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1、旅游效劳及管理专业综合试题考试范围：旅游心理学和旅游概论本试卷分第一卷选择题和第二卷非选择题两局部。总分值200分，考试时间120分钟。考试完毕后，将本试卷和答题卡一并交回。卷一选择题，共100分一选择题本大题50个小题，每题2分，共100分。在每题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出1.一个国家或地区赖以存在和开展的最根本条件是 A旅行社 B 旅游饭店 C 旅游景区 D 旅游交通2.旅游诞生的标志是 A商人的出现 B 经商旅行的出现 C 享乐旅行的出现 D 社会开展到高度文明阶段3.将风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区是根据国务院2006年
2、公布的 第八条规定。 A 旅游社管理条例 B 旅行业法 C 风景名胜区条例 D 旅游景区质量等级的划分及评定4 .多数旅游者向往的观光旅游圣地是( ) A 寺观庙堂 B 自然保护区 C 森林公园 D 地质公园5.以下景区类型具有公益性的是 A风景区 B 博物馆 C 旅游度假区 D 主题公园6.以下景区要求人工设施要减少到最小程度的是 A 游乐园 B 博物馆 C 自然保护区 D 植物园7.以下不是区域性旅游的是( )A北京旅游部门组织的承德避暑山庄五日游 B 上海组织的苏州三日游C从广州到桂林西安的旅游线路 D 厦门组织的武夷山七日游8.以下旅游形式不是观光旅游的是 A 旧地重游 B 探亲访友
3、C 冬季到阳光海滩的地方避寒 D寻根游9. 旅游的吸引力因素是 A 旅游资源 B 旅游业 C 旅游饭店 D 旅行社10. 随着人类社会经济的快速开展、国力的迅速提升和人民的日益富裕，对旅游的制约作用将从主导地位降为附属或次要地位的因素是 11.一个国家开展旅游业的最重要的物质根底是 A旅游景区 B 旅游饭店 C 旅游交通 D 旅行社12.当前全世界范围内的主要旅游中间商是 A旅游批发商 B 旅游零售商 C 旅游经营商 D 旅游生产商13. 2001年9.11恐惧事件，使美国的旅游业大受影响，这表达了旅游特点的 A 综合性 B 依赖性 C 涉外性 D敏感性14. 2021年李教师去日本旅游，在日
4、本的食宿，景区安排及其他游乐安排都有日本旅行社负责，那么负责接待我们的旅行社应该是 A 第一类社 B第二类社 C 第三类社 D第四类社15.我国旅行社迅速开展的时期 A.20世纪80年代 B20世纪70年代 C 20世纪90年代 D20世纪60年代16.我国的旅游教育起始于 A1979 B .1978 C 1977 D198017.以下不是旅游业开展带动影响较大的产业的是 A外贸 B 民航 C 建筑业 D 工业18.旅游业的生命线是 A吸引性 B 依懒性 C 客源 D 平安19.将旅游景区划分为A 、五级，是根据 A 旅游社管理条例 B 旅行业法 C 风景名胜区条例 D 旅游景区质量等级的划分
5、及评定20.假日旅游特点不包括 A趋向常态化 B 具有地域性特征 C 旅游者总量骤升 D 旅游趋向个性化21.我国旅游业走的是一条非常规旅游开展模式既 A国内旅游入境旅游出境旅游 B 国内旅游出境旅游入境旅游 C入境旅游国内旅游出境旅游 D入境旅游出境旅游国内旅游22.以下不属于世界旅游活动方式新趋势的是 A文化化 B群众化 C 个性化 D 多样化23我国的万里长城、秦陵兵马俑、敦煌壁画是珍贵的旅游资源，因而具有 A、吸引性 B、变化性 C、季节性 D、垄断性24.在世界各地的旅游观光城市和游览区中建立的大量旅游饭店类型属于 A、商业型 B、度假疗养型 C、观光型 D、小型饭店25实习生小陈为
6、提供自己的观察力，经常向领班小吴请教，和他一起观察并比照观察结果，这/种观察力训练的方法是A比拟异同 B学习经历C 观察入微D全面了解26.在游览三峡风光时，导游员用生动的形象讲解了神女峰，一个栩栩如生的神女形象呈现在旅游者眼前，这表达了知觉的A 选择性B 理解性C 整体性D 变化性27. 烹饪大赛上，评委们品尝每一道菜前需要喝水漱口，这是为了防止上一道菜的味道影响下一道菜，这表达了A 适应作用B 相互作用C选择作用D 生活实践作用28. 古语道人心不同，各如其面，说明人有不同的A 个性心理倾向性B 认识过程C 情感过程D 心理特征29. 导游员发现唐先生对名人字画、碑文很感兴趣，判断他是书画
7、爱好者，这表达了思维具有特点。A 间接性B概括性C灵活性D 敏捷性30. 气质的研究最著名的是 A 希波克拉底 B 亚里士多德 C 马斯洛 D 张伯伦31.在商场购物时多是习惯性的顾客的是 。A 急躁型 B 活泼型 C 稳重型 D 忧郁型32有的导游不愿多开口，带旅游者游而不导，或者干巴巴的背导游词，引起旅游者的投诉这属于 A 工作马虎 不认真 B 忘记或搞错旅游者交代的事情 C损害、遗失旅游者的物品 D 清洁卫生工作马虎、食品、用具不清洁33.旅游者到入住的酒店后，希望环境安静，空调温度适宜，床铺舒适，这表达了旅游者的 A 求舒适心理 B 求快心理 C 求尊重心理 D 求方便心理34.引起旅
8、游者投诉的重要原因是 A 不尊重旅游者 B 工作不负责任 C 客观方面原因 D 其他35.国庆期间李先生去北戴河疗养，这是出于A物质性需要B天然性需要C精神性需要D社会性需要36.小王听朋友说丽江好玩准备去丽江，那么他获取旅游目的地信息的途径是 A 通过媒体网络 B 社会群体联系 C 权威的暗示作用 D 中立舆论37.在餐厅客人希望吃到的东西干净无毒，那么这种需要是 A 平安 B 精神 C 社会 D 尊重38.现在许多饭店的客房都使用电子门锁，客人使用卡开门，电子锁的密码可以随时重设，这样即使遗失了房卡，也不必担忧别人捡到后翻开房门，这是为了满足旅游者的 A 平安 B 精神 C 社会 D 尊重
9、39. 大脑对心理过程进展引导的指挥棒是 A想象 B 记忆 C 注意 D 思维40. 人类独有的记忆方式是 A形象记忆 B逻辑记忆 C 情感记忆 D 运动记忆41.逻辑记忆特点不包括 A理解性 B 逻辑性 C 抽象性 D 直观性42.在实际情况发生变化时，仍固执已见，不听别人有益的劝告和建议，独断专行，这是意志缺乏 A意志自觉性 B 意志果断性 C 意志自制性 D 意志坚毅性43.牛排可以引起欧洲人的进食欲望，但是不能引起印度人的食欲，这说明需要具有 A 指向性 B 选择性 C 周期性 D 开展性44.提起夏威夷，除了想到令人陶醉的热带风光外，热情好客的居民也成为旅游者所津津乐道，这表达了旅游
10、者的 A平安需要 B 精神需要 C 社会交往需要 D 需要尊重的需要45.一些西方学生希望以徒步旅行穿越云南的虎跳峡，作为他们成年的仪式，这反映了旅游者的 A 天然性需要 B 精神性需要 C 社会性需要 D 自尊需要46.经过长期工作实践，导游员小赵总结出接待不同客人的技巧，这种心理活动是 A感觉 B 知觉 C 思维 D 想象47. 天生的盲人，对色彩是没有感觉的，他们不能了解什么是五颜六色，这说明 A 心理是人脑的技能 B 心理是客观现实的反响C人的心理具有主观能动性D心理是心理活动的根底48. 医生诊病、气象台预报天气、这都是思维的 A 间接性 B 概括性 C 指向性 D 集中性“眉头一皱
11、，计上心来是 A 思维的灵活性 B 思维的敏捷性 C 思维的概括性 D 思维的间接性50. 我们看三国演义时，对关云长的英雄形象感慨不已，到现在他的形象依旧很清晰的留在脑中，这表达的记忆是( )。 A形象记忆 B 逻辑记忆 C 情感记忆 D 运动记忆 卷二非选择题，共100分二 简答题本大题10个小题，每题10分，共50分 1.旅游业要求每位从业人员都要具备良好的观察力，那么良好观察的条件是什么？2.解决任何问题都需要思维的参及，那么解决问题的一般思维过程包括哪几个阶段？3.提高心理安康意识，加强自我心理保健对现代人来说具有非常重要的意义，那么心理安康的一般标准包括哪些？4.酒店前厅是客人及酒
12、店联络的纽带，请问客人在客房的心理需求有哪些？5.游览活动阶段是整个活动过程的核心阶段，请问旅游者在游览活动阶段的心理需求有哪些？6.近十年我国旅游业开展迅猛，国内旅游和出境旅游保持强劲势头，请问我国旅游业开展的趋势是什么？7.一个地区要成为吸引旅游者前来参观的旅游景区，需具备怎么样的条件？8.旅行社是组织和接待旅游者的中介组织，那么旅行社的职能是什么？9怎么样理解旅游的的季节性特点？10.旅游交通的特点是什么？三 论述题本大题1个小题，每题15分，共30分导游员李明在带团过程中发现旅游者是千差万别的，他们的需要也是多种多样的，但其中也有一些共同点。请分析旅游者的一般需要有哪些？1.某海滨旅游
13、城市依托当地独特的海洋资源，请来专家对客源市场、地理位置等进展深入调查分析，投资建造了别具特色的“海洋世界。为减少对环境的破坏，将景点建在海边荒地上，并及海滨原有的景观和设施融为一体；同时，景点根据旅游者需求设置了许多参及性工程，并努力提高效劳质量，吸引了大批旅游者。请结合所学知识，分析该景点开发及建立中的成功之处。2.在旅游业开展中，一些现象的出现引起人们争议。有的地方为方便旅游者进出，撤除了历史悠久的古城墙，修建了公路；还有的地方在著名景点附近填平天然湖泊，盖起了别墅供旅游者居住。专家认为这些做法破坏了旅游资源。(1)上述做法对旅游资源的破坏分别属于哪一类型?(2)生活中对旅游资源造成破坏的现象还有哪些? 3.许多旅游城市为吸引更多的旅游者，加强社会环境治理，改善了城市形象；普通市民为更好的及旅游者交流，也主动学习外语，学礼仪，提高了个人素质。由此可以看出，旅游业的开展会对社会产生很大的影响。请分析旅游业的开展对社会有哪些影响及作用？4. 实习生王芳今天第一次独立在餐厅值台，有位衣着时髦发型新潮的客人不停东张西望，问东问西，王芳忙于照顾其他客人便没有及时答复他的问题，这位客人勃然大怒，认为王芳怠慢了自己，直到经理出面才安抚住客人。事后，经理批评王芳不注意观察客人性格，要求她锻炼这方面的能力。请问：1经理应该怎样处理客人的投诉？2王芳应
