物业公司年终工作总结

《物业公司年终工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司年终工作总结（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、20xx 物业公司年终工作总结时刻如梭，转眼间又将跨过一具年度之坎，又到了写工作总结的时候了。下面是小编搜集整理的 20xx 物业公司年终工作总结，欢迎阅读。20xx 物业公司年终工作总结一20xx 年是公司全体职员风雨兼程、 齐心协力， 别断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快进展的一年;是公司治理目标、深化服务内容，紧跟形式进展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、别断更新中，公司始终坚持服务一具项目，塑造一具精品的公司宗旨， 在上传下达、服务质量、内部治理、总管服务等方面取得了丰硕成果。一、基本事情按照公司组织架构及新领导班子

2、调，物业公司现项目经理1 人、保洁技工4 人、秩序维护部 5 人，增设样板间总管3 名，共计 13 人。几个月来，物业服务全体成员紧紧环绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等别同特点，我们着重在解决新咨询题、降实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12 月 x 日共接待客户 1015 人。二、发挥服务特色、提升物业品牌优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。 几个月来， 物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、 制造优质服务氛围中加大工作力度， 完善工作程序， 先后在东昌御府凉快了公司开业、 样板间开放、 公司开盘总管一站式服务，进一

3、步提升了品牌宣传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。三、加强内部治理，充分发挥团队作用公司要紧下设总管客服、 秩序维护部、 保洁部三个要紧职能部门与岗位。 在服务中，我们注重发挥团队精神， 大力倡导服务理念， 提升服务水平， 几个月的工作中显现出了出色的执行能力。（一）总管客服部：总管客服部各项工作是公司的主线，面对广阔业主服务、对上工作安排、对下业务降实等全面工作，要紧经过总管人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流淌较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部治理，完善内部机制， 对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。（二）秩序维护部：秩序维护部是公司进展的窗口，人员形象及工作责任

4、心彰显服务的特色。几个月来， 秩序维护部范围调整人员，在思路转变， 人员调整中发挥了较好的工作场面， 确保了工作秩序的正常运转。 做好工作， 一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。（三）保洁部：保洁部是公司的名片。 每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，别怕苦、别怕累、别怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。 积极配合和努力工作， 为物业保洁部赢得荣誉， 体现了较强的团队精神。（ 四 ）公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、 人员调整、各部门治理， 对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任

5、务安排中、 在业务联系沟通处理中、 对内业务梳理中，发挥了桥梁作用， 在对物业服务区域重要事务处理、 整体与建设中发挥了一定的作用。 与此并且， 繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。20xx 年度要紧工作（一）1、针对七月份开始业主入伙室内装修别断增多的实际，公司加大装修治理、电梯设备维护治理及公共设施治理力度，赢造良好环境。2 、 有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习， 进一步提升服务质量、 服务理 念、服务意识的形成。3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护4、加大工程治理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，制造良好的日子环境。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环

6、境。6 、加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。7、制订实施有偿服务细则及方法，提高服务意识与能力。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高职员的工作主动性。9 、加大对空置房、装修户、 公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。10 全面做好停车场、营业房治理工作，保障业主顺利营业与收房。 经过一年来的艰难实践， 我们走过了公司转型的起步时期， 在新的一年里， 公司全体成员要紧以解决存在的咨询题为工作动身点和降足点，努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创 20xx 年 聊都市星级物业服务而共同努力奋斗。（二 ）加强人力资源的培养与人才队伍

7、建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体治理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并经过培训挖掘内部技术潜能， 发觉、培养和储备技术人才。 经过与碧桂园物业共建物业治理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。11 ）20xx年我们将进一步创新完善工作机制和治理模式，进一步强化内部治理水平，巩固及完善现有各项制度， 深化内部机制改革， 试行定员定岗定酬及费用制度， 实行小区经营目标责任制及治理目标责任制，向治理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希翼能在做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业治理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的进展状况和经济状况有明显好转。12 ）

8、加强企业和社区文化建设，20xx 年将重点放在企业文化与社区文化的建设上，完善公司的页、 季刊， 努力搞好小区的社区活动， 把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，推入党风廉政建设和精神文明建设工作，别断加强小区的物业治理工作，提升市场竞争力。回忆公司的进展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分别开的， 每一点进步却浸透着公司及全体职员的心血和汗水， 融入了团队拼搏精神与实干精神。公司赋予了进展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20xx 年全面工作再上一具新的台阶愿聊都市信德物业治理有限公司更上一层楼。20xx 物业

9、公司年终工作总结二20XX年10月5日，*物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体职员团结一心，艰难奋斗， 勇于拼搏，别断创新，进一步完善和改进了公司的治理和服务质量， 取得了可喜的成绩： 组建了一支优秀的物业治理团队， 创建了一种科学的治理模式和先物的治理理念、 治理办法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧环绕战略规划、品牌建设、内部治理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业治理的理念物行战略性的转变。天健物业自成立以来，治理理念记忆了从治理型到服务型的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿态， 倡导了服务育人， 业主至上的全新服

10、务理念。 天健物业在物展过程中即使遭遇到了内外环境的严峻挑战， 但为业主、 使用人服务的理念也向来在沿伸， 并且也得到了广泛的好评。 但公司治理层并没有满脚可喜成绩的取得， 而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性别强， 服务内涵别深， 职员待遇过低以及成本过高等咨询题。 今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把怎么提高物业治理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso 体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适

11、的服务质量去满脚业主及使用人的需要。一年来，公司始终把经过iso9000和 iso14000 的审核为奋斗目标，并且也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户中意为中心的质量体系自公司进驻开始，向来把客户中意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，将来公司将贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后， 经过反复讨论和研讨， 认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷 ;操作零缺陷 ;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主别总是对的， 但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备

12、，积极预防可能发生的咨询题。内部治理一、人力资源人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素养偏低。但今年年初， 为了提高公司的竞争力， 我公司积极开展职员知识培训， 使职员成为一专多能且达到了显著的效果。职员培训包括：企业文化培训， 专业技术培训等，特别是对治理层进行的物业治理员资格考本文公务员在线评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。 经过培训，提高了职员的综合素养，改善了职员的工作态度，激发职员团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部差不多建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展提供了广大的空间

13、。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核基本上空白的，这给职员的工作带来了很大的别便。按照以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。 制度的出台明确了职责， 分清了权限，也给公司职员的日常工作指明了方向，提供了依据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的屋子却导致了接管后艰苦的维修工作。 从去年至今， 我技术维修部共计收到师生报修单 4200 多份， 。 可因去年维修力量过弱， 且设备设施还在保修期内， 故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加

14、了三倍的维修人员， 别分日夜的维修， 并且又加大对厂家的催修力度， 迅速的解决了原有的存在的咨询题。 现我处已答应做到小修只是夜， 大修只是三的服务答应， 可因各种设施仍然在保修期， 致使好多维修事项我公司仍无法完成。 但我公司依然竭尽所能去维修， 特别是公寓内寝室之间电线错乱的咨询题， 在催修厂家无效的事情下， 我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好， 用实际行动解决了师生的怨言。 近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 2000 多盏灯炮以及300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。四、保安方面1 、 20XX 年， 在全体保安人员的共同努力下， 圆满完

15、成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深， 慢慢暴露出了我公司保安的别脚与缺陷： 配套设施过差， 人员素养过低， 专业知识别脚等。 为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。 首先， 实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。 其次增加配套设施， 购置保安服装。 工作的革新使我保安的外在 形象上了一具新台阶。2 、 保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。 因学校处地的时刻、 环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的安全。3、在自身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。并且， 开展专业知识培训。从去年至今， 共进行了六次专业知识培训， 二次消防知识学习以及一具多月的军事训练。并且实行严格的保安考核方法和工作流程，以及别计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4 、 在外来人员治理方面， 我保安部严格操纵外来流淌人员， 一律实行来访人员登记和扣押有效证件制， 且进行别定期的巡逻， 确保了公寓内学生生命财产的安全。 并且因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也