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1、物流中心營運管理題目：物流流中心之之營運績績效評估估指導老師：林志鴻鴻 副教教授第二組專二技企四四甲79967000022 吳吳美嬌專二技企四四甲79967000055 鄭鄭雯菁流通四甲 4944D09915 蔡鈺苹苹大綱綱壹、績效評評估的意意義與步步驟一、績效評評估的意意義22二、績效評評估的重重要性22.三、績效評評估的目目的22四、績效評評估標準準與策略略關係33五、績效評評估的步步驟33六、績效評評量之範範疇44貳、績效評評估指標標一、績效評評估指標標的定義義55二、績效評評估指標標的要件件55三、績效評評估指標標的類別別55四、績效評評估指標標的重要要程度分分類66五、績效評評估指標
2、標的種類類.65-1物流流績效分分類.65-2內部部物流績績效評量量及指標標.77 55-3外外部物流流績效評評量及指指標.8 55-4其其他物流流績效評評估指標標.9參、物流中中心之績績效評估估方法一、物流中中心之績績效評估估方法111 11-1績績效評估估方法種種類.11 11-2標標秆管理理法.11 11-3平平衡計分分卡.12二、個案分分享.144肆、結論188附錄一199參考文獻200壹、績效評評估的意意義與步步驟一、績效評評估的意意義績效評估是是衡量目目標達成成的程度度，一個個組織必必須有控控制公司司運作狀狀況的機機 能，才才能確保保實際績績效與公公司計畫畫中的經經營目標標一致。績
3、績效評估估應特別別重視效果果，否則則往往可可能無法法達成目目標；而而若只重重視效果果而不重重視效率率，可能能又會導導致資源源濫用的的狀況，效效果則是是達成組組織整體體目標的的程度，而而效率則則是指達達成目標標所利用用生產資資源的情情形，亦亦即是衡衡量投入入與產出出之間的的關係。任任何正式式的工作作衡量都都包括績績效評估估，而且且是很重重要的一一部份。正正確的評評估需要要相當的的經驗。以以某種速速度或績績效水準準作為標標準，分分析員觀觀測該標標準速度度後再去去觀測其其他不同同的速度度，學習習判斷這這些速度度與標準準速度比比較的百百分比。 aast andd Roosennzweein(19774
4、)認認為績效效評估有有利於組組織評估估達成目目標所需需運用資資源的情情況。SSzillagyyi(119844)亦認認為績效效是用以以顯現組組織運作作活動最最終結果果的一個個整體概概念，由由效率與與效能兩兩層面因因素所組組成。效效率指達達成目標標所利用用生產資資產的情情形，亦亦即是衡衡量投入入與產出出之間的的關係。效效能則是是指組織織目標的的達成度度。Drruckker(19773)認認為效率率是指正正確的方方法做事事，而效效果是指指做正確確的事。對對任何企企業而言言，其經經營理念念在於希希望以最最小的投投入來獲獲得最大大的產出出或提供供最多的的服務，透透過在投投入與產產出之間間所衡量量出來的
5、的結果可可清楚看看出，而而這個衡衡量的過過程稱為為績效評評量。企業目標達達成程度度的一種種衡量，即即將實際際的產出出與預期期的目標標相比較較，對物物流公司司經理人人而言，績績效則代代表著物物流產品品品質和和物流服服務水平平。而關關鍵績效效指標 (KPPI)是是企業績績效管理理系統的的基礎、KKPI可可以使部部門主管管明確瞭瞭解部門門的主要要責任，並並以此為為基礎、建建立明確確、切實實可行的的KPII，而KKPI指指標體系系是做好好績效管管理的關關鍵因素素。 二、績效評評估的重重要性1.據以評評估過去去的經營營成果2.供作預預測未來來發展的的基礎3.作為管管理控制制的工具具4.作為是是否繼續續經
6、營決決策的參參考三、績效評評估的目目的企業必須依依照外在在或內在在環境變變遷，不不斷的適適時修正正企業經經營的理理念，並並進而據據此產生生經營策策略，同同時延伸伸發展出出各部門門的作業業策略。為為達成所所訂定的的各種策策略目標標，必須須探討實實施的特特定做法法。比方方說要減減少在製製品存貨貨，則需需推動縮縮短製程程前置時時間和實實施單件件流程。而而在各種種實施一一段時間間，必須須要對其其實施的的成果做做一客觀觀評，瞭瞭解各種種實施成成果與目目標間的的關係，並並擬定新新的策略略目標，尋尋求新的的作為；如圖一一顯示企企業實行行JITT生產系系統在製製造策目目標上與與績效衡衡量的關關係。績效評估的的
7、目的並並非判別別個別單單位的好好壞，而而是積極極的自我我檢測，提提供正確確的資訊訊，使決決策者有有改善的的依據。實實務上，係係希望藉藉由績效效評估的的結果，一一方面可可以瞭解解企業組組織利用用資源生生產的情情況；另另一方面面，亦可可以提供供管理者者在規劃劃擬訂未未來經營營策略及及資源分分配決策策的參考考。經營營績效正正是達成成組織目目標的整整體表現現，而提提昇經營營績效為為企業組組織管理理決策者者所要達達成的目目標。績效評估的的目的就就在瞭解解企業對對顧客滿滿意度、製製造彈性性發展或或改善生生產力的的實施成成果，激激勵所有有參與作作業人員員，鼓勵勵持續改改善系統統的績效效。依照照過去實實施成果
8、果決定未未來發展展的策略略，亦即即同時具具有回顧顧和前瞻瞻兩種性性質，藉藉由績效效衡量的的做法更更正過去去的行動動，也做做未來資資源分配配的指引引。環境的不確定因素 製造策略1.增加顧客滿意度2.提昇品質3.改善生產力實施JIT生產系統績效衡量各種實施方法圖一：製造造策略與與績效衡衡量的關關係四、績效評評估標準準與策略略關係建建立績效效標準使使企業更更容易去去衡量活活動與物物流成效效並可以以指示未未來投資資、再造造、幫助助整體營營運目標標的達成成，績效效標準與與策略的的關係如如下圖二二所示：策 略績效指標行 動轉換策略導向和行動計劃的指標的選擇保證了一致性預算計畫的過程將策略轉換成行動計劃新機
9、會的資訊圖二二：標準準與策略略間的關關係五、績效評評估的步步驟績效評估即即是在衡衡量系統統、策略略產出，以以做為日日後改進進依據，一一般企業業績效評評估的步步驟如圖圖三所示示：流程/觀點資料蒐集決策制定轉換成績效指標分析問題績效評估圖三三：績效效評估控控制循環環首先企業針針對某個個特定流流程或觀觀點，將將相關的的資料都都搜集齊齊全，接接著定義義績效評評估指標標，將所所收集的的資料轉轉換成績績效評估估指標，檢檢視此流流程或觀觀點的各各項活動動的產出出表現，加加以評估估，若產產出未如如預期，則則進一步步再分析析問題所所在，詳詳細了解解問題後後，研擬擬解決之之道，重重新制定定決策，針針對新的的決策，
10、又又可以重重新起始始整個績績效評估估的控制制循環，重重複這些些步驟。六、績效評評量之範範疇： 將企業物物流範疇疇大致分分為內部部管理及及外部管管理，內內部包括括：貨品品進貨- 儲儲存-盤點-訂單單處理-揀貨貨-出出貨-運輸-整體體營運，而而外部則則針對企企業最重重要的客客戶與供供應商二二個角色色來檢視視。如圖圖四所示示。客戶供應商營運PI/KPI 訂單處理採購整體營運進貨儲存揀貨出貨運輸盤點倉儲PI/KPI 外部內部運輸PI/KPI 圖圖四：績績效評估估的分析析範疇將內外部關關係再分分層定義義績效評評估架構構為144個層面面。1.內部管管理： (1)作業面面 倉儲進出貨貨、儲存存、盤點點、揀貨
11、貨 運輸運輸派派遣、運運輸執行行 營運營運訂訂單處理理 (2)管理面面 財務角角度、整整體營運運業務角角度、學學習與成成長2.外部管管理： (1)客客 戶戶經營維維運面、業業務面(2)供應應商經營維維運面、供供應面貳、績效評評估指標標一、績效評評估指標標的定義義績效評估指指標，亦亦有人使使用不同同的辭彙彙如關績績效指標標(Keey PPerfformmancce IIndiicattorss, KKPI)、重要要績效指指標與績績效評估估指標等等，但事事實上，這這些名詞詞的意義義是完全全一樣的的。簡單來來說，作作為一項項數字化化管理的的工具，KKPI必必須是客客觀、可可衡量的的績效指指標。其其意
12、義在在於當我我們進行行某一項項任務之之前，針針對該項項任務的的目標，事事先設定定一套未未來的績績效標的的，在任任務進行行時，我我們針對對實際執執行的績績效加以以衡量，並並和原來來訂定的的標的比比較。這這項比較較可以作作為執行行績效偏偏離目標標的分析析依據，並並據以調調整未來來的執行行步調。同同時，關鍵限制了了指標的的數量。通通常會將將指標的的數目所所限制，如如果對各各方面都都來進行行評價考考核，面面面俱到到，反而而抓不住住重點，勢勢必造成成無法把把握任務務的關鍵鍵，從而而也就無無法將考考核項目目作為自自己工作作行為的的指導準準則；反反之，如如果指標標項目只只有少數數的關鍵鍵幾項，則則可以非非常
13、清楚楚的掌握握。二、績效評評估指標標的要件件績效評估指指標在短短期內有有助於日日常的作作業控制制及目標標之修正正，長期期之下則則可做為為公司的的策略管管理、規規劃及目目標之工工具。當當評估指指標被高高階主管管採用後後，可以以用來奬奬勵員工工，或規規劃行動動，也就就是說，績績效評估估指標的的價值在在於它將將會引導導出高階階主管的的後續行行動。因因此，績績效評估估指標的的選擇也也將會影影響企業業的未來來各項行行動方案案。換言之，績績效衡量量模式應應該同時時考慮多多個影響響構面，以以完整呈呈現績效效狀況。然然而選擇擇適當的的績效衡衡量指標標是一件件很困難難的事。一一般而言言，績效效指標必必須滿足足下列幾幾
