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1、商务礼仪接待根本知识2篇商务礼仪接待根本知识2篇商务礼仪接待根本知识1 迎来送往,是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节,是表达主人友情、表达礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深化接触打下了根底。迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先理解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。假设因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提早到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看
2、到有人来迎接,内心必定感到非常快乐,假设迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种渎职和不守信誉的印象。(三)接到客人后,应首先问候一路辛苦了、欢送您来到我们这个美丽的城市、欢送您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍,假如有名片,可送予对方。一、送名片的礼仪:1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句请多照顾。你想得到对方名片时,可以用恳求的口吻说:假如您方便的话,能否留张名片给我?2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。(四)迎接客人应提早为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆
3、忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。(五)主人应提早为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的效劳、设施,将活动的方案、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比方客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联络的时间、地点、方式等告诉客人。二、接待礼仪接待客人要注意以下几点。(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了
4、,以及何时回本单位。请客人留下 、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,假设客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,假如可能,应该时常为客人换饮料。(三)接待人员带着客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,假设是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的平安。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯
5、时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按开的钮,让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后分开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。三、乘车礼仪(一)小轿车。1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。2、假如由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前
6、排中间座那么不宜再安排客人3、主人夫妇驾车时,那么主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要效劳于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。4、假如主人夫妇搭载友人夫妇的车,那么应邀友人坐前座,友人之妇坐后座, 或让友人夫妇都坐前座。5、主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。假设同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易忽略。6、女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。(二)吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为
7、末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人先下,后排客人再下车。(三)旅行车我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。四、馈赠礼仪在经济日益兴旺的今天,人与人之间的间隔 逐渐缩短,接触面越来越广,一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多,彼此送礼的时机也随之增加。但如何挑选适宜的礼品,对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧,不仅能到达大方得 体的效果,还可增进彼此感情送礼忌讳1、选择的礼物,你自己要喜欢,你自己都不喜欢,别人怎么会喜欢呢?2、为防止几年选同样的礼物给同一个人的为难情况发生,最好
8、每年送礼时做一下记录为好。3、千万不要把以前接收的礼物转送出去,或丢掉它,不要以为人家不知道,送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物,一方面可能他要求的会导致你超出预算,另一方面你即使照着他的意思去买,可能会出现这样的情况,就是:呀,我曾经见过更大一点的,大一点不是更好吗-5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。7、必须考虑承受礼物人的职位、年龄、性别等。8、即使你比拟富裕,送礼物给一般朋友也不宜太过,而送一些有纪念的礼物较好。如你送给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物,这自然会引起他父母的不快,同时也会令两份礼物
9、失去意义。承受一份你知道你的朋友难以负担的精巧礼品,内心会很过意不去,因此,送礼的人最好在自己才能负担范围内较为人乐于承受。9、谨记除去价钱牌及商店的袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微的地方更能显出送礼人的心意。10、考虑承受者在日常生活中能否应用你送的礼物。商务礼仪接待根本知识2 一、商务室外接待1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先理解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。假设因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的.解释。2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人,应提早到达,恭候客人的
10、到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常快乐,假设迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种渎职和不守信誉的印象。3、接待礼节接到客人后,应首先问候一路辛苦了、欢送您来到我们这个美丽的城市、欢送您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍,假如有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪:当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句请多照顾。你想得到对方名片时,可以用恳求的口吻说:假如您方便的话, 能否留张名片给我?作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不 看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。4、交通工具的安排迎接客人应
11、提早为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。5、日程安排主人应提早为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的效劳、设施,将活动的方案、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比方客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联络的时间、地点、方式等告诉客人。二、商务室内接待在室内接待时,主要要注意以下几点
12、。1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下 、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负 责人到对方单位去。2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,假设客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,假如可能, 应该时常为客人换饮料。3、接待人员带着客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走 在内侧。在楼梯的引导方法:当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,假设是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应
13、该注意客人的平安。在电梯的引导方法:引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按开的钮,让客人先走出电梯。客厅里的引导方法:当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后分开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。4、诚心诚意的奉茶,我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。三、接待中的相关礼仪1、乘车礼仪小轿车小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。假如由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首
14、位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座那么不宜再安排客人。主人夫妇驾车时,那么主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要效劳于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。假如主人夫妇搭载友人夫妇的车,那么应邀友人坐前座,友人之妇坐后座, 或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。假设同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易忽略。女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的 姿势。吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。下车时前排客人 先下,后排客人再下车。旅行车在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。2、馈赠礼仪在现代商务交往中,人与人之间的间隔 逐渐缩短,接触面越来越广。但如何挑选适宜的礼品,对每一位商务人士都是费解的问题。懂得送礼技巧,不仅能到达大方得体的效果,还可增进彼此感情。同时,还要注意送礼的一些忌讳。第 页 共 页