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1、第一章面试程序面试程序包括面试前、面试中、面试后三大阶段。1、面试前1.1 面试前即策划面试，为面试的准备阶段。策划面试的工作有：准备好应聘人及公司的有关资料；充分了解你在这次面试过程中的职责；充分了解需聘岗位的用人标准；充分了解有哪些问题与应聘人的素质和能力相关。1.2 面试前应检查下列工作是否安排妥当：在正式面试应聘者之前，你需要考虑整个过程的各方面以及怎样为各个阶段做好准备。收集并审阅应聘人的简历、申请、任何其他能使你了解应聘人过去的工作表现和经验的材料;复阅并确保自己清楚有关需聘岗位的用人标准；估计面试过程中了解每一项素质和技能需要的时间；就招聘人员及应聘人员作出时间安排，（人力资源部
2、与各部门干部配合），落实面试小组成员；为应聘人提供面试休息地点；安排机动时间，以防面试时间比预定时间要长。例如：可以让应聘人阅览公司文摘等；确定可能影响到应聘人的动机合适度的外部因素（例如：家住得很远等等）；指定专人（或部门）负责应聘人来公司的接待工作；保证负责应聘人接待的工作人员都明白自己的职责；并能使应聘人感到舒适、提高公司形象;确保能清楚了解应聘人基本素质和专业技能的步骤；保证应聘人提前收到动身前来应聘的通知（例如：坐车路线、住宿、推荐的餐馆等等）。人力资源部将负责这项工作。准备好让应聘人了解所聘岗位的具体情况和公司的有关部门情况（包括企业文化、工作环境等）2、面试中面试中为整个面谈过程
3、，分五个部分层层导入，即预备阶段、弓I入阶段、正题阶段、变换阶段、结束阶段。但面试的过程灵活掌握，提问的方式和顺序也可根据应聘人的实际情况而变化。2.1 预备阶段（开场白）主动向应聘人打招呼，告知你的姓名和职位；解释面试的目的；解释面试的步骤；申明你会做笔记，设法让应聘人不因你会做笔记而紧张。2.2 弓I入阶段了解应聘人的基本情况，最好不要问一些你已经从简历中得到的问题。为了考察应聘人的基本情况，你可以参考下面的问题。你在学校的时候参加哪些课外活动和社会活动？你是怎样进入公司工作的？你的职责是什么？工作期间有变化吗？你曾经喜欢这个职位的哪些方面？最不喜欢的又是哪些方面？2.3 正题阶段了解应聘
4、人的素质和能力。在了解应聘人的基本情况后，自然地将话题转换到应聘人详细的素质和能力方面。可这样转换：谢谢你简单地介绍了你的基本情况。现在，我想再问你一些问题，了解你过去的某些经历。2.4 变换阶段在已经了解应聘人的素质和能力后，接下来是简单介绍公司和需聘岗位的情况。下面的资料可以提供给应聘人：公司简介可介绍公司如下方面给应聘人才：公司的用人政策公司的企业文化主要产品及销售额工厂及办公室的位置主要的业绩市场占有率需聘岗位方面可介绍给应聘人：该工作的职责出差的次数超时工作和周末工作的问题工作评估培训和发展的机会2.5 结束阶段在了解应聘人的素质和能力后，可以结束面试。可以参考通过下面的方式来结束面
5、试:问应聘人是否还有问题解释说明面试完后的下一个步骤3、面试后面试后即为面试评估，面试资格人根据面试情况对应聘人的素质和能力作出判断，写出评估意见。评估过程中应坚持以下几条原则。重要性原则一一面试者在面试过程中会得到重要性各不相同的事例，应该选择重要的事例作为评估的对象。例如：应聘人可能会提供一个很好的实例来解释说明他/她在分析思维方面的能力。但是，这个范例是能基于一种并不重要的情景之中的。如果应聘人给出另一个例子，在一个关键时刻的一一分析思维能力非常糟糕的话，你对这个应聘人的评分就应该以第二个更重要的实例为基础。新近性原则一一用最近的行为最能说明将来的行为。例如：一个应聘人给出几个十年前的消
6、极行为实例，然而又为说明同样的能力提供了若干最新的积极的行为实例，那么，你应该在评分时更偏向于最新的实例。即你的评分应该更多地以最新的实例为基础。相关性原则一一与应聘岗位相关的实例更加能说明将来的工作能力。例如，如果一个应聘推销职位的人详细描述了在一次社会活动中的杰出创造性，但又提供了他以前的销售工作中创造性很差的例子。这时面试者就要多考虑以前那个与销售有关的例子。因为应聘者在销售工作中的行为表现与现在他应聘的职位关系更密切。一致性原则一一应聘人所给出的实例是否前后一致能说明实例的真实性。第二章面试技巧面试技巧是指面试过程中解决莫些主要问题和重要问题与难点问题的方法。它是面试经验的累积。主要包
7、括：1、问的技巧2、看的技巧3、听的技巧4、控制面试时间的技巧5、控制面试的局面的技巧6、做笔记的技巧7、判断应聘人给出事例的真假的技巧8、判断应聘人动机合适度的技巧1、问的技巧1.1提问的类型提问的方式适合范围备注封闭式需要对方很快作出回答的情况通过应聘人回答的答案为“是”或“不是”来引导应聘人回答接卜来的开放性的问题开放式需要对方给出大量的事例，从而考核应聘人的素质水平要注意应聘人实际做过什么工作事例否前后致假设式了解应聘人的反应和应变能力应聘人回答问题的快慢回答问题的准确性连串式适用压力面试，也可考察应聘人的注意力、瞬间记忆力、情绪稳定性、分析思维、演绎思维应聘人回答问题的快慢回答问题的
8、准确性1.2问的原则自然、亲近、渐进、聊天式进入通俗、简明、有力选择适当的提问方式问题安排要先易后难循序渐进善于恰到好处地转换、收缩、结束与扩展必要时可以声东击西积极亲近调和气氛标准式与非标准式相结合、结构式与非结构式相结合问准问实2、看的技巧面试过程中观察应聘人的行为与反应是很重要的。面试者通过应聘人给出的实例、结合应聘人的身体语言来进行评估。2.1 “看”的原则目的性原则一一面试者事先明确面试的目的、面试的问题以及观察的和评价的标准。关键点在于面试人的观察应该围绕面试的目的进行。客观性原则一一面试者不要带任何主观意志，一切都应实事求是，从应聘人的实际的行为表现出发。关键点在于面试人应该选择
9、带有显性的外部特征为观察的基础，不要去想象和猜测应聘人的行为。全面性原则一一面试应多方面去观察把握应聘人的素质和能力，从整个行为反应中去系统地、完整地去评价。关键点在于面试者一定要系统、全面地去观察，不要受某一方面素质和能力的影响。典型性原则一一面试者应抓住应聘人的从本质上反映素质和能力的行为表现作为观察的重点。关键点在于面试者明确用人标准。3、听的技巧3.1 要善于发挥目光接触、点头的作用关键点：不要俯视、斜视、直视着听应聘人回答问题，这样一来将使应聘人感到不平等，紧张，产生一种压力感。目光大体在应聘人的嘴、头顶、脸颊两侧范围内活动，让对方感到你很认真友好。听的过程中适当伴以适当的点头，因为
10、点头是一种双方沟通的信号。在面试人紧张的时候，点头能表明你在认真地聆听对方说话，并且能鼓励对方继续说下去。3.2 把握与调节的情绪在倾听应聘人说话的过程中，面试者应该善于把握与调节面试的气氛，尤其是应聘人的情绪。关键点：适当时候可以重复一下应聘人的说话，表示你在认真听做面试记录3.3 从言辞、音色、音质、音量、音调等方面区别应聘人的内在素质水平4、控制面试时间的技巧4.1 面试者在面试前估计考核应聘人的每项素质和能力需多长时间4.2 确定面试时间表开场白2分钟素质和能力考祭（提问计划好的问题，考察素质和能力的问题）15分钟r解应聘人的动机3分钟关于公司及职位介绍3分钟束语2分钟5、控制面试局面的技巧
