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1、中海物业保安管理手册 日期： 编 号 标 题WI/B-001安全护卫系统组织架构图WI/B-002安全部经理职责WI/B-003安全部助理职责WI/B-004安全部助理员职责WI/B-005管理处安全护卫主管职责WI/B-006护卫班长职责WI/B-007护卫员职责WI/B-008护卫员权限WI/B-009护卫员纪律WI/B-010过程识别-安全护卫服务流程WI/B-011大堂岗岗位职责WI/B-012大堂岗工作规程WI/B-013道口岗岗位职责WI/B-014道口岗工作规程WI/B-015车库（场）岗岗位职责WI/B-016车库（场）岗工作规程WI/B-017巡逻岗岗位职责WI/B-018巡
2、逻岗工作规程WI/B-019护卫员宿舍管理制度WI/B-020护卫员服式及着装规定WI/B-021护卫员制装管理规定WI/B-022护卫员仪容仪表WI/B-023护卫员职责道德规范WI/B-024护卫员交接班制度 编 号 标 题WI/B-025对讲机使用管理制度WI/B-026监控录像带管理规定WI/B-027营业性停车场管理规定WI/B-028私家车位停车管理规定WI/B-029 摩托车、自行车存放管理规定WI/B-030 应急计划WI/B-031紧急集合方案WI/B-032护卫员处理问题的原则和方法WI/B-033执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置WI/B-034物品出入管理制度WI
3、/B-035 盗窃的处置WI/B-036 发生火警时的应急措施WI/B-037 执勤中遇到抢劫的处置WI/B-038发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处置WI/B-039 执勤时发现可疑分子的处置WI/B-040执勤中发现业主/物业使用人斗殴时的处置WI/B-041 业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置WI/B-042业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件处置流程图WI/B-043护卫员培训制度WI/B-044护卫员训练规定WI/B-045护卫员训练补助费计发规定WI/B-046护卫员奖惩制度WI/B-047 安全护卫服务管理过程的检验WI/B-048安全护卫工作重
4、大事项报告制度 编 号 标 题WI/B-061公司安委会组织架构图WI/B-062消防责任人职责WI/B-063消防控制中心值班员岗位职责WI/B-064义务消防队员职责WI/B-065各级人员在扑救火灾中的主要职责WI/B-066防火管理措施WI/B-067消防安全“三级”检查制度WI/B-068消防控制中心管理制度WI/B-069灭火应急规程WI/B-070制定灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定WI/B-071消防演习规程WI/B-072灭火组的分工与职责WI/B-073家庭防火安全责任制WI/B-074管理处火警处理流程图安全保卫管理手册表格排序表QR-001B安全护卫工作重大事项
5、报告表QR-002B值班记录表QR-003B来访登记表QR-004B 重要邮件收发登记表QR-005B住宅区机动车停车场车辆出入登记表QR-006B物品搬迁放行通知QR-007B停车场收费登记表QR-008B摩托车车库车辆出入登记表QR-009B巡楼记录表 编 号 标 题QR-010B 监控录像带使用保管记录表QR-011B夜间查岗记录表QR-012B 安全护卫服务管理过程季度检验表QR-013B安全护卫工作检验标准QR-014B护卫员军训季度考核评分表QR-015B 护卫员个人装备领用登记卡QR-016B对讲机使用情况记录表QR-017B营业性车场无卡车辆离场登记表QR-018B紧急集合检验
6、记录表QR-031B管理处安全领导小组成员QR-032B消防组织和消防设施情况表QR-033B义务消防队员消防培训情况表QR-034B临时动火作业申请表QR-035B火险隐患检查整改通知单QR-036B消防重点部位情况表QR-037B要害部位灭火应急方案示意图QR-038B消防演习记录表QR-039B 消防监控中心值班记录表 副 总 经 理安 全 部 管 理 处护 卫 主 管护卫二班护卫一班护卫三班道口护卫车库（场）护卫巡逻护卫大堂护卫一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。 二、制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。 三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指
7、示。 四、参与对重大案件、事故的调查处理。 五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或向公司主管领导汇报。 六、制定年度护卫员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。 七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。八、负责完成公司领导交办的其他事项。一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。二、按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想政治教育或业务培训、训练工作。 三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方案。 四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等。五、协助经理参与对重大案件、事故的调查处理。六、完成经理交办的其他工作。一、协助经理做好防盗
8、、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育和业务培训工作。三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。四、做好批量安全护卫用品的购置、验证、发放、保管和外修等具体工作。五、做好部门的文件收、发、归档、保存等工作。六、负责部门的内勤工作。 七、完成经理交办的其他工作。 一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。 二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。 三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级指示。 四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇
9、到的疑难问题。 五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。 六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。 七、对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。 二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。 三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。 四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。 五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以
10、身作则，发挥模范带头作用。 六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。 七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 八、负责抓好全班的教育训练工作。 九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。 三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力
11、争做到万无一失。 四、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。 五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。 六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。 七、严格执行交接班制度。 八、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。 一、对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。 二、对发生在责任
12、区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。 三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。 四、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。 五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。 六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。 七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。 八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批
13、评教育，但没有处罚的权力。 九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。 十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。 十一、如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。 一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。 二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。 六、值班期间严禁携带传呼机、 等个人通信器材，禁止向外打私人 ，接听私人 时间不得超过一分钟。 七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。 八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。 九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领
