《员工述职报告集合7篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工述职报告集合7篇（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、撰写人：_日期:_员工述职报告集合7篇 员工述职报告 篇 各位领导: 大家好!我是去年到营业中心工作,按照分工,担任区域经理一职,主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾20年上半年以来的工作,在公司党委的正确领导下，在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了上半年的工作计划任务。现将过去半年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职： 一、以来各项工作情况(一)以发展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去半年的工作,营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向,深入贯彻上级部门的指示精神,团结带领全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体
2、绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好,其中放号：年月份开户数户;年月份收入完成元;年月份常态手机共销售部。(二)以提高自身为突破,不断学习做好工作的技能和知识。以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。回顾近半年来的情况,为了提高自身能力素质,上让领导放心,下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成
3、工作的标准上有突破。（三)以提高工作效率为根本,坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作，由于工作环境变化较大,管理性工作比较多,需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。作为公司的窗口部门,我注意随时掌握各营业厅的工作动向,掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。 工作中,我坚持突出重点,统筹兼顾,真抓实干,以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来,我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了服
4、务提升方案、服务整改措施等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。 二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行中国移动客户投诉管理办法，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题,注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立建全了投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策,加强督办检查,促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作,避免互相推委,出现工作空档,确保中心与各营业厅默契配合，步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态,及时地向上级领导反馈各
5、方面的信息,注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。二、存在的问题及下步工作打算 回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到，在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高;三是营业员的综合素质有待提高,一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高
6、营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心,在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务,满意100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在-打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手:一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握，要求营业员业务过关。二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结,使营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意。 三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
7、 四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。 在今后的工作中,我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望,努力提高自身业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,克服不足，做好本职工作，为公司事业发展做出贡献。述职人：xxx 02X年xx月x日 员工述职报告篇尊敬的各位领导: 上午好!时间飞逝,须臾间我在电信工作已足足超过两年,回首两年,发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘,真为之感到高兴！ 毕业那年,在亲朋好友的鼓励下,我来到电信，担任电信客
8、服,刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任,其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了,最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题,运用和客户融为一体,站在客户的角度思考问题,为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉,我更是沉着应战，换位思考,仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了,这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张,因为我可以运用工单再次为用户反映处理,
9、直到用户满意为止。 当然，作为客服,我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去,更重要的是展望未来，人往高处走！终于,单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩第二，在工作中,我除了自己能勤奋刻苦以外,也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责,每天记录并反馈客户代表反映的问题,并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉,先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理,如果实在无法解决，主动拦
10、截,为之处理,而不影响话务员正常接续,从而保证接通率！第三,注重班组业绩，创建和谐的团队精神,随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息,从而取长补短! 因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务,当然行动胜于雄辩,我会用我的行动来证明,如果胜任值班长后,对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力,一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！ 第一方面，我先加强和谐的团队精神,与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理,并积极改进,争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力！第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便更
11、好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手,争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定可以达成目标,同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己！人生道路还很长,我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这次机会,谢谢！ 此致敬礼！述职人:xx20年x月x日 员工述职报告篇3 本人自去年11月进入公司以来，经过近半年时间的了解，已全面地了解公司的具体生产状况及运作，本着在其位谋其政的态度,从如下几个方面进入工作并实际地处理一些相关事项。 个人心态的快速转变与定位:来到一厂,因为厂情的不同，大部
12、分的工作方法都必须做出改变,有效管理量化考核方法在推行要有一段时间过渡。如何引导,是一个技巧问题,弄不好会适得其反，所以非常感谢公司领导对我的信任,并给予机会让我担负（银碳、绿油、车啤)工序主管这一重担,相信这一次是自己职业生涯的又一次规划和考验，所以我会用最良好的心态和更务实的态度来面对现在的工作，只要我努力,一定会在公司做出成绩。公司的认知：主要体现在: 人员状态良好，但冲劲不足,对公司缺乏归属感。 基层管理员渴望认知新鲜事物，但浮于表面。 .职责不清,不勇于承担责任,本职工作未做好。. 机械设备良好,主力做单双面板不成问题。 .生产技术和方法没有与产品难度的增大相配套，人员的流失就会失去
13、技术力量。 环境管理、设计不到位,当生产难度高的板子时,环境因素影响凸显。 生产设备具有一定的规模，这是我们工厂在深圳生产PB的优势，但我们要充分利用现有的设备资源、新旧两个厂之间资源共享,才能快速有效地化解每个生产车间的瓶颈,相互取长补短，使公司成为PC行业的佼佼者。管理方法的认知和理解： . 首要为安全生产，要加强巡拉及有力督促各当班领班、组长搞好安全防护措施确保安全生产； . 看紧出数与货期，按公司月目标计划推动各工序的生产出数和交货期，以达到每天出数的达成率准时交货率; .将各异常情况进行科学的、严谨地调查与采集,并用El的形式传呈给各经理和相关主管; .注重个人形象，以自身为榜样，严
14、格地要求各工序管理人员和员工保持精神状态良好，且员工纪律长期严抓不懈； 入职半年来的工作成绩: 1以积极进取的工作热情很快融入了生产部这一团队，并已适应了相应的企业文化，在生产的岗位上真正体现出统筹与推动的作用，形成并完善了在生产部这一团队内的上传下达、平行沟通和监控生产状态的一套管理机制； .通过学习，已由原来不熟悉银孔板生产制程转变为熟悉银的生产制程,并能推动银碳、绿油、车啤的生产出数和品质改善; 3与其它部门，如工程、和PMC人员已建立良好的沟通，生产中的发生的一般事项都能有效地协调与尝试解决； 4通过不断巡拉，有效纠正部分员工操作的不规范及改变部分人纪律观念的状况,使生产进入正常的生产
15、状态。 5.经常督促各生产组长、领班加强车间的S活动，有效保障了生产环境良好,维持了厂房所应有的新形象； 6.在工作中善于发现问题和疑点，并即时将问题和疑点反映给经理和各领班,并有力推动改善； 7.刚入职时发现生产线上员工操作不规范，在我强烈的反映和制订了详细规范下,现生产工序员工都已能按操作规范作业。 、主导成立擦花小组，每两周进行检讨、以使擦花的报废得到很大程度的改善。 工作中的不足之处和需要加强改善的事项: 1.巡拉不力!3月23日银碳打磨机水管异常,末能及时通知维修处理及末能调配好员工工作,有着相当的不可推卸的责任;2.协调能力和推动能力有待提高,对部分工序达成率和生产目标均没有达标有一定责任。 以后工作的初步计划: 应生产形势要求,下月对生产部所有组长进行一次培训，目前培训教材我已初步完成,下一步送呈相关经理审核，我会尽最大的热忱和精力来挑战我的工作;2.工作中努力学习P生产制程技术, 继续在工作中将一些建议和想法连同相关数据呈报经理，如可采用,将尽最大力度协助实施与跟进；4、主导推行成立擦花改善小组,监督各工序的板操作规范的方法,提升员工品质意识。5配合生产部的品质改善计划，力争在本年度将双面板报废降到2%以下,全力跟进绿油因渗油、移
