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1、监控维修方案范本一、工程保修期XX公司（以下简称：本公司）向XX公司监控系统工程提供为期X年 的免费服务，在服务期满后，可按签订维保合同。二、维保服务范围 保修期内的具体服务范围：1、新增或更换的系统设备及管线2、旧系统中能利用的设备及管线三、维保服务内容主要内容包括：1、控室机房环境。2、设备运行环境。3、所有设备的安装位置、运行情况。4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。6、软件使用情况、软件升级情况。7、系统数据备份情况。3.1 服务方式针对 XX 公司监控系统的特殊性，本公司提供一切维护设备之外；当 系统达到一定规模时，还配置
2、专人长驻XX公司进行维保工作。长驻 人员配置对照表如下：系统规模配置0500台摄像机不配置长驻人员每增加500台摄像机增配1人达2000台及以上摄像机配置维保专车一部在设备方面，对常规设备，如：硬盘录像机、各种规格的摄像机、分 配器等进行现场备货，以提高维保质量。设备配置率为：1%，小数位 采用只进不舍方式，如：2 台半球摄像机，配置1 台备用；102台红 外一体摄像机，配置 2 台备用。3.2 故障诊断和排除 按照故障严重程度定义客户系统故障级别，我公司将根据故障级别分 别安排不同响应方案进行故障排除服务。系统故障级别我们一般分为 SIS-1、SIS-2、SIS-3 三个级别。3.3 设备维
3、修 对于出现故障的设备或零部件、接插件，我公司免费负责维修，一般 分两种情况：1）对于小型常见故障，现场进行设备维护，以最快的 速度保证设备运行良好，确保整个系统的健康运行，2）使用备用设 备替换上，并将替换下的设备返厂修理。若在维保期外，将收取合理 的设备维修费用。3.4 软件升级 本公司现场维护人员将和各系统厂家进行联动，为客户适时地提供软 件的升级服务。保障客户的系统软件保持先进性和稳定性。3.5 定期系统巡检 定期系统巡检分三个层次：第一个层次，维护人员将定期对系统运行情况进行监测，根据系统反 馈的运行情况对运行状态进行评估，保障系统处于良好的运行状态。 当系统发生故障时现场维护人员将
4、根据现场情况进行故障判别，对于 故障判别清楚，可以现场解决的给予现场解决，对于现场无法判别的 故障由我公司维护中心进行处理。第二个层次，根据系统健康运行周期，本公司定期派资深工程师到现 场进行周期性系统整体巡检，对系统设备进行例行检查,系统性能进 行分析、优化，保证系统始终处于健康状态。并对现场维保人员进行 考核、评估。第三个层次，根据系统巡检情况，给出系统性能评估报告，并提出针 对性的进行系统优化方案，以期系统达到最大收益。3.6 定期系统保养由于智能化设备对其所处运行环境要求较高，本公司的维保人员对系 统运行环境进行保洁和保养服务，保证系统处于良好的环境中，从而 提高系统运行的可靠性和稳定
5、性。四、维保流程4.1 维保服务流程半.诂或迟洛接庁冃貳芸弋二荷忙 息川風性丈档汇与.頰第舟析，殳1肘件出相应揩匿，tlS1JJ 7艮供晕廉的产 匪和蛙朮債息:1 In II 的 的痒评使息夙 盯总怕丼作出 玛i也旳厨抱邮月棍擠劇 工程师工咋情 氐i曲亍壬評记乙万安排工祥环骯;井做奸相关记录刖倜岳的音可尉A.H吟衍电话 川回忡關认殆束，并谢托悽.氛H,回讷记录ffr.fr根修记录.并 迟曲说壻技朮 支挣 懺峥抿降记录，第 -时同内请求苦S 提供专家技术支持督促厂秦尽快解决舌第-吋闻袖知 r at工程冲* 习玄技芾支捋汇总甘榔口此号回产和咼游 威缸題办铤做奸客户特索 记录，年一时 冋诵牧1E乙取
6、肚徑性叫丄作*划.总结.型践4.2 定期系统巡检流程计系统优化廿 I方案提交系缢优化L方秦实施H!-JIf - d -五、故障等级定义及对应服务方案为了更好的维护客户的智能化系统，保证客户的各种应用能够平稳的 运行，我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定，制定如下级 别的客户系统维护服务标准，便于客户选择适合自己的服务以及合理 地调度公司的人力资源。客户系统服务级别（1）SIS 1问题程度：核心设备出现故障大区域瘫痪核心监控场所出现严重问题处理方案：第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司 资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。30分钟内现场工程师不能现场
7、排除故障的，会同公司资深系统工程 师提供一套临时解决方案供客户使用。根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬件 问题，如公司有备件，将在1小时内派工程人员到达客户现场，进行 设备更换。如公司没有备件，则确定一个临时解决方案，在1小时内 派资深工程师到达客户现场，提供直接的技术支持。（2）SIS 2 问题程度： 系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心监控场所 系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用。 这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，会同公司 资深系统工程师共同分析，尽最大可能现场实时排除故障。
8、60分钟内现场工程师不能现场排除故障的，会同公司资深系统工程 师提供一套临时解决方案供客户使用。2小时不能排除故障的，根据现场工程师提供的信息或远程监测到的 信息判断为设备硬件问题，如公司有备件，将在4小时内送备件到现 场，进行设备更换。如公司没有备件，公司负责协调厂家准备备件以 最快速度到达现场。新设备到达现场仍不能解决问题的，报告公司主管部门备案，同时请 求厂家技术支持。（3）SIS 3问题程度： 某个或几个独立系统性能下降，但对客户的主要应用系统目前影响不 大非核心设备故障，对客户主要应用系统没有影响或影响不大 处理方案： 第一时间响应，现场工程师赶赴问题现场，查清故障现象，尽最大可 能
9、现场实时排除故障。2小时内现场工程师不能现场排除故障或无法提供客户满意的解决方 案，现场工程师会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客 户使用。六、定期维保服务内容定期维保服务主要包含两个方面，一是定期系统巡检，由公司组织巡 检人员协同现场工程师进行周期性的定期系统巡检，。二是规定现场 工程师组织定期系统保养。针该对该项目，我公司承诺在一年内不低 于四次的资深工程师现场评估，其主要内容包括：系统整体检测、保 养评估、现场工程师的考核。系统整体检测具体内容有：系统故障隐患排查系统试运行检测系统各项功能性检查系统设备重要性能指标检查系统运行稳定性检测系统运行安全可靠性检测系统重要数据备份系统
10、软件维护和升级系统重要设备工作电源环境检查重要设备接地可靠性检查保养评估具体内容有：系统设备环境专业保洁整理系统前端设备专业保洁整理系统核心设备定期维护性保养六、系统维保相关表格（监控系统）机房日常维护记录表设备名称编号维护单位维护地点分 类维护项目维护内容维护结果检查结果检查结论室 内 项 目1、电力检查所有设备电源连接和PS电源工作状态。正常/异常2、温度检查温度，尽可能把机房温度控制在13-23 C以内。正常/异常3、湿度检查湿度，尽可能把机房温度控制在45-55%之间。正常/异常4、防尘确保设备所处环境整洁，做好每日保洁，确保防尘。正常/异常室5、存储系统存储是否为足够天数，检查硬盘运
11、行状态。正常/异常正常/异常对带云台摄像机进行控制，保证所有控制功能正常7、控制正常/异常8、设备连接所有设备接线是否正常。一般故障排除结果重 大 问 题 记 录维护工程师（签字）：日期：使用部门意见 分管领导/负责人：日期：重大硬件维护审批表设备名称：编号：致：原因及内容：附件：申请人（现场工程师）：日期：XX公司签收人 姓名及时间维护单位 签收人姓 名及时间意见：经审核，该设备：（XX公司）分管领导：日期：注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。软件维护审批表名称：编号:致：内容：申请人（现场工程师）：日期：XX公司签收人 姓名及时间维护单位 签收人姓 名及时间意见：经审核，该
12、软件：（XX公司）分管领导：日期：注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。名称：_编号：_致：用户名：密 码：使用部门及人员： 使用权限：其它：系统管理员（密码保管人）：申请人（现场工程师/使用人员）：日期： XX公司签收人姓名及时间维护单位签收人姓名及时审批意见：（XX公司）分管领导：日期：注：1、密码内容由系统管理员（专人）填写，并由其保管。其他人员不得保留该表。录像资料备份/取证审批表名称： 编致：备份/取证对像：备份/取证时间：备份/取证事因：备份/取证操作人：申请人（现场工程师/需求人员）：日期：XX公司签收人维护单位签姓名及时间收人姓名及时间审批意见：（XX公司）分管领
13、导：日期：注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。设备更换审批表名称： 编致：更换前现场情况：更换后现场情况：更换时间：申请人（现场工程师）：日期：XX公司签收人 姓名及时间维护单位签 收人姓名及 时间审批意见：（XX公司）分管领导：日期：注：XX公司公司一般应自收到本报验单之日1日内答复。设备测试报表名称编号：维护单位维护地点：序号检查时间内容检查人检查结果1234567异常问题分析序号处理时间故障原因维护人员234重大问题记录及建议现场工程师/资深工程师：日期：分管领导/负责人：日期：应急处理措施记录表名称编号维护单位维护地点事故 时间事故 内容事故 处理 结果事故 原因 分析事故 造成 的影 响总结自检结果现场工程师：日期：审查结果资深工程师：日期：批阅：分管领导/负责人：日期：系统检测维护记录表名称编号维护单位时间序号检测项目检测内容检测人检测结果1234
