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1、目录一、凡客整体情况介绍11.公司概括12.用户分析3二、凡客与品牌商的合作模式41.V+商城的合作模式介绍42.特卖的合作模式介绍53.联合品牌合作模式介绍7三、凡客的公共运营支持服务101.技术服务介绍102.仓储运营介绍113.如风达配送服务介绍15四、招商联系方式16一、凡客整体情况介绍1.公司概括VANCL凡客诚品，互联网快时尚品牌。高性价比的自有品牌，全球时尚的无限选择，最好的用户体验。凡客诚品的使命，是平价快时尚，是人民时尚。凡客诚品由卓越网创始人陈年创办，正式运营于2007年10月18日，公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。凡客成立
2、五年多来，业务迅速发展，产品种类也由最初的两款衬衫，发展到现在19个品类、数千款式、数万SKU的时尚服饰。随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，凡客在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择，拥有注册用户近亿人。艾瑞数据显示，2012年凡客的销售规模为65.4亿元，在B2C服装网购市场份额占比为7.2%，排名第二。数据来源：艾瑞咨询凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年认为，只有用户体验造就的品牌认同，才是最好的品牌实践。五年间，凡客诚品用心关注用户需求，不断以微创新方式提升客户体验，推出了当面验货，无条件试穿、30天内无条件退换货、pos机刷卡等服务，极
3、大提升了用户体验与品牌美誉度，积累了大量的忠实用户和良好的口碑效应。在坚持自有品牌、与中国传统服装行业共同发展的过程中，凡客诚品的确也看到了自己能力的界限，意识到“有的事情能做，有的不能做”。CEO陈年指出，“凡客诚品应该以开放的心态向传统的服装产业学习和合作。我们愿意把凡客千万购买用户，巨大的流量分享给传统的服装、服饰品牌。”2.用户分析l 主要受众集中在1835岁的群体，占89.7%l 职业以公司职员和学生用户为主l 女性用户占比60%l 用户收入在4K-1W的用户占到47.2%l 沿海发达省市用户购买占到85%以上二、凡客与品牌商的合作模式1.V+商城的合作模式介绍1) 定位与经营模式l
4、 经营定位品牌化、专业化、品质化、体验化l 经营理念对顾客坚持优质的用户体验，全品类的商品，商品品质的保证；对合作伙伴提供良好的服务和配合，专业的营销支持，共同成长，携手共赢。l 经营模式凡客提供给合作方销售平台，合作方自主开店，自主经营，自主定价、自主营销、自主配送，凡客提供庞大的流量资源及公平的竞争环境和不断完善的技术支持和指导，并会对合作方的日常运营水平进行必要的要求和监督。l 独特优势会员基础、顾客口碑、营销水平、管理水平、技术支持、客服支持等。2) 入驻流程品牌商提出入驻申请（邮件、电话）-我方审核沟通确认合作意向-合同及相关资质审核并签署-开后台上传信息装修店铺-缴费上线3) 合作
5、条件及费用收取l 佣金-根据不同的品类收取不同的水平的佣金；l 平台使用费凡客为合作方商品的呈现和为保证日常运营而进行的技术保障和支持费用；l 质量保证金-为保护消费者利益而收取（*）l 服务保证金-约束采用货到付款合作方的服务水平；（*）l 顾客首次退换货给其报销5元钱的运费-凡客良好的客户体验政策之一，合作方必须执行；l 技术咨询费-其他技术升级、咨询、培训产生的费用；l 广告费-如需要在凡客平台的广告位做推广，需缴纳一定的费用；注：标*号的为押金性质，解除合作关系后会退还（不含利息）；解除合作关系后，平台使用费收取至到全部商品下架之日为止，剩余的进行退还；技术咨询费会由合作方认可并在相关
6、确认单上盖章后才进行收取。4) 账期最长为月结，可根据合作品类和合作方的具体情况进行调整；5) 考核指标为保证良好的用户体验和保护消费者权益并鼓励表现优异的合作伙伴，我们会对合作方日常运营指标进行要求和考核，其中包括发货效率、快递速度、缺货率、投诉率等，具体请附件；并根据实际表现情况给予惩处和奖励；2.特卖的合作模式介绍1) 合作模式2) 合作流程合同排期选品下架结款上架销售入库拍照样30天6天提前10天提前15天l 快进快出，1个月结款l 扣点或者进货价l 北京、上海、广州就近一地入仓，VANCL负责配送合同l 前期洽谈确定合作意向，签订框架协议，框架协议一式两份l 同时提供公司资质、供应商
7、信息、授权书、三包证书、质检报告排期选品l 提前1个月提报排期l 确定上线日期后，供货商提供选品备货单l 双方协商上架商品后，生成订单拍照样l 上架前15天，供货商提供拍照样(每色2件/双)，及产品描述l 如果供货商有图片，不需要提供样品，用于信息核对l VANCL进行产品拍摄、核对产品信息并录入系统l 产品上架后归还拍照样入库l 入库：供货商就近选择北京、上海、广州任意一地的仓库入仓l 中转仓：每日根据订单数量发货到凡客仓库l 自发货：无需入仓上架销售l 定期更新品牌，售卖期6天l 上线品牌会错开风格品类，保证销售下架l 下架后14天内凡客盘点完返厂出库l 供货商收到货品后确定数量后开具发票
8、结款收到发票后5个工作日内安排付款3) 商品售价两种模式：l 甲方已约定价格采购，网站具体价格由甲方来定l 价格由乙方确定，以实际售卖价格扣点给甲方4) 补货形式24小时内确定补货清单，48小时内大货到库房3.联合品牌合作模式介绍1) 合作联营解决方案l 用户：3000万用户基础，用户特征清晰，市场定位清晰；l 品牌：定位、规划、表达、维护，品牌营销经验丰富，专业团队支持联营品牌运作；l 营销：独立产品专区，完整呈现品牌风格；有效协调推广资源，避免品牌潜水销售沉底；l 监控：强大数据分析能力，实时分析、调整销售策略，应对市场竞争和变化。l 产品：专业产品规划团队，依托数据，分析用户购买习惯，预
9、测流行趋势，为联营品牌提供更准确的产品开发方向，建立FOR VANCL 合作模式。2) 页面呈现的优势l 独立专题，导入品牌调性，针对性营销l 单品页呈现，品牌背书l 特别促销活动集中爆发，瞬间引爆大流量，快速实现销售预期l 独立频道品牌、品类呈现更完整3) 联营模式成功运作的基础 合理选品定量 科学定价策略 快速库存周转 合理利润分配 滞销快速反应 共同降低风险4) 灵活多样的合作方式三种模式l 代销：依托Vancl品牌实现销售l 品牌联营：与凡客自有产品区隔通过销售实现品牌积累l 第三方平台：自主经营两种手段：l 凡客代运营l 自发货自运营5) 合作流程三、凡客的公共运营支持服务1.技术服
10、务介绍1) 技术系统提供了哪些服务？技术系统向商家开放凡客成熟的运营能力，并支持凡客全部的售卖模式。通过技术系统商家可以很轻松的入驻到凡客网站、V+商城、凡客特卖频道以及全部凡客手机端应用。技术系统为商家提供以下服务：2) 技术系统介绍l 商家后台：合作商家可以在商家后台很轻松的进行商品、订单、店铺、数据分析等各项运营操作。方面又快捷。l Open-API：我们开放了众多的凡客系统接口。合作商家可以很方便的将自己的系统接入凡客系统中。运营工作可以更为高效。l 对接了更多的ERP软件：我们已经与行业中众多的ERP软件商、系统集成商进行了对接。因此使用这些软件后，入驻凡客无需任何开发，一键搞定。2
11、.仓储运营介绍1) 凡客仓储运营概括凡客的仓储物流建设始于2007年10月，提供专业电子商务模式下的仓储运营与咨询服务，在北京、上海、广州、武汉、成都、西安6个城市设有物流中心，总面积超过20万平方米。长期以来在实践与探索中建立、健全了一套完整的仓储物流管理体系，先进的管理经验减少了中间的环节，减低了管理成本，合理的收费优势，为客户提供满意的服务。通过自身的物流管理、供应链管理、科技创新、业务流程再造与发展，凡客仓储系统有效降低客户的物流成本。实施个性化、差异化服务，为客户创造价值。2) 仓储物流优势l 高峰应对强大的抗压力能力，灵活应对订单高峰；l 全程跟踪操作全程透明化，实时精准的数据反馈
12、，可随时监控商品库存和订单生产过程；l 流程优化成熟、高效的操作流程，专业的流程管理团队，持续的流程优化能力；l IT系统强大的仓储管理系统，高端的IT硬件设备，可快速定制系统解决方案；l 现场管理经验丰富的现场管理团队，严格执行6S现场管理机制；l 设施设备先进的物流设备，满足客户各类商品的存储、搬运需求；l 安全管理严格履行国家各项安全标准，为仓储运营提供安全保障；l 仓配一体与凡客自建物流如风达紧密协同，可为客户提供仓配一体化服务。3) 服务标准拥有高标准的物流仓库、专业的物流团队和丰富的管理经验，针对客户不同货物特性，可提供个性化的物流方案。基础服务：收货商品到货后提供收货清点及外包装
13、检验服务入库商品到货后逐件扫描清点入库存储为客户提供便利、安全、价格合理的保管服务订单出库顾客下单后，对订单进行拣货、包装、发货出库退换货按照客户的要求，接收顾客的退换货增值服务：质检根据国家质检标准及客户需求，对到货及客退商品提供质量检验服务整烫提供商品的整理、熨烫服务挂吊牌提供挂吊牌、粘贴条码等服务DM册夹带根据客户要求，提供DM册夹带服务调拨根据客户需求，提供各库房间货物调运服务服务标准发货及时率正常单量，24小时按时发货率99.9%收货及时率24小时收货入库可销率，99.9%退货及时率24小时退货入库率，99.9%库存差异率库存盘点净值差异低于0.1%咨询服务为客户的物流中心建设提供成
14、熟的一站式物流咨询服务。l 仓储方案定制l 库房选址l 库内布局规划l 流程优化l 系统设计l 系统实施l 人员培训3.如风达配送服务介绍1) 如风达概况北京如风达快递有限公司成立于2008年4月15日，作为凡客旗下的自建物流公司，是出生于电子商务并持续经营电子商务领域最后一公里（门到门）COD快递业务。如风达历经五年的发展，凭借高标准的配送服务以及优质的客户体验，在市场上赢得了良好的服务，口碑和广大客户的认可。作为配送体验服务的第一线，如风达秉承“服务有起点，满意无终点”的服务理念，从规范流程、创新服务、提升员工素质、树立品牌形象等方面不断完善服务细节，提高服务质量。力求做到以客户体验为中心，微笑服务为准则，成为全国数一数二的COD物流公司。2) 主营业务分 拣：依据顾客的订单要求或配送计划，迅速、准确地将商品从其储位或其他区位拣取出来，并按一定的方式进行分类、集中；运 输：实现装卸搬运作业机械化、自动化，运输过程规范化、流程化；配 送：提供正向配送、反向配送(上门取货、上门换货)以及拒收退回配送服务；代收货款：提供代收货款服务，承运、配送货物的同时向收货方收缴款项，转交发货方，收款方
