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1、商品质量管理制度范文为了认真贯彻执行产品质量法、消费者权益保_，切实保护消费者的合法权益，维护公司信誉，提高全员的商品质量意识，使质量管理逐步走向制度化、规范化，结合公司的实际情况，特制定本制度。一、_机构1、业务部长主管商品质量管理工作。2、业务部为商品质量的主要负责部门。3、由店总经理助理及综合部部长担任商场商品质量管理员，并在商场值班台与工商部门人员组建成本店的12315消费_站，负责调解消费纠纷。二、本制度从售前、售中、售后三个环节明确各责任人的职责和权限，严把质量关，具体管理办法如下：（一）商品购进和验收1、采购人员应了解掌握市场信息及供求情况，确保购进的商品质量和售后服务有保障，生
2、产企业信誉良好。2、商品上柜前，商品质量管理员应认真查验产品的检测报告及权威部门出具的认证证书。3、商品标识应符合产品质量法的有关规定，在显著的位置清晰标明生产厂名称和地址、电话、执行标准、成份含量、生产日期及保质期、净重等必须标注的内容，具备质量检验合格证。4、进口商品经商品质量管理员查验手续合格后，报当地商检部门检验后，加贴商检标志方可上柜销售。5、对于质量鉴别较为复杂的商品，应主动送相关质检部门报检，经检验合格后方可上柜销售。6、不符合产品标识的规定及相关手续不齐全的商品，一律不允许上柜销售。（二）销售过程中的质量管理1、所有陈列商品必须在商品标价签上如实标明产地、等级、质地、成份含量等
3、内容。2、理货员应如实向消费者说明商品的真实情况，不做虚假、夸大宣传。3、各分店的兼职质量管理员每天对本楼层的商品质量进行自查。发现不合格商品应立即停止销售，并与供方协商退货。4、业务部定期或不定期对商品质量进行全面检查，对不合格商品提出处理意见，并根据员工手册的规定报企管部对相关责任人进行处罚。（三）售后服务1、所售商品一律开具售货信誉卡及_，顾客持此卡或_向公司要求提供售后服务。2、公司根据国家及区、市消协制定的“三包”规定对所售出的商品提供售后服务。3、凡是售出商品出现质量问题，一律由公司按有关规定先行负责修理、退换、赔偿损失，然后依据有关法律、法规向生产厂家或供方追偿。4、对于出现质量
4、问题的原因不能鉴别或不能区分责任，应主动送质检部门或消费者协会，得出正确结论后协商解决。5、公司各分店设服务台、意见箱，便于消费者及时反馈商品质量问题。6、根据消费者的投诉意见，对于质量问题比较突出的商品，应立即停止销售并与供方协商退货。商品质量管理制度范文（二）一、进货时间、品种、规格、数量和保质期。二、采购人员姓名进货时间要坚持商品验收制度，内容包括。商品必须合格质量发、食品卫生法的要求，标识清晰、完备、真实，坚决杜绝“三无”产品。三、在进货时要向供货商索取商品的质量证明并与商品进行对照，确保准确无误。四、对实行生产许可证和卫生许可证管理的商品，要严格检查证件和编号，防止假冒认证和无许可证
5、的商品进店。五、在采购过程中，对无质监部门检验、认证的商品拒绝采购。六、对群众反映大，投诉集中的商品，要先予撤柜，然后提交有关部门_鉴定。不合格的商品必须下柜。凡消费者投诉被相关部门鉴定有质量问题的商品一律下柜。七、凡参杂、参假，以假充真、以次充好不合格的商品一律下柜。八、凡超过保质期，失效变质的商品，人为损坏不能销售的商品，人为损坏的商品一律下柜。九、下柜后有问题的商品不能重复上柜，如有重复上柜，将按公司制度处理，情节严重的将移交司法机关处理。十、消费者投诉管理制度：发现有质量问题时，要本着对消费者负责的态度，由本店负责退换。然后再向供货商索赔。十一、对投诉集中的主副食品、烟、酒等，要先予以
6、撤柜，然后提交有关部门_鉴定，鉴定有不合格商品立即停止销售。十二、对消费者的投诉要严格按消费者权益保_等相关法律规定与消费者先行协商处理，无法处理的及时与工商部门、消费者协会联系并妥善处理。十三、对接到投诉要做到件件有回复，事事合法正规，确保消费者的权益有保障，消费有安全。商品质量管理制度范文（三）质量管理控制制度1.总则1.1质量管理的目标是。混凝土产品合格率_%。2.质量管理组织体系结构：_公司经理是公司产品质量第一责任人，领导质量代表人（即：质量总监）主任工程师、质量技术部及实验室，质量技术部负责公司的质量技术管理工作。3.质量技术部的工作职责：3.1签发混凝土生产配合比，负责产品过程的
7、质量监控。3.2保证产品质量满足顾客的技术要求，实现公司的质量目标。3.3负责编制特殊工程的质量计划、处理用户质量异议和质量问题，及时上报生产过程中出现的技术质量问题。3.4协助主任工程师处理客户投诉及产品质量事故，积极协助实施公司下达的生产技术质量达标工作。3.5对产品的生产、原材料采购、生产工艺及作业标准、提出改进意见或建议。对检验合格原材料签发原材料准用证。3.6制定检查标准，并稽核质量检查人员是否正确实施。3.7负责质量异常的妥善处理。3.8检验仪器与量规的管理与校正，及库存品的抽验。3.9对原材料供应商，外加剂工厂供应商等交货质量进行整理与评价。3.10制定巡回检验的管理与分析，专案
8、研究并作改善，预防再发防止措施。3.11对客户投诉案件进行分析并实施落实改进措施。3.12负责资料回馈相关单位。3.13执行质量管理日常检查工作。3.14做好质量保证作业。3.15研究制订并执行质量管理教育训练计划。3.16制定质量管理规定，推行全面质量管理。3.17负责其他有关质量管理事宜。3.18参与产品的研究开发及试制。3.19定期向主任工程师报送有关质量技术报表。4.搅拌楼、运输组、泵送组、采购等相关部门，必须协助质量技术部共同做好质量监控工作。5.生产过程质量技术管理：5.1所有原材料（水泥、砂石料，掺和料、外加剂）必须符合现行国家标准中所规定的技术指标。5.2水泥。必须是持有国家颁
9、发的生产许可证、采用旋窑生产水泥质量必须符合国家标准。5.3砂石料。质量符合标准规范要求。定点采购。5.4掺和料。经检验各项指标应符合国家相关标准。5.5原材料售货单位必须提供产品三证（生产许可证、合格证，检验报告）。质量技术部负责保管原材料的出厂质保书。5.6预拌混凝土购销合同中对原材料有特别约定的，应遵守约定。5.7材料供应单位应当相对固定，应选定产品质量稳定、信誉可靠的企业作为长期合作对象。5.8材料进场后，材料人员应认真组织验收，并收存产品质量合格“三证”必要时要商请技术人员共同验货，各种材料应有准确标识。采购完成后，材料人员应将所购材料品种、数量等向质量技术部发放材料到货通知单。5.
10、9质量技术部接到材料到货通知单后，有实验人员对进场材料进行取样，将样品分两部分，一部分由质量技术部送往有列入合格委托检试验方名录中的检测机构。另一部分有实验人员自检。试验结果达不到标准要求的，质量技术部做好记录，及时通知进料部门和材料供应商。5.10生产人员在工作中观察原材料情况，发现异常情况及时通知质量技术部。5.11质量技术部每天应根据相关合同约定、原材料、当日天气情况、运输路程等情况及经济合理原则，向搅拌楼签发混凝土配合比通知单。在生产过程中，开出的混凝土配合比需做调整的，应由质量技术部负责，微机操作员不能私自改动。5.12混凝土生产前，质量技术部、对混凝土配合比进行审核确认后，由微机操
11、作员将混凝土配合比内容准确输入电脑，生产班长负责监督确认无误，方可进行开机生产。拌搅组有疑问，由质量技术部负责解释。5.13微机操作员必须严格按混凝土配合比通知单进行配料，搅拌，严禁私自更改。5.14施工单位人员来搅拌站掺外加剂的，搅拌组负责技术交底，并监督掺加方法和数量是否正确。5.15搅拌组配制水溶液外加剂时，应严格按操作规程和技术交底配制，搅拌均匀后方可使用。5.16搅拌组开机生产前，将皮带机上的水排除干净、对将要使用的外加剂搅均，防止沉淀。5.17搅拌时间，微机操作员严格按照操作规程和技术交底执行。5.18搅拌组安排专人对每盘混凝土质量进行目测，发现异常，及时停机处理。5.19试验人员
12、应做好坍落度的检测，每一工作班内混凝土取样不得少于二次，并随机抽检混凝土坍落度，及时反馈信息，使混凝土的坍落度满足规定要求。5.20搅拌生产时，操作人员必须随时注意观察设备运行情况，发现异常及时停机处理。5.21供应混凝土过程中，搅拌站发生停水停电无法继续生产时，搅拌组及时向生产主管反映和泵送组取得联系，做好停水停电后的相应事宜。5.22同一工地在施工过程中须要更换强度等级时，及时通知泵送人员。6.冬季生产：6.生产部门按照冬季施工标准，对设备做好保温及加温措施。6.夏季生产。主机操作员依据工地提供的坍落度，结合工地的运送时间的长短，适当提高1020mm坍落度。7.运输与卸料：7.1装料前驾驶
13、员检查搅拌筒内是否有积水，如有应排出。7.2“正转”搅拌，为了保证料运到工地不易离析，搅拌筒的转速一般为410r/min。7.2严禁向搅拌筒内加水，如须要加水，经质量技术部同意后，按质量技术部的要求进行处理后加水。7.3每天运输完混凝土，驾驶员必须清洗料口，冲洗搅拌筒出料口及叶片和车架，及时清理筒内的粘结料。7.4驾驶员在接到微机操作员送货单，看清混凝土的强度等级和运输工地，防止运错工地。同一工地在施工须要更换强度等级时，驾驶员将混凝土运输到工地后，在未泵送前，告诉泵送员更换后混凝土的强度等级，防止泵送员，把混凝土泵错浇筑部位。7.5如有工地拉回余料，司机应及时回磅，并通知当班调度；由调度通知
14、实验室人员对余料进行调整，调整合格后方可出站。8、实验检验过程质量管理：8.1实验室工作人员应严格按照实验室手册进行产品质量检测工作。8.2实验检验须按照相关的国家标准严格、细致、准确地进行。8.3试验室内须保持卫生干净整洁，试模、工具用完后清理干净，保持试模的完好。8.4根据主任工程师下发的混凝土配合比单，选用适当的配合比，按砂石料检验结果调整配合比，计算准备，进行试配。8.5试验人员应做好坍落度的检测，混凝土坍落度按规范要求执行。每一工作班内混凝土取样不得少于二次，严格杜绝漏测，无记录现象。8.6混凝土试块的制作。混凝土试块必须按规范要求留置组数，选择相应的混凝土试模，制作前必须做坍落度试
15、验。8.7原材料进场后取样及时，取好后认真填写样品委托单。8.8试块制作好后，及时拆模并标养。8.9混凝土运往浇筑地点的坍落度应符合要求。8.10混凝土外加剂液体的配制和掺量时，应严格计量，掺量必须准确。8.11砂含水率、含石率实施每天检测制度。8.12发现质量问题及时反映进行质量分析，提出纠正措施。8.13检查中的不合格项由质量技术部通知整改。实验室主任质量责任制1、在质量总监的领导下，贯彻执行上级与产品质量检验有关的政策、方针、法令、法规、条例和制度。2、贯彻实施公司的质量方针、质量体系文件、切实保证能公正地、科学地、准确地进行各类检验工作。3、全面负责试验室的检测、试验技术业务、测试质量、组织管理等工作；制定本单位的发展规划和工作计划。4、组织安排测试任务、审核试验纲要、实施细则和试验计划、负责全室人员的工作考核、奖罚。5、批准审核所有检测报告，主持事故分析和质量分析会。6、熟悉试验室所用仪器，设备技术性能和质量情况。7、检查质量管理细则的执行情况，在质量总监的领导下主持质量管理细则的制定、补充和验收。8、规划检测人员的技术业务培训和组织技术考核。9、教育
