综合汇报材料(内容)

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1、综合汇报材料（内容）_中山市_物业管理服务有限公司_华庭创建示范住宅小区综合汇报尊敬的上级领导和专家们：热烈欢迎您们莅临 _华庭住宅小区评审指导，在此，我谨代表中山市 _物 业管理服务有限公司将_华庭创建中山示范工作情况向各位领导和专家们作如下 汇报。一、_华庭住宅小区及_物业管理服务有限公司概况为了把_华庭推上“中山市物业管理示范住宅小区”先进行列，给广大业主 提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境，从 _年_月份以来，_物 业管理服务有限公司把_华庭“创建示范”工作当一件大事来抓，首先在公司内 部成立了专门的工作领导小组，明确创建工作目的，分工合作，大力宣传，着手抓 基础、抓落实、抓

2、效果等方面重要工作，根据中山市物业管理示范住宅小区标准 及评分细则反复整改和预评预验。至今，本单位认为， _华庭已符合“中山市 物业管理示范住宅小区”参评条件。_华庭位于中山市西区沙朗金华南路 _号，东至_路、南靠_南路、西 临_、北倚中国工商银行城北支行，小区规划面积_m2,指标1.66；总建筑面 积_绿化面积_m?，占规划用地33.5%；总户数_户（其中住宅_户、 商铺_户）入住_户，目前入住率为90%。该小区于_年_月开始交付使 用，_年_月份于正式成立业主委员会，小区实行了专业化的物业管理。中山市_物业管理服务有限公司是一家合法经营、独立核算、自负盈亏的企 业机制，先后组建拥有一支精干

3、的物业管理队伍，公司下设管理处客户服务中心、 工程维修服务组、安全服务部、清洁服务组、绿化服务组等5大部门，现有员工共 160第 1 页，共 6 页_中山市_物业管理服务有限公司人，其中_华庭项目占_人，该项目管理人员 _人，维修人员_人，安 全服务_员_人，清洁人员_人，绿化人员_人，大专以上学历的管理人员占 100%。对_华庭小实行全方位的管理与服务。_年_月，_华庭小区成立了 业主委员会后，该小区由发展商的委托管理过渡到业主委员会授权管理。中山市 _物业管理服务有限公司_机构完善，技术力量过硬，在操作上，以标准化、规 范化、专业化、经营型的方式进行运作。二、管理服务不断完善和提高，全力打

4、造_华庭服务品牌 在日常工作中，本公司一向坚持“创造优质生活空间”的服务理念，把业主 满意当作为我们的工作目标，力求 _是我们的服务心愿，在工作上，主要从以下 几方面入手：1、制定规范制度，实行严格管理 根据国家颁发的物业管理条例、_省物业管理条例、中山市物业 管理实施细则及相关的物业管理政策法规，并结合本小区的实际情况，制定了一 系列小区物业管理规定和作业规程，具体措施如下：（1）分工合理、职责明确。 在人力配置上，因岗设人，对各部门和岗位设置合适职位，将各个岗位的工作细化、量化，明确各种考核标准，发挥主管人员职能作用，员工每个月由上级主 管考核打分并进行自我总结，奖罚分明，优胜劣汰，从而促

5、进和提高了员工的实操 技能和服务质量。（2）高度重视消防、治安保卫工作，确保小区安全。 小区虽然配备有完善的消防安全设施，但不等于有了良好的工作状态，因此，公司先后制定了小区消防管理规定、消防设施管理规定、消防检第 2 页，共 6 页_中山市_物业管理服务有限公司 查记录表、消防隐患预防流程图、巡逻岗操作规程、紧急事故 处理流程图等制度，对小区内各业户及员工大力宣传消防知识，增强业主 /住户 的消防安全意识；_人员认真学习各种消器材的使用方法，在每季度中举行一次 实地消防大演习；强化装修管理，设立安全检查制度；使小区的消防工作均处于严 格受控状态，确保把消防事故率每年控制在_%。以下。_华庭从

6、接管以来，从未 发生过一宗重大的火灾事故及治安刑事案件。（3）加强设备设施管理，一切为业主方便着想。为提高物业管理档次，公司全面推行电算化管理，建立完善的物业局域网 络，实现资源共享，提高工作效率；在小区安全防范上，采用红外线对射探头、可 视对讲系统等先进设备。此外，小区内实施业主智能 id 卡管理、车辆智能化等多 项智能设施，既减轻了物业管理的工作量，也给业主的生活带来极大便利。为了方 便业主的生活起居，我们小区实行_小时值班制度，确保业主投诉处理及时率达 99%，满意率达98%以上；每月物业管理费收缴率达98%，财务工作能达到良性 循环、收支平衡、略有盈利的经营效果。（4）抓好清洁绿化工作

7、，为客户提供一个整洁、优美、舒适的生活环境。 为营造一个整洁生活环境，我司采用明确的岗位责任制，订立了清洁 组长岗位职责、清洁工岗位职责、绿化组长岗位职责、绿化工 岗位职责，责任到人，分清洁绿化责任人；并制定清洁工作检验标准与办 法、绿化工作检验标准与办法、灭除“四害”工作检验标准和办法等多 项保洁绿化工作标准，将清洁绿化工作全面纳入标准化、程序化管理的轨道。在小 区内合理放置垃圾桶及果皮箱；对区内的公共区域及办公场所定岗定员保洁，并定 期做好“四害”杀灭工作，小区环境清洁达标率达 98%以上，绿化养护工作由专 业第 3 页，共 6 页_中山市_物业管理服务有限公司 人员负责养护，对小区内的花

8、草树木实行定期浇水、修剪、施肥、松土、喷 药等具体工作，绿化植物成活率达 98%以上。2、开展丰富多彩的社区活动，营造高尚的社区文化 为了活跃社区文化，增强与业主良好沟通，提高良好社区文化氛围，公司一 直把社区文化建设当成一件大事来抓，公司还专门成立了 _文化生活办公室，对 各种活动由专人负责策划和执行，具体做法如下：（1）建立完善各种社区文化设施_华庭在文化娱乐设施上做了大量投资， _内设施有健身房、乒乓球室、 阅览室、儿童天地、游泳场；小区内建设有多个儿童游乐场，各种各样的娱乐设施 为丰富小区业主业余生活提供了优越的条件。2）举办丰富多彩的大型活动，鼓励业主积极参与。针对本小区少儿、中青年

9、和老人三种年龄阶层的不同兴趣和需求，公司在每 年年初均有目的、有计划地精心策划举办各项大型活动，每个月都有不同的活动主 题。如针对少年儿童各种各样的兴趣举办培训班、“儿童生日派对”、“diy创作 乐翻天六一活动”；针对中青年的“浪漫一生婚纱秀”、“碧水星空自助餐派对”、“秋天童话，浪漫之夜中秋晚会”；针对老人我们成立了_舞蹈协会 等等。还有“福利院探望孤儿”、“_亲子植树日”、“_全民健身日”、“_乒乓争霸赛”、“_篮球赛”、“和谐家庭选举”等精彩活动，应有尽有， 各种活动的举办，既让更多父母与孩子一起感受到温馨互助，也让更多的业主互相 认识成为朋友，增强了与业主的沟通与联系。（3）设置固定的

10、宣传栏开展公益宣传，利用问卷调查形式进行与业主沟 通。除了营造温馨的社区文化氛围外，公司在开展了多种形式的宣传调查活动，第 4 页，共 6 页_中山市_物业管理服务有限公司 利用宣传栏沟通平台，定期更换和宣传了社区精神文明专刊，排斥低级趣味 的生活方式和_个人利己主义，提倡共建高尚的文明小区，并配合_开展各种宣 传工作。同时，公司不定期对管理服务工作进行各种问卷调查活动，鼓励业主自觉 发扬主人翁精神，及时表达自己的意见，共同促进管理工作。公司对每次调查的结 果进行认真总结分析，改进缺点，发扬优点。在最近一次业主调查，经统计显示业 主对公司的文化建设方面满意率达96%。（4）建立完善教育体系，解

11、决业主子女读书问题。 为了解决小区业主子女读书上学问题，公司于 _年成立了_学校，还特别设立了“_成才培育专项基金”，按内部制定有关规定，对优秀的业主子女进行 相应奖励。此举获得了小区业主的一致好评。（5）做好日常工作的同时，开展多种便民有偿服务。 有偿服务中包括。室内装饰、房屋代租、水电维修、家政服务等，对各种有偿服务制定了明确的收费标准和服务制度，做到了服务热情、价格公开、合理收 费、经营合法，力求达到“以业养业”的效果，也充分体现了公司对业主生活起居 无微不至的关怀。三、同心协力，争创中山市物业管理示范小区中山市_物业管理服务有限公司从成立以来，一直秉承“创造优质生活空 间”服务理念，_

12、华庭小区于_年获得“中山市优秀园林景观设计奖”等 奖项，今年以来，中山市 _物业管理服务有限公司全力投入创建示小区工 作，并申报参加了中山市物业管理示范小区创建考评活动，旨在使 _华庭的管理 与服务工作更上一个新台阶。公司于_年_月份已制定了明确实施方案，并成立了工作领导小组，按第 5 页，共 6 页_中山市_物业管理服务有限公司 计划和步骤落实工作。在创建前，公司召开全体员工动员大会，建立激励机 制，制定奖惩制度，定期检查创建工作的进展情况，使全体员工同心协力、积极参 与。目前，小区各项整改工作已就绪，为创建中山市物业管理示范小区打下了坚实 的基础。为全面提升和优化_华庭物业管理服务质量，中山市 _物业管理服务有限 公司将以全心全意的敬业精神和热忱的工作态度迎接新的挑战。我相信，在政府上 级领导和各位专家的支持、关怀和指导下，在公司全体员工的共同努力下， _华 庭的物业管理工作将会走上更高的台阶。在此，恳请在座各位领导、专家对我们的工作提出宝贵的意见和建议。