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1、竭诚为您提供优质文档 /双击可除保险宣传活动总结篇一：保险宣传日活动方案保险宣传日活动方案一、活动目的（一）通过开展公众宣传夯实公司发展基础，提升公司客 户服务品牌，提高客户忠诚度，促进公司经营管理各项工作（二）通过开展宣传，广泛宣传普及保险知识，提高保险 行业公信力，更广范围激发保险需求。（三）通过开展公众宣传增强保险行业竞争力。提高保险 意识，主动应对来自银行、证券等其他金融行业的市场竞争， 更好地发挥保险核心竞争力。二、组织安排（一）“保险宣传日”活动根据中国保监会统一部署开展。 活动由XXX主办、XXX协办。（二）为确保“保险公众宣传日”活动的有效开展，公司成立保险宣传日活动领导小组（
2、以下简称领导小组），成员如下：第#页共21页组长：副组长：成员：领导小组设办公室，XXX负责保险宣传日活动日常组织 和管理工作，并做好与保险监管部门工作联系。各机构要成 立相应的活动领导小组，明确活动日常组织协调联系人，接 受当地保险行业协会的指导和监督。三、活动主题全国保险宣传日的主题是“保险，让生活更美好”，XXX年保险宣传日的年度主题是“ XXXX ”，围绕保险业履行社会 责任的工作成效开展宣传。（一）充分展现保险行业服务经济社会发展方面所发挥 的功能和作用，集中反映近年来保险业履行社会责任的工作 成效，向社会公众展现保险业勇担社会责任的精神风貌。广 泛宣传保险风险管理的行业特性、保险业
3、的历史和文化，以 及“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念， 树立保险业良好的社会形象。（二）针对市场上有关保险业的热点问题和公众认识误 区，有针对性地向公众普及保险知识，进行风险提示，提升 大众保险意识，提高保险服务资源使用效率。（三）宣传日活动期间的宣传材料，由分公司领导小组办 公室统一收集下发各机构使用。第2页共21页四、活动安排和责任人（一）X月x日，各机构通过邮箱上报活动方案和联系人 姓名、联系电话等信息（责任人：XXX各机构活动联系人）。（二）x月X日，公司通过晨会进行动员，各机构也要通 过适当形式进行动员，落实责任，组织所辖县级机构做好活 动开展前的各项工作（责任人：X
4、XX，各机构活动联系人）。（三）“ XXX ”活动日当日开展以下活动：1. 启动人民广播电台、署名专栏、“信息导”移动互联网宣传门户、保险监管政策学习微信公众平台、消费者教育 短信平台等五个平台开展保险公众宣传活动。2. 外媒宣传：活动日当天，分公司在当地主流报媒对公 众宣传日活动予以正面宣传报道。内部宣传：通过总部大地简讯及分公司XXX简讯、XXX快讯、分公司微信群、 分公司短讯平台、分公司对外门户网站（网址：WWW.）等渠道， 采取形式多样方式开展公众宣传。各机构也要通过当地主流媒体和网站进行对外宣传，扩XXX保险公司公众宣传面（责任人：XXX各机构活动联系人）。3. 职场宣传：分公司及各
5、级机构，要充分利用营业场所悬挂“保险，让生活更美好”横幅，利用门头LeD显示屏滚动播放“ X月X日全国保险公众宣传日”条幅，张贴统一发 放宣传海报，在公司职场内外主动向公众和客户发放宣传折页。宣传海报及折页由分公司负责发送给各机构。（责任人：第#页共21页XXX各机构活动联系人）。4. 分公司客户服务体验活动：邀请分公司大客户，体验 客户服务平台、理赔流程、保护消费者权益等方面的情况。 让客户“零距离”感受大地保险公司的服务品质，增进客户 对公司服务品牌的理解和信任，树立保险行业和公司良好的 公众形象（责任人：XXX）。5. 配合xxx开展保险运营和服务体验活动。xxx邀请社会监督员、媒体记者
6、、消费者代表参观交通事故快处快赔服 务点，了解体验轻微交通事故保险案件处理情况，增进公众 对保险公司的了解和对保险业务的理解，让公众切身体验到 保险“以人为本”的服务理念和人性化的服务举措，提升行 业形象（责任人：XXX）。6. 各机构要在“ xxx ”活动日当天，组织开展保险进学校公众宣传活动。每个机构至少要安排到一家中小学向师生 宣传保险知识，宣传公司有关学平险承保理赔方面的基本常 识，借机加强公司与校方长期业务合作的关系（责任人：各机构活动联系人）。（四）活动日当日，分公司将对各机构活动组织开展情况 进行检查，对未按要求开展活动的机构予以通报批评。各机 构要加强对所辖县级机构和其他渠道网
7、点宣传活动组织实 施情况的检查，确保公众宣传活动全覆盖。宣传活动须严格 遵循公益性等基本要求（责任人：XXX各机构联系人）。第4页共21页五、活动要求各机构要确保活动开展过程中安全、有序、平稳进行，注意维护好活动秩序，应急保障措施到位，确保不出问题。活动结束后，各机构要认真进行总结，认真统计相关数据，并在活动总结中具体体现。及时上报宣传信息稿件，每机构至少上报1条宣传信息，至少在当地报媒或网站刊登 1 条宣传信息，随时报送相关图片资料。于 x年x月x日前邮 件向分公司联系人报送电子版活动情况总结。篇二：太平财险3.15活动总结太平财险3.15活动总结根据保险行业协会诚信保险、自主消费，太平财险
8、保险有限公司长治中心支公司在行业协会安排下，全辖积极组织配合行业协会开展 3 15主题宣传活动。一、加强领导，展开高度重视太平财险长治中心支公司经理李雪强亲自负责牵头落实本次主题宣（：保险宣传活动总结）传活动，各部门紧密围 绕活动主题，组织好具体活动的承办工作。要求各部门要充 分认识“ 3.15 ”宣传活动对服务消费者、提升行业及公司品 牌形象、促进和谐社会建设的重要意义，保障活动的顺利开 展。二、切实做好宣传工作“3.15 ”活动期间，我太平财险长治中心支公司在营业第5页共21页场所醒目位置张贴了公司 保险服务承诺、索赔指南、投 诉指南等宣传资料。为扩大宣传效果，太平财险保险有限 公司长治中
9、心支公司积极配合长治保险行业协会在长治城 堭庙活动广场，主题为诚信保险、自主消费3.15的主题活动。活动现场我司张贴诚信保险、自主消费的宣传海 报，与太平寿险长治中心支公司联合举办了转呼啦圈互 动小游戏，并邀参到达现场的人员参与小游戏互动，并赠送 参与人员带有我司太平标的相关小礼品。我司还在现场设立了宣传栏、散发宣传折页。使我司得到了更好的品牌 宣传效应。三、组织消费者接待日活动太平财险长治中支经理室，认真落实领导接待日活动， 确保对于消费者反映的事项能够及时得到办理，给消费者明 确的答复。“3.15 ”当日，太平财险长治中心支公司在长治 高新开发区钜星创业大厦 5层，以经理室为中心，运营支持
10、 部为辅，设立了受理投诉、咨询接待室、以公司营业厅建立 宣传保险知识、普及保险理念、品牌宣传区。3.15活动期间我司推出保险服务、听取保险诉求，解决客户疑点、难点问 题。提高消费者保险意识。提升客户保险消费理念。确实做 到诚信卖保险、客户自主消费购保险。真正的确实做到诚 信保险、自主消费。四、强化长效机制建设第6页共21页活动期间，3.15活动期间我中支运营支持部着力加强了 未决案件的清理力度，本着客观公正、实事求是和对保险消 费者认真负责的态度，能结案的尽快结案，切实杜绝赔案久 拖不决，引发客户投诉的现象；对消费者反映的问题要求必 须及时处理，涉及到投诉、举报的必须严格按照公司规定时 限要求
11、妥善处理完毕，对确实不能在规定时限内处理的，要 及时致电客户说明原因。运营支持部理赔条线有效加强了客户回访工作，通过回 访切实倾听消费者对公司服务的心声、掌握消费者对公司服 务的满意度状况，为改进管理和服务提供决策参考；分公司不断总结和完善各项消费者服务规定，进一步站在客户服务 的角度理顺优化流程并严格执行，切实打造消费权益保护的 长效机制。太平财险长治中心支公司20XX年3月18日篇三：保险3.15活动总结篇一：信阳分公司“ 3.15 ”客户服务活动总结报告信阳分公司“ 3.15 ”客户服务活动总结报告一、“ 3.15 ”客服活动开展情况3.15前期，信阳分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷
12、开展了不同形第7页共21页式的客户服务宣传活动。信阳分公司客服部在3.15前期进行了充分的准备工作，成立了专项工作小组，并下发了关于做好3.15应急预案要求的通知，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实及时清理工作；加强对投诉事件及突发事件的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，及时上报协调妥善处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，密切关注潜在突发事件的动态，积极应对客户提出的一切问题，做好热情高效客户服务工作。期间信阳分公司联合业务渠道部门进行了深入的“国寿永相伴，服务到永远”等宣传服务活动。信阳分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣传活
13、动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣传了公司服务承诺，现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参与其中的消费者进行了有关保险知识的普及，当天李守宪副总经理第8页共21页和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险知识的调查和咨询解答，本次3.15客户服务活动切实深入保险消费者群体，取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐
14、得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美好”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永远的追求。二、客户服务满意度调查实施情况总结本次3.15期间，信阳分公司客服部共接待客户咨询36人，调查中显示对销售人员的满意度为 98%拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%对公司客服电话服务满意度为85%调查期间办理过保全的占比为64%服务满意度为85%办理过理赔业务的占比为8%服务满意度为90%客户共第9页共21页提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是咨询电话能够容易打一些和咨询时服务人员的语
15、速可以稍微慢一点。三、具体改进措施（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规；（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导，计划从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务的具体内容，深化服务内涵，同时针对人工电话咨询方面的问题进行积极反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。（三）针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广
