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1、1 “星级护士”评选活动实施方案为了深入贯彻落实卫生部2010年关于开展优质护理服务示范工程活动”的 通知精神，体现护理工作以病人为中心、以质量为核心”的目标，进一步引入竞 争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性， 使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。经院长办公会研究批准，从2010年8 月起，在全院范围内开展明星护士评选活动，制订活动方案如下：一、考核程序1、医院成立考评领导小组：由书记、院长、分管院长、护理部主任组成。2、各护理单元成立考评小组：由各科护士长、护士代表组成。3、建立星级护士考评标准。4、召开护士大会，作星级护士评比活动动员。二、考评办法
2、1、星级设立：共分五级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，每 个星级的设定，按考核成绩（百分制）确定。无星级85分为无星级护士一星级85-89分-为基本达标规范服务 二星级90-94分-为良好规范服务三星级95分以上-为优质规范服务，理论考核必须95分，操作考核必须 295 分。四星级连续两个季度评为三星级护士”的，直接晋升为四星级护士五星级 达到四星级护士，明年四月份全院进行全能竞赛考核，评出五星 级护士，在5. 12护士节进行表彰和授星。2、评选范围：具有执业资格的在职、在岗护士（护士长、见习期护士不参加 星级护士”评选）。属于照顾岗位的护士也不参加星级护士的评选（体检科、医保办、
3、胃镜室、医院职能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供应室、洗衣房 等）。3、考评时间：科室按标准每月考核一次，护理部每季度综合评选一次。三、具体考评标准及内容星级护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每季度进行综合考评， 动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比 技术、争星级的积极向上的良好氛围。具体内容如下：1、行为规范（15分）：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。2、工作质量（35分）：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理 安全包括：岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、急救物品、药品管理、健 康宣教、护理文件书写等。护士长定期检
4、查考核有记录、有反馈、有改进要求。3、劳动纪律（25分）：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、早退，无私自换班，组织观念强，月服从科室安排。4、满意度测评（15分）：病人、护士长、医生满意度测评95%5、专业技能（10分）：理论考试合格闭卷为60分，开卷80分；操作考核合 格为85分（以科室考核及护理部考核为依据）；继续教育年度学分达标。四、实施时间：从本年度8月开始，第一个月考评分值达到90分以上者，9月份评为二星 级护士；连续三个月分值达到95分以上者，可评为三星级护士；连续两个 季度（半年）评为三星级护士”的，直接晋升为四星级护士；四星级护士” 每年四月份全院进行全能竞赛，评出五
5、星级护士（不超过全院参评总人数的 10% ），并在5 . 12护士节进行表彰和授星。五、符合下列条件之一者，给予加分1、积极参加护理专业本科学习，一年内取得3 4门单科结业者加1分，获 得毕业证者加2分。院级护理理论考试前10名加0.5分，操作考核前5名加0.5 分。2、积极参加院内夕溶项竞赛活动，获得一等奖加2分，二等奖加1.5分，三 等奖加1分，优胜奖加O.5分。3、承担一次院、科业务讲座分别加0.5分，O.2分。4、发表论文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，参加论文交流l篇加1分。5、开展新技术、新业务者一项加3分。6、因工作需要主动加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。
6、在同等条件 下，每个月上夜班达到8天者加0.5分，达到I O天者加1分。7、制止护理差错者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度 缺陷加5分。8、给科室及医院提出合理化建议被采纳者加1分。9、每个月全勤 者加l分。10、收到病人锦旗、表扬信者，一次加1分.11、获得医院年度先进个人者， 次加1分。六、符合以下条件之一者，给予扣分、降星或取消星级护士”资格1、在工作中违纪违法：违反医院制定的各项规章制度，引起不良后果、引发护 理纠纷，损坏医院形象者，取消星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医 院星级护士”评选。2、严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造
7、成重大损失者，取消星级护士”资格及待遇，并在一年内不得参加医院星级护 士评选。3、本季度内如有病假在15天以上，旷工1天以上.事假超过5天者，取消惺 级护士资格，不得参加本季度评选。4、当月连续病假6天以上、事假2天者，降低星级一级。5、工作时间从事工作以外活动、吵架、值中班夜班睡觉者，降低星级一级。6、违反以上条款，除进行上述处罚外，情形严重者，将对照医院管理条例 相关条款给予处理。七、星级护士”的待遇根据评定的星级，按劳取酬，优劳优得。1、在各病区设立护士明星榜专栏，张榜公示，佩星上岗，接受社会和患者 监督。2、科内按月发放星级护士绩效津贴：四星级护士享受150元；三星级护士享 受100元
8、；二星级护士享受50元，一星级护士不奖不惩。3、获得五星级护士者，由医院授予荣誉称号，在晋升职称、竞争上岗、 评优评先时优先考虑。医院每月发给专项奖300元。4、无星级护士，科内每月扣发奖金50元。2开展“星级护士”评比活动实施方案服务对医院而言，既是一种职责，更是一种义务，我院现拥有现代化医疗设备、 宾馆式的住院环境，更需要有宾馆式服务，护理部为进一步深化温馨服务和亲情服 务，适应医院的发展，满足病人的需要，决定今年在全院开展星级护士”评比活 动。一、指导思想:树立以病人为中心的观念，坚持以人为本，以质量为核心，增强服务意识，规 范服务行为，改善服务态度，提高服务质量，确保护理安全，为病人提
9、供称心、适 心、放心的就医环境，享受实实在在的高质量的护理服务，构建和谐的护患关系， 争创一流的护理服务品牌。二、星级护士”评比活动要求1、坚持落实温馨服务、微笑服务、亲情服务，文明礼貌、服务举措。开展一 请一落实七主动的服务活动，即一请：是请”字开头，请进、请坐、请稍等；一 落实：是落实首问负责制、首见负责制、首听负责制；七主动：主动迎接病人；主 动自我介绍；主动征求病人意见；主动向病人做好健康教育；主动巡视病房与病人 沟通、不依赖红灯；主动帮助病人解决护理问题；主动随访病人。2、认真做好四勤、四轻、七有声的服务。四勤：即勤思考、勤动腿、勤动口、 勤动手。四轻：即走路轻、说话轻、操作轻、开关
10、门轻。七有声：即病人入院有迎 客声、遇到病人有询问病情声、治疗护理时有称呼声、病人合作后有致谢声、操作 失误后有道歉声、接迎红灯有问候声、病人出院有送客声。3、确保三个满意一个安全。即病人满意、领导满意、自己满意和护理安全。三、具体实施方案1、建立院科二级星级护士”评比活动考评小组医院星级护士”评比活动考评小组组长：曾洪伟副组长：李小波艾芸芳程冬梅组员：全体护士长科室考评小组35人自定。2、考评内容及标准 星级护士考核内容：行为规范、工作质量、劳动纪律、满意度测评、专业技 能，晚夜班完成情况。 三星级护士占科室护理人员的10%，二星级护士占科室护理人员的20%。 临床科室每季度护理质量分和护士
11、长工作能力综合考证总分在前1、2名的 护士长为三星级护士，不占科室比例。 考核标准见附表。3、考核方法星级护士考核：采取护理部综合考评、科室医生、护士测评、科室工作质量考 评、病人测评结果综合打分。科室工作质量占60%，科室医生、护士考测占20%， 病人测评占20%，每季度总分取三个月的平均数，护理部按上报情况综合考评确定 为星级护士级别。4、奖罚措施 星级护士评比活动一季度一评选一通报一奖励表彰。 三星级护士、二星级护士挂牌上岗。 三星级护士科室奖励200元，二星级护士科室奖励100元。 出现一起护理投诉、纠纷及重度护理缺陷，采取一票否决或摘牌。此活动从2008年8月1日起全面启动，望大家积
12、极响应，主动参与。汉寿县人民医院护理部二。八年七月二十日3聘用护士 “星级”考评实施方案各科室：为稳定聘用护士队伍，提高聘用护士的工作热情，激励聘用护士在促进医疗卫 生事业发展中发挥更大的作用。经院办会研究决定在聘用护士中开展星级护士” 考评活动，特制定本实施方案。一、考评组织机构为使该方案开展的扎实有效，达到公平、公正、公开的效果，成立院星级护 士考评活动领导小组，组织、指导活动的开展，监督检查评选实施方案的落实。组长： 常务副组长:副组长:成员：二、考评标准考评内容主要从护理工作质量、服务态度（问卷调查、投诉）、三基考核、差 错事故、出勤率、月眦调配等方面进行考核。三、考评条件1护理、助产
13、专业、中专以上学历、具有护士执业资格、在本院工作三年以上 的一线聘用护理人员。2. 三年内累计病假不超过一个月（含30天），请事假不超过3天（含3天）， 无旷工。四、评分标准考核充分体现公开、公平、公正的原则，每个月进行综合考评，动态管理，具 体内容：（一）工作质量（占考核的30%）:以各班工作职责、流程为基本要求。1. 差错事故 出现差错但未造成后果的扣1分/次； 出现差错并造成后果延迟1年进行考核；第二次解聘。 严重违反护理操作规程，出现重大护理差错、事故及护理纠纷，给医院造成 重大损失，被医院通报者，取消评选资格，并按相关规定给予处罚或辞退。（二）服务态度（占考核的30%）1. 问卷调查
14、：包含医生、患者问卷调查结果达85%以上，每降低5%扣1分。2. 投诉：出现1次调查后属实的投诉延迟1年考核，2次延迟2年，3次解聘。（三）三基考核（20% ）1. 理论考试：护士 三基”，合格分75分，每降低5%扣1分2.操作：静脉 输液、皮内注射、输氧、胃肠减压、心肺复苏、导尿，合格分80分，每降低5%扣 1分。（四）月眦调配（占考核的10%）:医院出现突发应急事件、临时性任务进行 人员调配时不月眦者每次扣2分，视情节轻重按医院规章制度处理甚至解聘。（五） 院领导考评（10% ）（六）符合下列条件之一者，给予加分1、积极参加护理专业本科自学或专科学习，获得毕业证者加1分；积极参加 院内外专
15、业竞赛活动，取得一、二、三等奖分别加分，市级4分、3分、2分；县 级2分、1.5分、1分。2、制止护理差错者，一次加1分。3、全年全勤者加1分。五、考核方法:1、每年进行一次，设立合格线（85分），结合东乡县人民医院聘用人员考 核办法（试行）同时进行，M85分录用为星级护士。2、由护理部组织各相关科室成立考评小组，考评采取交叉考核，分片实施的 方式进行，建立考核档案。3、组织各相关科室考评小组每月考核、评比一次，考核结果上报护理部审定。4、护士长每月对聘用护士进行12次考核，护理部不定期检查，并将检查结 果直接给予计分。5、分片考评小组人员划分内科片：外科片：六、待遇：1. 纳入护士长后备人才库管理；2纳入在编护士规范化管理（享受在职在编人员工资、奖金、培训、学习、进 修等）；七、活动时间每年10月份组织考核实施。1.报名时间：详见护理部通知。2. 考试时间：另行通知。3. 报名病假、
