次新进人员教育培训，除人力资源管理制度及员工教育实施办法另有规定外，都按本方案实施。2、实施新进人员教育训练的目的（2分）（1）为了新进人员了解本公司组织概况，历史现状及未来发展计划度，使其能遵守公司各项规章，尽快适应企业工作环境，为企业服务；,以及各项管理制（2）增强新进人员对本公司的企业文化的认同感，激发员工的求知欲、创造性，不断充实自己，建立起将个人事业发展与企业发展结合起来的思想。3、培训的内容和形式4
9、分）（1）公司发展历史；2）本公司现行各种规章制度以及有关法规；（3）公司主营项目以及业务知识；4）中国以及北京地区电信市场现状；5）规范化电信服务与客户服务中心的功能；（6）企业文化与团队精神教育；7）加深对公司的感知与认同；（8）本岗位工作职责和工作要求。4、培训授课讲师的选定（2分）讲师以人力资源部门经理、各有关业务部门经理为主体，各部门主管进行协助。5、方案实施办法（3分）1）本方案的实施应考虑新进人员的报到人数，另行确定培训时间与场所，经核准后即可依照本方案实施；（2）新进人员经集中培训后，分配到各部门，由各部门安排岗位职责培训。6、教育经费预算（3分）公司各业务部门协助人力资源部门
10、进行入职教育的总体经费预算。理（3分）7、入职教育的管1）人力资源部门全权负责整个入职教育管理事务；2）经指定接受训练的人员，除有特殊情况事先经部门主管签报核准得予请假或免训外，一律不得故意规避参加教育，否则将从严论处；（3）训练课程的编排及时间，依实际需要另行制订；施行。人力资源部年月日（1分）（4）本方案经董事长核准后、某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。乙方：_单位_性别：_出生年月_家庭地址：甲方：_户口所在
11、地：_电话：_经甲乙双方平等协商，同意签订本协议，并共同遵守执行以下条款：任、权利、义务：一、甲方的责1. 根据工作需要，自年月日至年月日安排乙方在进行有关_(脱产、半脱产、不脱产)的学习与培训，为期_个月。2.甲方为乙方提供学习(培训)费用预计_元。3. 甲方保证乙方在学习与培训期间享受规定的待遇，并有权对乙方的学习情况进行检查监督，并对乙方在学习培训中的不良表先进行惩处。4.甲方有权要求乙方自培训结束后正式上班之日起必须为甲方服务_以上，服务期未满自己提出调动(离职)，应将甲方支付的学习培训费用按“未履行月数服务期月数”的比例退还。二、乙方的责任、权利、义务：1. 在学习与培训期间，自觉遵章守纪，努力学习，完成培训任务。2. 在培训结束之后，按照培训协议规定的年限为公司服务。若不能完成，将依“员工培训协议管理”的相关规定为公司赔付相应培训费用。3. 乙方学期培训期满，应将学习成绩单交人力资源部审核。如果成绩不及格，应将甲方支付的学费按比例退还甲方。乙方一次退还有困难的，甲方酌情从其月总收入中扣除。4.若乙方在培训期间内辞职，按实际发生金额赔付公司培训费用。三、双方约定的其它事宜：1、培训后请填：实际培训费用为人民币_元。四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。甲方代表(签字)：_乙方(签字)：_
