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1、02X酒店行业个人工作心得范文 酒店工作心得体会1 20_年,酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主,从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标,各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。 一、经营情况 年计划任务_万元，实际完成_万元,超额_万元,（其中散客门市收入_万元,平均房价_元/间)，占客房收入_,完成计划的_%，收入与同期相比增长_万元。 二、主要工作 1、加强业务培训，提高员工素质 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员
2、工进行考核,同时加强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员_的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合,这就需要有很好的业务能力及沟通能力,需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息,共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。 2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作 一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务,
3、作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议x个;军区x次,Ix次，共接待人数_x人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时,由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨,一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。 三、工作中存在的不足 1、培训效果不佳 我们在对员工进行培训后,员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统
4、一的监督机制,造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解,但在实际工作中,做得不够到位,无形中也影响了服务质量。 2、服务质量、服务水平有待提高 前厅员工流动频繁,很大程度上影响了服务质量,一个新员工从入职后，要经过x个月的试用,才能完全熟练掌握本岗位的各项工作,但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失,仪容仪表、礼貌礼节,在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面,我们要加大日常工作中的检查力度,形成一种良好的习惯。 四、0_年工作计划 1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据； 、继续加强培训，提高员工的综合素
5、质,提高服务质量； 、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性; 4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务; 、完善各岗位工作流程及工作标准,推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务; 20_年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢,下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下,在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。 酒店工作心得体会 时间过去一年,在酒店前台主管的职位上又做了一年,可真是过的快呢。这一年，管理着前台的工作,与各位前台员工一起坚守在酒店
6、的前沿，为酒店的好的发展做着自己的职责。下面是我做的工作总结： 一、加强对员工的业务培训 以微笑服务为基点,培训大家服务的技巧。做前台的员工,就必须要拥有优质的服务，要让来酒店的顾客满意，才能为酒店把成绩做上去。前台是整个酒店的门楣,服务是第一要做好的。因而本年度,每个月都会对员工进行一到两次的业务培训，培训全体员工的服务技巧,让各员工在工作上有更好的展示。按照培训计划进行，在培训后，还会对其进行考核，激励做的好的员工，鼓励工作成绩差的人，尽可能的把大家的业务技能给培养上来了,接近年底,我们一年来的培训都有了很好的效果,在前台的员工都能够给顾客满意的服务。 二、加强对员工队伍的建设 一年来，我
7、努力的把前台的接待和订房工作做好，通过对员工的合理安排，让员工各司其职。每周一两次会议，一个月内召开三次集体会议,把大家集中起来对自己的工作进行总结和反思。通过在会议上大家对自己工作的一个反省和提出问题，让这个团队逐渐的壮大起来,团结众人把前台这方面的工作全部都做好。在这一年中，因为酒店客流量比较高,所以我们的前台员工是经常在加班的。这一年经过前台全部员工的勤奋工作和认真的态度，我们完成了酒店的接待和预订房间的工作。 三、工作不足 、接待服务不够好 这源于在培训的时候没有注重大家这方面的礼仪,所以员工在接待顾客的时候,有很多的礼仪都没有做好，因而接待服务的质量是不好的。 2、纪律管理不严 由于
8、自己忙于其他工作,所以对员工上班纪律这块的管理不是很严，导致了其中有些人上班是不认真的,有三天打鱼和三天晒网的情况，进而就没有及时的接待好顾客，影响到了对顾客服务的效果。 在新的一年,我必定会加强对大家的管理,努力的关注前台各方面的工作,做到统一管理，为酒店接待更多的顾客,提高酒店的客流量。来年，我对自己的工作也会提出更高的要求来的,让自己为酒店更精彩的发展做出贡献。 酒店工作心得体会 时光飞逝,转眼间20_年即将过去。在这一年里,_酒店管理部在公司的正确经营指导下,以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下:
9、 一、加强业务培训,提高服务水平 酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为_酒店，我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想,急客户之所急。通过培训，员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。 二、加强员工的销售意识和销售技巧 管理部负责的两楼层里,主要是客户的休闲活动区域。因此,根据市场情况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要,为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样，不仅锻炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲娱乐设
10、施的使用率也有所增加。 三、狠抓卫生质量,为客户营造整洁、美观、舒适的环境 一个酒店的形象除了优质的服务,更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整洁、卫生,才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化,从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起,不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净。 四、工作中的不足和今后的打算 虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩,但我们也深刻体会到自身的不足之处，具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;二是个别新员工工作还不够熟练;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。 酒店工作心得
11、体会 自从来到_酒店我学会了很多,尤其是每月的员工大会,王总用他的经验、经历告诉了我们许多人生做人做事的道理，更用他的成功证实了他所说的话。做人要诚实，做事要踏实,话多不灵，言多必失，善吹者未必是人才，因为不管做任何一件事都必须用实际行动证明的，王总讲话时说到设定职业规划，我觉得我们职业如果规划的好，那么我们的人生就会有很好的定位,我们每一个人都应当对自己有一个正确的估价,既不能好高骛远，也不能妄自菲薄，真正意识到自己的自身价值，踏踏实实的通过自身努力去实现自己的目标。 在我们这里有许多员工总是说酒店这里有问题，那里有问题,那么他们有没有想过什么地方没有问题呢我觉得只要有人的地方就会有问题,一
12、个企业本来就是在不断解决问题的过程中来完善的,我们只要敢正视问题、解决问题，就一定会前进和进步的,我们更要相信,只要有问题才会有存活的希望。还有的人说这里的人不行，是真的是员工不行吗为了这样就打辞职的,那么你有没有想过离开了这里走到别处就会找到全部都是好人呢如果不行，再走，那么我想你一辈子恐怕注定漂泊一生、孤独一生,因为你总觉得自己是最完美的，别人都应像你一样,人和社会本身就是形形色色的，我们要学会适应别人,主动与别人相处，那么我们才不会被动，这就需要我们不管在什么地方工作都要坚持,才有机会相互了解、相互适应。 还有的人说我们这里的规章制度太严，那么是真的严吗还是自己做得不够好。只要规章制度是
13、合理的,就没有严与不严,主要是看人遵不遵守，是否严于律己,如果每个人都做的是最完美的，那么酒店就不会有规章制度,甚至国家连法律都不需要了，但是太多的人没有那么高素质的,所以有些时候规章制度和法律比道德更重要。我们不要抱怨被人的约束,因为自己的做的不够。也有太多的坚持下来了，但是我们也要留一份警醒给自己，不要被一时的喝彩、短暂的掌声冲昏了头脑，在我们不断奋斗的过程中,会有一些成功,但是我们要相信人外有人天外有天,只有虚心,不断学习，才会达到我们最终目标，到老才不会遗憾终生。 人的一生不管什么事情都要先学会做人,“做人，做人”人是做出来了,只有常做好事,才能总做好人。我于_年_月_日参加了在_x的
14、第一次员工大会,记得王总首先向我们阐述了这次会议的主题是“企业现状与企业个人职业规划”。首先,王总现场提问上次培训的主要内容，因为我未参加过企业内部培训,所以我特别注意留心做了记忆，企业培训的主干内容大致是这样的:要搞好内部团结,协调好内部人员调配机制，做到人岗匹配，团结的力量是伟大的，这是经过实践证明恒久不变的真理。再就是要学会感恩，学会感恩父母,感恩师长，感恩一切关心爱护你的人。 其次,是有关于企业现状，要加强协调,指出要建设打造一支团结、热情、富有激情与活力的高效率、高质量的企业团队，拥有一支富有拼搏精神的优资团队是一个企业不断进步与发展的源泉，通过不断优化资源配置,扩大规模，实现个人与
15、企业利益的协调统一。由于事物是不断发展的,要用发展的眼光看问题，量变引起质变，构成事物的成份在结构和排列次序上发生转变亦会引发质变,所以协调好企业内部成员的关系是企业稳定发展的重中之重。再次，就是要让员工明白自己工作的目的,实质与发展方向,自身职业潜能,不断挖掘职工个人潜能,让其工作拥有不竭的动力，要完善企业成员的生活需求，适当调整岗位,做到人岗匹配,调动成员的服务积极性。 酒店工作心得体会5 每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜,因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽,我想家,想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家,想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”,在这里有许多的兄弟姐妹,长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣,也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作,抓住每一个机会锻炼自己,不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我,成熟的自我，能够出现在大家的面前。 工作之余，我常想些快乐的事,想起生活给我的种种考验。人的一生经历
