《物业公司品质部工作计划新版》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司品质部工作计划新版（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业公司品质部工作计划新版为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20_年度工作计划安排1月份1完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;2准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;3加强与业主的沟通，制定公司工作简报;2月份12月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性;2确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;3完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;3月份1做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;2做好大厦评区优的申报工作，
2、同时完善好评优资料的创建工作;4月至6月1做好评优工作的各项准备，迎接区优的评审工作;保证区优评比工作顺利通过;2持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;3做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;7月至9月1做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以市优标准整理相关的评优资料;2全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;10月至12月1完成体系文件运行的复审工作;2做好评优工作的各项准备，迎接市优的评审工作;保证市优评比工作顺利通过;3做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠
3、正整改措施;4提交年度总结和下年度计划;物业公司品质部工作计划范文2为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20_年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度.20_年度工作计划如下所示一继续贯彻质量环境管理体系组织所有品质管理人员含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理参加标准体系培训，深入研究讨论.贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平.二创优工作抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创
4、优工作顺利进行创造有利条件.二经理绩效考核根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化.三品质检查工作每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患.四满意度调查上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题.将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范.五经理级外出考察组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升
5、物业服务与管理水平.六物业全员知识竞赛完善物业试，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养.页码 / 总页数物业公司品质部工作计划新版2（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右.（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右.（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高.（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理.（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议.（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量.回顾_年，工作中
6、充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战.为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量.1.狠抓团队的内部建设，工作纪律.2.定期思想交流总结.3.建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务.4.完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准.5.人员的招聘、培训.6.楼宇的验收内容、实地的考察学习.7.交房工作的准备、实施.8.空置单位的管理及代租代售业务.9.完善业主档案.10、费用的收取及催缴.11.处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度.12.组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量.13.定期走
7、访，征求业主意见，不断提高服务质量.14.组织开展社区文化活动及业主联谊活动.15.负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续.16.签订物业服务合同、装修协议等文书.17.根据业主要求开展其他有偿服务.18.监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改.19.定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量.20、领导交办的其他工作2 / 2物业公司品质部工作计划新版3二_年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求.为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，美兰金邸整体工作绩效，专业技能，服务态
8、度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升.为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成_年工作再上一个新的台阶，现将_年工作总结一，主要工作汇报1，叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关;今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果.2独栋弱点问题查找和恢复监督工作由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次
9、和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态.3日常维修工作的开展;今年我工程部接到维修单1262张，完成1245张，修缮率在百分90以上.先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施
10、工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体.另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定.在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确
11、说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的办法.另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380V水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年11.5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增
12、加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报.还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作.4，日常设备维护保养情况目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态.二，本年度工作遗留问题1，小区罗芬路美兰湖路围墙20_千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中.2，小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆.3，小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区.3 / 3
