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1、酒店员工春节活动方案一、活动目的“十年同庆共赢塑博”庆店庆十周年迎十届塑博会我们将以第十 届塑博会接待为契机深入开展“追求细节完美缔造十年经典”优质服 务主题活动展现太平洋酒店人的魅力风采鼓舞广大员工以饱满的热 情迎接酒店十周年盛典二、活动精神1、倡导每位员工时刻遵循太平洋大酒店“我们不断努力为您准备 好一切？”的服务承诺并在实际工作中乐意付出实施坚持始终如一地 为客人提供殷勤周到的服务用主动、快捷、细腻、富于人情味的的服 务急客人所急想客人之所想解客人之所难等处处体现对顾客无微不 至的关心展现太平洋大酒店五星服务品质2、发扬太平洋酒店人“团结、睿智、奋勇、拼博”的工作作风群 策群力、真诚相待
2、时刻展现诚挚、关爱和正直的个人品质建立承上启 下、你兴我荣团队合作精神：增强上道工序为下道工序服务、后台为 前台服务的意识部门间处理事情不推诿能换位思考消灭“灰色地带” 提高部门间、岗位间、同事间的团队协作精神;树立主人翁的意识发 扬敬业爱岗的作风及工作奉献精神共同创建良好的工作、学习、生活 环境三、活动时间：20xx年10月25日20xx年12月31日四、活动实施主题月活动分“宣传发动”、“学习提高”和“评比”三个阶段 实施为促使此次主题优质服务主题活动的顺利实施在主题开展期间 人力资源部结合主题活动的相关工作策划了十周年庆典文化节活动 通过一系列文化活动的开展来不断增强酒店员工的凝聚力使优
3、质服 务主题活动开展更具声色第一阶段：宣传发动阶段：（时间：10月25日11月5日）1、为使活动顺利、有序、深入地开展成立活动领导小组活动领导 小组主要负责整次活动的、组织、实施、检查由陈冠君总经理担任组 长张国平副总经理为副组长各部门经理为组员2、由人力资源部牵头落实准备“追求细节完美缔造十年经典”优 质服务主题活动相关服务理念的宣传人力资源部牵头组织开展“迎塑 博创优质”主题培训各部门围绕提升服务品质及结合部门工作特点制 定相关培训计划及部门活动的开展重点抓行为礼仪规范培训对主题 活动做好宣传发动利用内部工作场所增设仪表境、采用专栏、专刊、 公共区域增设仪表境及行为礼仪标准等内容积极营造活
4、动气氛加强 对员工的宣传引导3、各部门按制定的部门培训计划有效落实各项培训工作人力资源 部将全力协助各部门培训工作的开展同时要求各部门把太平洋酒店 人服务承诺守则作为员工工作信条在实际工作中严格履行第二阶段：学习提高阶段：（时间：20xx年11月6日12月10日）1、“追求细节完美缔造十年经典”要求各部门从细节入手不断提升服务品质根据各部门的培训工作的进展人力资源部将制订出有效 的检查督导计划依据五星访查规范、员工手册、太平洋酒 店人服务承诺守则及各部门SOP标准等组织质检组对各部门的 培训成效不定时的全面进行检查及督导对存在问题及时反馈督促相 关部门及时整改落实2、在酒店十周年店庆来临之际人
5、力资源部特召集各部门经理、新 老员工、优秀员工代表、组织开展“十年畅想曲”员工座谈会共享我 们与酒店成长的历程要求各部门从不同的层面来共同回味酒店十年 间的酸甜苦辣议程一：各部门经理发表“畅享十年感动你我”专题演 讲;议程二：十年老员工、优秀员工代表畅谈“回味十年我与酒店共 成长;议程三：新老员工共同畅想下一个十年为酒店发展献计献策安 排人员将深入到各部门及宾客间用DV去收集酒店各位同仁及宾客对 我们十周年的关注与期待3、为深入挖掘员工身上的的闪光点人力资源部将继续开展“感动 宾客”细节服务案例征集工作要求各部门各班组积极落实挖掘我们实 际工作中的闪光点重点挖掘提升服务和管理品质的先进事迹总结
6、部门在品质管理工作中所取得的成效提练部门服务中的亮点人力资 源部根据细节服务案例上交情况评选出最佳细节服务品质案列并给 予一定的奖励同时将对评选出的最佳细节服务案例推荐至宁波饭店 业和浙江省饭店业杂志上发表并将征集的优秀案例汇编形成太 平洋大酒店十年经典细节服务案例锦集作为以后的培训及宣传素材4、为了把十周年店庆活动推向高潮检验前期各部门前期各项培训 工作的成效人力资源部将牵头组织开展“太平洋大酒店十周年庆典形 象大使评选活动”各部门结合细节服务案例的征集工作推选部门“酒 店形象大使”候选名单及相关突出表现事迹人力资源部将根据上报材 料在前台区域设置宾客意见箱开通总经理信箱网上服务论坛广泛听
7、取来自内、外部客人的意见和建议对内对外做好“酒店形象大使”评 选宣传及发动工作召集部门组织开展部门“酒店形象大使服务礼仪表 演赛”比赛将通过形象展示及服务仪态表演服务礼仪情景应对等形式 进行通过比赛综合内外宾客票选情况等评选出“太平洋大酒店形象大 使”形象大使将挂牌上岗并将享受一定的津贴同时代言酒店系列形象 宣传活动第三阶段总结评比阶段：（时间：12月11日一12月31日）通过“追求细节完美缔造十年经典”优质服务主题活动这个载体 促进各部门服务品质的不断提升优质服务主题活动主题活动期间神 秘客人将不定期到访活动领导小组及酒店绩效考核组将通过质检组、 EOD检查情况、神秘客人暗访情况平日宾客意见反馈情况等综合各部 门品质管理目标达成情况评选出品质管理优秀部门3个分别授予“品 质管理进步奖”、“品质管理杰出部门奖”；结合酒店年终评优工作 综合评选出“太平洋大酒店十佳魅力之星”分别给予一定奖励
