调度日常工作职责

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1、细心整理调度日常工作职责调度组成员配置：l 接报修人员2名： 主要负责电话报修记录及工程师报call信息管理。l 调度人员2名： 主要负责工程师日常修理派工、跟踪及监视工程师修理进度；辅 助客户及工程师技术支持；客户回访；及客户在修理、装机、PM、升级等相关方面的协调工作等。一、 ATM日常修理派工流程：1、 接报修人员工作事项： 1-1 接报人员应运用文明用语，声音清楚、松软，如：“您好，我是京华畅公司”。 1-2接报修电话时应精确了解报修设备的根本信息包括地址、终端号、电话号码、报修人员姓名、报修故障现象、是否为ECC报修等；做好相应记录，并录入修理业务管理系统。 1-3 刚好对工程师的开

2、、关CALL记录进展录入工作。 1-4 对ECC报修，接到工程师完成修理报CALL后应刚好回复ECC，未完成应刚好发觉并通知调度。2、 调度人员工作事项： 2-1 早晨准时到岗上班时间提前15-10分钟，检查昨日遗留故障，了解当日上岗人员人数和车辆的根本状况。 2-2依据故障现象指导、建议工程师带好相应配件，并依据报修故障支配相应实力修理人员进展修理。 2-3有效的提示、跟踪及监视工程师的修理进度：2-3-1依据工程师开CALL记录，驾驭工程师修理进程，如发 现有问题或者不正常现象应刚好询问，解决。2-3-2依据工程师关CALL记录，驾驭ATM修理结果，如有隐患或遗留应做好相应记录，并尽快解除

3、。2-3-3通过工程师开、关CALL记录驾驭现场工程师位置，路途、车辆状况及所携带备件状态，如发觉问题应刚好订正或者调解，为后续修理做好准备。二、 提示、督促各组进展PM、升级等事宜：1、 每周了解一次各组PM数量及进度，如过慢或者PM质量过低应督促各组改善并上报主管经理。2、 及各组长多进展沟通，了解并建议最正确的PM运作准备。PM应结合其他准备如：版本升级、设备改造等相关准备同时运行，合理协调进一步提高工作效率。三、 预防及削减投诉：1、 提高修理质量，遇到有重复修理或长时间未修复的设备，须引起足够的重视，除支配实力较高工程师修理外，还应将疑难故障提交到公司技术小组进展探究，供应解决方案，

4、协调二级供应相应帮助，同时及客户做好说明及沟通并上报主管经理。2、 通过监测工程师报CALL记录，削减或防止因修理不刚好造成的投诉。如发觉修理人员未能遵照预约时间到达现场或长时间未完成修理时，应刚好联系工程师询问缘由并刚好及客户说明、沟通。如遇到局部客户无法调解应刚好汇报领导帮助解决。3、 常常及工程师沟通，提示工程师端正修理看法，了解工程师工作状况。了解工程师每次出现场发觉的问题，做相应记录，尽快支配协调解决。杜绝工程师现场及客户发生冲突。四、 做好及二级的沟通以保证备件质量及备件数量：1、 了解最近时间备件运用状况，常常及二级沟通某些备件周转库如储存数量不够时，应刚好通知二级，加强相应备件

5、修理。2、 对于现场工程师携带备件出现的问题应刚好及二级沟通解决。五、 做好装机、移机、系统升级、设备改造等各项工作支配：1、 刚好了解客户的准备及要求，装机、移机在准备实施之前和客户再次确认准备的实施是否有变更。2、 提早做好相关的人员和时间支配，如有系统升级或者设备改造时要联系协调客户相关部门如：现金中心、区域中心等。3、 记录清楚客户的联系方式，如发生变更或其他状况应刚好联系或通知相关工程师。六、 调配好各个小组的车辆及人员1、 依据当日或者近日各组人员状况进展合理的小范围调配，以保持修理工作的顺当进展。2、 依据当日车辆数量及状况，合理调配保证各组用车正常。七、 及ECC保持良好关系，遇到问题应刚好沟通、解决：1、 遇到须要客户协作共同解决的技术或其它问题，应通过ECC进展协调。2、 遵照工程师关CALL状况刚好回复ECC，如遇到问题应刚好对ECC做出相应说明，达成共识。八、 及客户保持良好沟通：1、 通过电话回访形式了解客户对工程师工作状态的评价，降低突发事务对客户造成的不良影响。2、 保持及各个管理站、区域中心、现金中心的良好关系，不定期的进展回访、沟通。