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1、精选优质文档-倾情为你奉上成都国际商城物业应急预案汇编文件页数： 共 页（含本页） 生效日期： _ 编 制 人： 编制日期：_ _ 审 核 人： 审核日期：_ _ 批 准 人： 批准日期：_ _ _ 目 录一、 白天安全工作处理流程（8：0020：00）二、 夜间安全工作处理流程（20：00次日8：00）三、 紧急事件处理规程四、 雷暴及台风处理规程五、 火灾事件处理流程图六、 暂停供电或电力故障处理规程七、 消防联动报警处理规程八、 电梯困人救援规程附：轿箱之间对接放人操作程序附：电梯困人处理流程九、 中控保安系统异常情况处理规程十、 斗殴事件处理规程十一、 盗窃事件处理规程十二、 交通意外
2、处理规程十三、 客人紧急伤病处理流程十四、 拾到财物处理流程十五、 擦窗机困人解困操作预案十六、 高空坠物应急预案十七、 跳楼自杀突发事件预案十八、 水浸紧急处理流程十九、 突发电力故障处理办法附：暂停供电或电力故障处理流程二十、 自动扶梯、自动人行道应急救援规程二十一、 泄漏易燃气体应急救援规程二十二、 地震突发事件预案一、 白天安全工作处理流程（8：0020：00）当值巡视人员发现问题通报监控中心及秩序维护主管秩序维护主管确认事发地点及事项秩序维护主管组织人员控制事态发展秩序维护主管根据事态情况安排相关人员采取相应行动秩序维护主管报告部门经理和物业总经理秩序维护主管将本次事件形成书面报告二
3、、 夜间安全工作处理流程（20：00次日8：00）1、 中央控制报警2、 当值人员立即现场确认当值人员确认现场情况当值人员确认设备是误报立即汇报秩序维护主管秩序维护主管组织人员采取相应紧急措施当值人员详细检查设备情况，加强安全防范秩序维护主管报告部门经理和物业总经理秩序维护主管重点布控加强巡检秩序维护主管将本次事件形成书面报告录三、 紧急事件处理流程部门经理报告事故原因分析部门经理汇总报告呈交总经理当值人员现场应急处理秩序维护主管妥善处理当值人员第一时间赶赴事发现场（途径：对讲系统、内部电话及手机进行汇报）紧急事件发生当值人员保持现场、拍照、记录秩序维护主管填写紧急事件报告秩序维护主管报告现场
4、处理情况秩序维护主管指导消控中心联系相关单位秩序维护主管报告现场情况秩序维护主管通知部门经理四、 雷暴及台风处理规程（1） 监控中心值班人员应每天8：00前电话记录当天和第二天天气预报。如有暴雨、大风、冰冻、大雪等特殊天气预报，应上报主管调整相关部门确保安全。（2） 秩序巡检人员必须检查大厦所有门窗是否关上及牢固程度。若有损坏即时报工程部维修。（3） 秩序巡检人员配合工程部检查大厦内外及天台所有排水渠道是否畅通。（4） 工程部人员检查各下水道，确保无泥沙杂物淤塞。（5） 秩序维护主管检查大厦以前之水浸记录，准备相应预防水浸工具，如沙包等。（6） 秩序维护主管组织人员清理或加固天台杂物及材料。（
5、7） 服务中心在大堂告示牌张贴有关通告，当值客服服务人员检查并通知业主关好幕墙玻璃窗户。消控中心接警五、 火灾事件处理流程火警误报可扑灭无法扑灭善后工作秩序维护主管调查原因秩序维护主管了解情况工程部安排专人检查喷淋、排烟正压送风等消防系统是否启动当值人员消除警报，查看原因，复位1、 通知秩序维护人员前往事发地点进行灭火2、 通知部门主管前往现场秩序维护人员携带干粉灭火器进行扑灭汇报物业总经理得到授权后报火警119，讲清路名，交叉路口，门牌号码，单位名称，电话号码，燃烧物等客服人员劝阻无关人员不得进入大厦，确保出入口道路通畅电梯维修人员将客梯全部降至底层禁用秩序维护人员保护现场，禁止无关人员进入
6、消控中心根据主管指令用广播通知恢复正常部门主管书面形式上报服务中心物业总经理六、 暂停供电或电力故障处理规程(1) 若在电力公司预先通知大厦暂时停电，工程部经理应立即将详细情况和有关文件呈交物业总经理，服务中心应立即安排通知大厦业主及安排电工当值。(2) 有关停电通知应预先张贴在大堂明显处。(3) 当大厦供电恢复正常时，工程部经理立即安排维修电工对大厦进行全面彻底的检查，发现问题及时处理和报告。(4) 服务人员必须随时准备电筒和其它照明物品，以防晚间突然发生停电。(5) 当大厦晚间发生突然停电时，服务人员应立即通知当值工程人员及消控中心，安排工程部人员维修，并防止偷盗和抢劫，必要时关上大门。七
7、、 消防联动报警处理规程(1) 遇到火警时，消控中心应根据报警编号准确找到所在区域及地址，随即通知秩序维护主管及工程部员工到现场查看，当确认为误报时，排除故障消音复位。(2) 当值人员确认是因火灾发生报警，应在第一时间尽一切可能扑灭初起火灾，初起火灾扑灭无效，火势继续蔓延立即拨打119并通报主管、经理；并观察联动控制柜内各种设备是否处于联动状态。(3) 遇系统发生故障报警时，消控中心根据显示屏显示，找出报警类别及地址，通知工程部人员到现场处理。(4) 当接到楼层内警铃鸣响，消控中心当值人员应立即通知主管迅速到达现场，确认为误报后，方可通知监控消音复位。(5) 消控中心当值人员完整记录好每一次报
8、警处理结果。八、 电梯困人救援规程（1） 消控中心接到电梯报警后，必须立即将所属电梯之监控探头定格，仔细观察内部活动状况及了解受困人数、电梯所处大概位置等相关情况，通知管理部和工程部并告之受困者解救工作已开展以安抚情绪，同时通知秩序维护主管。（2） 消控中心拨打电梯公司维修服务中心应急电话，要求速派人员前来解救受困者并进行维修，致电时必须详细记录对方姓名、拨打次数并告知有人受困。（3） 受困者内如有老人、小孩、孕妇或人多氧气不足时，消控中心须特别留意。若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员尚未到场，应再次与电梯公司联系，说明情况。在征得对方同意后，安排工程部电梯技工设法救人（情况紧急时，通知
9、消防和救护人员协助）。（4） 受困者救出后，秩序维护主管须及时与其联络及询问，受困者是否有任何不适，是否需要帮助等；请其提供姓名地址联系电话及到本大厦的原因。（5） 如受困者不合作及自行离去，秩序维护主管则加以记录以备后阅。（6） 秩序维护主管必须记录受困者的救出时间或伤者离开时间及查询伤者送往何处医院。（7） 秩序维护主管必须记录事件之有始至终的时间及详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离开的时间、消防车、警车及救护车号码等，并递交书面报告给部门经理。附：轿箱之间对接放人操作程序1、 电梯公司员工到机房将关人电梯的电源切断，并予以锁闭。2、 电梯公司员工将邻侧电梯控制住，并将放人
10、桥设备放入轿箱，该员工留在轿箱内予以放置放人桥。3、 另两名员工戴好安全带进入邻侧轿箱轿顶，一名员工采用安全的方式进入关人梯轿顶。4、 两名员工站在相邻两台电梯轿顶，将电梯移动至合适位置，穿好安全带，开启此两台电梯轿箱的救生门。5、 轿内员工通知关人梯轿箱内的乘客，勿靠近救生门。6、 两台电梯的救生门打开后，轿内员工放置放人桥，并检查是否安装稳固可靠。7、 轿内员工示范安全经过放人桥动作，并告知乘客安全小心。8、 当乘客全部安全步行到达邻侧轿箱后，将放人桥设备收回，轿顶员工将该梯救生门关闭，并安装可靠。9、 轿顶员工用检修档将救援电梯开至平层位置，送出乘客。附：电梯困人处理流程消控中心发现被困
11、者消控中心通知管理员到事发地点，及时保持联络。消控中心用对讲系统询问被困者有关情形。消控人员将监视镜头移至困人电梯，观察梯内情况。消控中心通知工程部电梯维修工前往电梯机房或困人楼层，设法打开轿箱，释放被困者。消控中心通知电梯保养公司尽快派员前来维修。救出被困者工程部人员协助电梯保养公司予以修复。秩序维护主管询问被困者：1、是否有何不适，是否需要帮助。2、请其提供姓名、地址、联络电话等。3、如被困者自行离去，则应记录下来，存档留案备查。秩序维护主管记录维修情况，包括故障原因，修复时间等，以便留档备查。秩序维护主管记录事件之始末的时间、详情、维修人员、救护人员等到达及离开时间，及救护车号码等。九、
12、 中控安保系统异常情况处理规程（1） 消控中心通过监视屏发现形迹可疑者、大厦设施设备遭损坏等异常情况，应立即通知秩序维护主管赴现场处理，并将处理结果通报主管、经理，并在监控中心录象查阅登记表上记录。（2） 消控中心通过电梯监视屏上发现乘客有违规行为、困人情况时，通过电梯对讲系统及时加以劝阻，同时注意图像情况。（3） 消控中心密切注意各出入口动向，发现可疑人员进入时，立即通知秩序维护主管。（4） 消控中心注意门磁、门禁、消防、电梯等各系统的运作状况，发生报警立即查看报警区域，及时通知秩序维护主管到现场检查。（5） 消控中心当值人员查看视频资料刻录情况，保证刻录机工作正常。（6） 消控系统出现任何
13、故障，当值人员应立即开具报修单同时通知工程部前来维修，并做好记录。（7） 消控中心当值人员完整记录每一件事情的来龙去脉。十、 斗殴事件处理规程（1） 服务中心当值人员接警后，必须在第一时间到达现场，根据事件性质作出相应的妥善介入和果断处理之决定。（2） 若事发现场属监控范围，消控中心当值人员必须保存视频资料，作为以后配合有关方面调查之依据。（3） 若事发现场属大厦公共场所（或非监控范围），当值人员应尽量稳定双方情绪、尽可能隔离双方而控制现场局面，避免事态扩大，影响大厦正常办公。（4） 秩序维护主管将肇事双方带回服务中心值班室，初步了解事件经过，等候警方到达，其中包括时间、起因、双方姓名单位、联系电话及有效证件等资料备案。（5） 秩序维护主管安排服务人员仔细检查斗欧现场，若有大厦物品、设施损坏，应详细记录损坏地点，设施名称及损坏程度，并做相应估价，一起上报警方。（6） 警方到达后，当值人员配合警方调查，并将掌握的初步情况相告。同时，详细记录警方到达时间、人数、姓名、警衔、所属分局等相关资料以备案。（7） 若警方
