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1、电话销售年度工作总结优异范文 XX年立即悄然离去，XX年步入了我们的视野，回顾XX年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回想起我XX年6月24日进的企业一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，而且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一愈加全方面的了解，成功合作的用户也是日积月累，同时每次成功合作一个用户全部是对我工作上的认可，而且表现了我在职位上的工作价值。不过整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不含有。天天接触不一样用户而我跟她们沟通的时候说话不够简练，说话比较繁琐。语言组织表示能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的用户的后续服务不
2、到位。看着自己成功用户量慢慢多起来，即使大的用户少之又少，不过自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比很好的用户，而且达成从意向用户到真正用户为目标。用户即使已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是很的不成熟，以后经过多个月的工作，再加上戴总和胡经理全部有跟我们开会中关键讲到老用户的维护好和坏的问题。确实感觉到一个新用户开拓比较难，不过对于已经成功合作的用户其实是比较简单的，比如我有20个老用户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这么不仅继续给企业创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把眼光放长远。第三：用户报表没有做很好的整理。
3、对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或临近放假的时候问候用户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是天天辛劳劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，不然怎么结出胜利的果实呢。领导只有经过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获怎样，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也天天做好完整而又详细的报表也能够天天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结和来日的工作计划，这么工作起来愈加有针对性和目标性。那么也愈加如鱼得水。第四：开拓新用户量少。今年我合作成功的用户关键是经过电话销售和网络客服等渠道找到用户，而自己真正找的用户极少，这点值得自己好好的深思一下，有部分大
4、部分原因是为了不错过任何一个主动联络本企业的意向强烈用户，因此大部分的时间花在了联络电话销售用户上，而忽略了自己联络上的意向用户。而自己今年开拓的新用户量不多，这点在明年要很好的改进，而且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达成两不误的效果。第五：当碰到不懂的专业或业务知识时候，不善于主动请教领导，而且未在当日把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在以后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁全部愿意做一个聪慧的人，所以一样的错误我不会再犯，而且争取做到愈加好。望企业领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不
5、知道更正，而我就要做一个知错就改，而且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一年改变不大，关键工作职责是电话销售，顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也关键是在企业经过网络、电话来取得跟用户的沟通，工作上听上去天天坐在办公室里，打多个电话或qq、客服等联络到用户，这么很简单，不过实际上工作量还是有的，天天要跟不一样的用户打交道，而且第一时间经过本身的语言来留给用户一个很好的印象。为了让用户对我们企业的产品质量愈加信赖，除了企业的报价外，更关键的是一个服务。要让用户感觉到通赢防伪企业是一个大企业有很好的服务团体，而且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的气氛转化为一个挚友之间的友好交流
6、沟通。而且让意向强烈的用户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪企业合作等等这些全部是和自己付出辛劳的努力是息息相关，而且作为销售人员来说第一时间要有很敏锐的嗅觉感觉到用户的需求。对于意向强烈的用户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到用户，让用户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信用户量也会慢慢积累起来。我相信经过自己在工作上的努力，而且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，而且相信在明年企业会愈加好，自己的业绩量也会比今年愈加有前景。也期望相信经过这一年的工作实践，从中吸收的经验和教训，经过一段时间的反思反省以后，在XX年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一
7、个新的进步和提升，从而把工作做到愈加好更细更完善。望明年自己的业务量能够达成质的飞跃。临近放年假之前我也要好好的思索一下明年的工作计划。第一：每七天天天全部写工作总结和工作计划。一周一小结，每个月一大结。这么工作起来有目标，不会盲目。而且把今天工作思绪理清了，工作起来愈加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要立刻向企业领导和同事请教，而且加以改进。多加以动脑思索问题。第二：天天做好用户报表。而且分好a、b、c级用户，做好详细而又明了的用户跟进情况，和下一步的跟进计划。同时天天早上来企业，第一先大约浏览一下昨天的用户报表，然后对于今天的用户电话造访有针对性，有目标性的进行沟通。把a、b、c级用户做
8、好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向用户变成真正的用户。把b级用户变成a级用户等以这类推的进行跟进和不停跟踪。第三：每七天给自己订一个目标：争取天天最少联络一个意向强烈用户，每个月最少合作成功6个用户。天天不停反思和不停总结。第四：加强业务知识和专业知识。在跟用户沟通交流的时候，少说多听，正确掌握用户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的提议。第五：每七天跟进关键用户，天天不停开拓新用户，每半个月维护好每一个老用户。列出报表里的关键用户和大用户，投入对应的时间把用户关系弄好。而且有什么苗头立刻跟领导反应。另外我计划在临近春节的时候，已经合作的用户或年前联络意向好的用户纷纷打电话或发短信给用户
9、表示新年祝福和问候。另外针对企业的部分提议：第一：为了让职员愈加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，提议企业能够给职员每个月定时进行培训。而且认为工作中学习也是很关键的，提议企业开展部分工作技能的培训，为了让职员成长的愈加快，那么将会给企业带来更大的效益。第二：提议企业网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我天天到9：30拨打通用户的电话。往往打到二分之一的时候就突然的断线了或是用户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有部分用户提议我不要用网络电话打，而且每次跟用户沟通完电话，用户全部不知道我们企业的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示全部不一样，有时候会显示无法显示号码等等部分情况，我期望明年年初企业能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。第三：提议职员在工作之余比如节假日，企业能够组织全体职员外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富职员的业余生活，同时也能够增强职员之间的凝聚力。增强了团体精神。总而言之，以上是我的XX年工作计划和提议，有什么不妥的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在愈加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。而且也相信企业会越走越好。在很快的未来，企业将会发展的愈加好、愈加快!
