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1、物业人员年终工作总结2023年_年，是物业治理困难的一年，但在治理处全体员工的同心协力下，创造条件，战胜艰苦，同时也有赖业主的懂得与支持，筹划工作得以较顺利地完成。一人员配置项目总计_人，其中治理处主任_人、客服部_人(客服员_人、收费员_人)、工程部_人、安管部_人、情况部_人(清洁_人、绿化_人)二客户办事1.设有办事款待中心，公示_小时办事德律风。2.业主诉求_分钟内响应，有记录、有跟进、有处置惩罚、有反馈，形成闭环。3.依据业主需求，提供物业办事合同之外的特约办事，并公示办事项目与收费价目。4.每季度颁布物业办事费用及物业专项维修资金的收支情况。5.每年至少_次征询业主对物业办事的意见
2、，满意率_%以上。6.治理办事人员统一着装、佩戴标记，行为规范，办事主动、热情。三房屋治理1.对房屋共用部位进行日常治理和维修养护。2.依据房屋实际使用年限，按期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复;属于年夜、中修范围的，实时编制维修筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业主年夜会或者业主委员会提出申报与建议，依据业主年夜会的抉择，组织维修。3.每日巡查_次房屋单位门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，并实时维修养护。4.树立完善的住宅装饰装修治理制度。装修前，依规定审核装修，告诉装修人有关装饰装修的制止行为和注意事项。每日巡查_次装修施工现场，发明影响房屋外不
3、雅、危及房屋构造平安及拆改共用管线等损害公共好处现象的，实时劝阻并申报业主委员会和有关主管部分。5.对违反筹划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为实时劝阻，申报业主委员会和有关主管部分。四公共设施设备维护1.对共用设施设备进行日常治理和维修养护。2.树立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、颐养等记录齐全。3.设施设备标记齐全、规范，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及颐养规范;设施设备运行正常。4.对共用设施设备按期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，实时组织修复;属于年夜、中修范围或者需要更新革新的，实时编制维修、更新革新筹划和住房专项维修资金使用筹划，向业
4、主委员会提出申报与建议，依据业主年夜会的抉择，组织维修或者更新革新。5.电梯_小时运行，例行颐养不跨越_小时，一般故障维修不跨越_小时，中等故障不跨越_小时，重年夜维修不跨越_小时(特殊情况另行颁布时间并说明原因除外)。6.消防设施设备完好，可随时启用;对违反规定堵塞消防通道的行为实时劝阻，申报业主委员会和有关主管部分。7.设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。_小区途径平整，主要途径及停车场交通标记齐全、规范;路灯、楼道灯完好率不低于_%。9.容易危及人身平安的设施设备有明显警示标记和戒备方法;对可能产生的各类突出设备故障有应急规划。五公共秩序维护_小区主收支口_小时站岗值勤。2
5、.对重点区域、重点部位每_小时至少巡查_次;配有平安监控设施的，实施_小时监控。3.对进出小区的车辆予以秩序维护，引导车辆有序通行、停放。4.对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时收支证治理。5.对火警、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时实时申报业主委员会和有关部分，并协助采取相应方法。6.重年夜责任事故每年不跨越_起。六平安卫生1.合理构造垃圾收集箱，每日清运_次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。2.合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运_次。_小区途径、广场、停车场、绿地等每日清扫_次;电梯厅、楼道每日清扫_次，每周拖洗_次;一层共用年夜厅每日拖洗_次;消防楼梯扶手每周擦洗_次;
6、共用部位玻璃每周清洁_次;楼道灯每月清洁_次。4.共用雨、污水管道每年疏通_次;雨、污水井每月检查_次，视检查情况实时清掏;化粪池每月检查_次，每半年清掏_次，发明异常实时清掏。5.生活水池每半年清洗_次，准时巡查，水质相符卫生要求。6.依据气候情况按期进行灭虫除害：每月对苍蝇、蚊虫喷雾消杀不少于_次，对蟑螂烟炮消杀_次，对鼠屋及绿地等公共区域全面检查_次，实时弥补鼠药、消除鼠患。七绿化养护1.草坪生长优越，实时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。2.花草、绿篱、树木应依据其品种和生长情况，实时修剪整形，保持不雅赏效果。3.按期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。4.按期喷洒药物，预防病虫害。物业
7、人员年终工作总结2023年（二）今年，在公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下。一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。1、规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确
8、要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。2、规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。1、交房工作有条不紊。我们积极和-公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出
9、及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。2、房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。3、日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告-公司有关领导，及时进行了修缮。三、安全保卫扎实周到严格按照公司制定
10、的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、工地入口均实行_小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的_执行，使管理责任造成的责任事故为零。四、下步需要改进和解决的问题二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解
11、决，-楼层均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。物业人员年终工作总结2023年（三）_年转眼即过，已经过去的_年,是极不平凡而又富有挑战性的一年,面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来，-物业管理人大胆开拓
12、，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始紧紧围绕“体系执行、服务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。经营上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道。为后续的发展奠
13、定了坚实的基础。现将_年的主要工作及存在的不足总结如下：一、_年度物业公司本部全年完成的主要工作：二、_年度财务经营指标完成情况分析(略)三、_年度物业公司行政(人力资源)指标、客户指标、流程指标完成情况分析(略)四、_年工作开展过程中存在的不足及改进措施：(一)二、三检质量不高1.由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别管理处针对每月的三级检验，没有严格按照体系文件的要求认真进行检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种情况发生主要是由于管理处经理对于三级检验的认识不深造成的。3.管理处组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的现象。为了快速推行物业公
14、司的二三级检验，迅速纠正管理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对二三级检验提出了具体的量化标准，要求由公司职能部门开出的纠正指导单每月合计不少于3单，依此类推，管理处每月应开12单，但在已经进行的二级检验中，管理处往往开单不够，并且针对同一类问题存在重复开单的现象。这种情况主要由于管理处经理没有认真学习公司体系文件所致。4.由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处月度绩效目标计划的检查、核对不够认真。按照要求：在检查时，应依据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没有得到很好执行，导致得分出现虚高。5.针对二级检验结
15、果，公司职能部门在确定该管理处当月月度绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时，因考虑到不够_分将扣发部分绩效工资，为了不影响管理处的工作热情，出现酌情给人情分的现象。6.管理处对于纠正指导单的整改有不及时关闭现象。以上情况的出现，导致公司_年推行的二、三级检验没有体现出更好的效果。在_年的工作中，物业公司职能部门首先，通过组织学习体系文件的相关内容，提高管理处经理对之的认识;其次，检验的具体细节、要求等加强培训，使管理处经理能够掌握检验过程中应该把握的重点;再次，在实施检查的过程中要求职能部门认真、逐项的进行检查;最后针对检验结果，将不再考虑体系执行接受期的问题，严格根据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。(二)协调配合意识不足做为一个部门或管理处的领导，在日常的工作中所表现的沟通协调的能力，更多的是体现在事务的处理方式上。在过去的一年里，物业公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成过程中经常出现公司职能部门之间，职能部门与管理处之间，管理处内部
