《物业客服履行职责样本（二篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业客服履行职责样本（二篇）.doc（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
物业客服履行职责样本1、统筹协调项目各部门间关联工作、项目内外关系维护;2、项目管家形象、管家工具（管家手机、前台座机）使用情况的抽检;3、项目工作计划铺排制定及监督实施;4、重点客户需求受理、跟进、回访，重要事件要向项目经理/区域管家报告;5、项目重大投诉工作的协调处理;6、项目各项业务指标拆分及方案制定及实施;7、部门员工培训管理团队建设工作;8、督促项目管家配合开展项目增值服务业务;9、完成领导交办的其他任务。物业客服履行职责样本（二）1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;7.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;8.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的服务意识;9.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。第1页共1页
