《宝洁渠道管理：分销商一体化经营系统IDS运作手册——支持性文件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宝洁渠道管理：分销商一体化经营系统IDS运作手册——支持性文件（29页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、支持性文件XXXX总公司客户服务部操作流程客户服务部负责人工作和责任172客户服务部每月业绩评估表173附件：客户服务部每月业绩报告175订单和价格表维护流程176订单收取流程177订单处理流程178退货操作流程179送货流程180附件:空白订单181不合格订单跟踪表183到货时间汇总表184良好仓库质量管理流程185宝洁产品进仓操作流程189产品出仓操作流程190移仓操作流程191库存盘点流程192残损货物流程193附件：良好仓库质量管理跟踪表188盘点表192每日发运汇总表194仓库移仓申请表195库存调整记录196残损申请报告196退货申请报告197 P 171工作责任及衡量指标XXXX
2、总公司客户服务部负责人:编写人:批准人:IDS标准操作流程修改日期:生效日期:工作目标流程范围衡量指标根据生意计划的要求,制定订单处理,仓库和运输的行动计划和指标要求,并实施。分析订单处理,仓库和运输的业绩,发现生意机会并与销售和财务协调行动计划以取得最大的公司利益。生意计划客户服务部业绩回顾月送货量库存准确率完善订单数成本核算退货和报残数制订行动计划并组织实施,在合理的成本下,提高仓库运作水平,以达到总体客户服务部计划的要求。持仓库日常运作的标准化,并定期衡量各个流程的运作结果持续提高仓库的质量保证体系。产品进仓,出仓,移仓,残损处理仓库质量保证体系日进销存报表盘点仓库质量标准体系库存记录准
3、确率手工帐的准确率和及时率行订单收取和处理的标准流程,保证合格订单以最高的效率得到处理。维护生意支持系统内的数据以保证准确和时效性。订单收取和处理盘点负责人库存调整IRA报表客户退货,残损,移仓处理合格订单率IRA订单满足率订单及时处理率运用高效补货系统以保证合理的库存和客户服务水平。维护生意支持系统内的数据以保证准确和时效性。IDS高效补货系统运作后备订单员操作客户档案建立 客户服务水平库存天数指标手工调整率发票准确率制定并定期回顾标准到货时间,在合理的成本条件下,提高送货效率。安排合理化的送货线路,提高满载率以降低成本。仓库提货客户签收订货线路和到货时间回顾准时到货率成本控制及时提货率 P
4、 172XXXX公司宝洁经营部客户服务部(#)IDS安装客户服务部重点流程优化流程详见IDS客户服务部工作流程流程重点1. 订单处理只有合格的标准订单才能得到处理,客户或销售员电话订单最后必须由销售员确认。赠品订单由系统赠品仓开出操作员提供合格订单率，退货及拒收数量等指标。对于缺货的品种，操作员需填写每日订单确订不开负库存送货签收方法：原始订单。2入仓流程：收货后，系统2小时内更新记录，仓库员凭签收单在当天完成仓库手工帐本的更新。3 出仓流程：仓库禁止不完全发货。仓管员每天下午4：30点前填好每日发货报告传给IDS系统操作员系统过帐。4 盘点流程：每周仓管员进行仓库盘点，盘点结果带到办公室，I
5、DS操作员和仓管员共同对帐。分析库存记录不准的原因，并填写库存调整表，经客户服务经理批准后进行系统库存调整。5 残损流程：操作员和仓管员每月递交残损分析报告给经理，残损分析报告需包括品种，数量，金额，残损原因及处理建议内容。6 退货流程：业务员填写退货报告，经理批准，产品进仓，仓务员确认退货箱数及退货原因，IDS操作员凭退货报告开出退货货单，财务及仓库入帐。操作员需每月递交退货分析报告。退货分析报告要包括业务员，品种，数量，金额，退货原因及下一步行动计划等。7 库存管理：实施仓库质量保证体系。旧代码分开入库存。正品，残品，赠品在系统和仓库帐上分开记录，在仓库分开堆放，在系统中分开记录。8 衡量
6、指标跟踪检查库存记录准确度，客户服务水平，库存天数，手工调整率等重要指标。9 回顾报表：每月的两份客户服务部业绩回顾报表1-客户服务部每月业绩回顾表。 2-客户服务部重要衡量指标跟踪表。客户服务门部重要衡量指标指标 第一周 第二周 第三周 第四周库存记录准确度（%） ？%客户服务水平（%） ？%库存天数（天） ？客户服务部人员日常工作人员 每天 每周 每月客户服务经理 审批残损申请，退货申请 审批库存调整表 客户服务部每月业绩回顾表操作员 订单处理，运行EDR， 传真每周积分表， 填写并传真客户服务部重要指标跟踪表。 退货单处理，称仓处理 周末盘点时，与仓库对帐。 退货分析报告 填写积分表（S
7、L，ID）， 库存调整表。 残损分析报告 每日订单确认 打印库存分析报表。仓管员 GMP跟踪记录， 仓库盘点 残损分析报告 每日发货报表。 库存调整表业务员 订单，退货报告P 173致： 分销中心客户服务代表 自：XXXX公司客户服务部（#）题目：客户服务部重要衡量指标跟踪表=库存记录准确率（IRA） 计算方法：每周IRA=实物库存和电脑库存都 完全相符的规格数100% 客户经营的总规格数月IRA=周IRA的平均值 当月分析：月份目标95%当月IRA系统数据与库存实物差异原因差异品种个数所占百分率系统记录错误系统过帐不及时发货操作错误实物库存损失重新包装没有及时入帐残损销毁移仓操作其他（需具体
8、注明） 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）：=客户服务水平（CSL） 计算方法（由系统直接给出）： 过往48天有货卖出的天数100% （1）一个品种： 48天 （2）所有品种客户服务水平的平均数即为客户的客户服务水平。 当月分析：月份目标95%当月CSL缺货原因缺货品种个数所占百分率订货数量不足宝洁缺货宝洁有配额旧代码或不卖代码影响系统数据其他（需具体注明原因） 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）：=库存天数（ID） 计算方法： 月ID（库存天数）=ID的月平均一个品种：天ID（库存天数）=当天库存/日出仓预测值 当月分析：月份目标5当月ID影响库存天数的原因增加天数所占百分率宝洁促销活动价格变动导致大量存货新旧代码转换导致旧代码产品积压产品滞销其他（需具体注明原因） 下月计划（包括项目，执行人和完成时间）：=编制人： （客服务经理）日期： 宝洁客户经理 联系电话： 宝洁公司联系人： 分机： P 174客户服务部 月业绩回顾一、衡量批标：项目指标年度目标一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月客户服务客户服务水平库存天数库存记录准度订单管理合格订单率
