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1、争当人民调解能手活动总结 “争当人民调解能手”活动陈兴明事迹材料 创新新机制化解医疗纠纷 调解协议履行后四方均满意 -记X省医疗纠纷人民调解委员会副主任陈兴明 “医疗纠纷解决难的根本问题,就是赔偿问题。”XX省医疗纠纷人民调解委员会副主任陈兴明说。陈兴明主任自X年开始情系调解，积极为党委、政府排忧解难,历时两年时间,在政府的多方支持下,建立一个以“调”“赔”结合处理医疗纠纷创新社会管理新机制。 一、创新方式,多元调解，化解医疗矛盾于医院外 在未进入人民调解之前,无论是卫生部门的行政调解、医患双方的相互协商，还是法律诉讼，都存在处理时间长、耗财耗时、老百姓不认可的现状，以致“大闹大得、小闹小得、
2、不闹不得”已成为一种不良社会风气导向。 202X年9月份陈兴明主持工作后，紧紧围绕调赔机制的指导方针:政策指引、政府推动、市场化运作、专业援助。开创了国内唯一以综治办牵头、厅局联合推动的海南人民调解模式。首先开发X省医疗机构独有的政策性公共服务产品，让过去的保险客户变成现在保险的主人,把责任保险营销、人民调解、赔偿处理、风险防控和市县管理等归集到省医调委运作。其次设立法律援助工作站，与省法援中心良性互动。同时加强了与法院巡回法庭联系,期间根据需要随时召开各级部门、医院、共保体等联席会，分析研究疑难重大案件和群众纠纷,研究制定调解方案和 具体措施,落实工作责任。这样一来,就把单一调解为各方参与的
3、多元化调解,处置方式更多,尽最大努力把矛盾消除在医院外面。 3月日,被术后病痛纠缠一年多的退休职工张大爷,向省医调委申请调解其与省某医院的医疗纠纷。陈兴明在审核时发现纠纷发生时间不在受理范围之内，该申请不符合人民调解受理条件，建议大爷走法律诉讼程序,在与张大爷细心沟通后，张大爷忧愁的说，同意诉讼解决,但表示家庭困难，没能力打官司,且从未接触过诉讼。考虑到患方既是老年人又是残疾人,为缓解矛盾，促进医患纠纷合法有效解决，陈兴明身为医调委法律援助中心站长，请求省法律援助中心开辟法律援助绿色通道,快速初审。期间还为张大爷帮忙收集相关材料，针对该案具体情况亲自和援助律师拟定办案思路,开展诉讼案件办理业务
4、。经过陈兴明细致的诉前调解工作以及法律援助机构诉讼援助努力,最后张大爷得到了赔偿那天,挺着孱弱的身体到陈兴明的办公室，一进门就眼含热泪说：“陈主任,真是太谢谢你了。” 二、不断进取带好队伍标准化规范化并驱前进 陈兴明酷爱学习，善于思考和钻研,有着深厚的法学、金融学、心理学理论功底，文章经常见报于各种财经时报、旅游周报等刊物。熟悉他的人都说他是一台“移动电脑”，一点击就能蹦出你心中需要的东西。 上任后,他首先着手加强调解队伍,规范化和制度化建设，聘任一批既懂医、懂法、又拥有调解技巧的离退休专家、专业学院的毕业生为调解员。同时在政府的支持下，选取合适的办公场 所,并组建医学、法学、保险学专家库作强
5、后盾支撑。他发挥自身文学知识、经验优势,制定了人民调解操作流程，并在全省推广,确保了人民调解案卷的质量。因人民调解和保险结合为社会管理创新之举，涉及省政府、卫生、司法、保监等多部门联动。创办工作简报,为政府行政机构和社会各方提供最新信息。 陈兴明特别重视加强调解员的培训,每天例会与大家讨论案件,不断要求大家学及善于总结。为避免大家成为“语言上的巨人，行动上的矮子”，指导大家要多参与调解工作,多学习多参与多分析多总结多积累,才是打开人民调解工作局面的唯一钥匙。总结“四多”：多看、多问、多想、多干。在他的带领下,培养的很多调解员从一无所知到得到患方的高度赞扬。 不定期为各市县特聘调解员进行了包括医
6、疗调解流程、调解制度、风险管控、侵权责任法、人民调解法等相关法规知识的培训；共集中培训次,单独现场沟通辅导次。“为人民调解,创和谐社会患者王玉珍家属2011年6月30日赠”;“患方的保护神患者黎顺平21年4月日赠”；“不偏不倚，一视同仁新盈渔民林之生年4月9日赠”一面面锦旗挂满调解室，陈兴明的心中带着愉悦,因为调解员的进步就是他前进的动力。 三、勤奋敬业,无私奉献以身普法春风化雨 成立省医调委初期,陈兴明担任省医调委的副主任,同时担任营销医疗责任险的负责人,他不但要负责保险的营销业务工作,还要想方设法把人民调解工作开展起来。他带领仅有的几名工作人员规范化建设,全面铺开了人民调解工作。在陈主任的
7、带领下， 成立一年多以来的X省医调委，截止目前调解案件达到187起，调解事故纠纷近30多起，调解成功率达95以上。 成绩的背后,靠的是对事业的执着和默默无闻的奉献精神。这一年多来，陈兴明几乎没有固定的节假日，经常为了某一个案件或者某一个项目经常和同事们加班,熬夜。他的女儿正值花季,每次只能和妈妈两个人去游乐场,因为他的爸爸总是不定时的在办公室加班；月份，他的父亲突然生病，他连夜赶回探望后，但很快又回来,因为他放不下调解工作。有时连温顺的妻子都无法不对他抱着怨言，说：”事业永远比家里的事情重要。” 陈兴明处理的第一宗纠纷案正值202X年的春节，那几天陈主任和其他的同事就连续5天3夜应急现场处置3
8、起突发医疗纠纷。“待患方与医院会谈后，视实际情况需要，随时准备介入调解工作”。那几天，陈主任如一个战士时刻准备着。 2月19日患者王某在XX省某医院死亡,该医院派车将遗体送回患者所住的村子,到达后,患者亲族将救护车及随车副院长全扣留，0多名村民及家属围闹。接到报案后，陈主任深感案情影响大,于是冒雨带领4名调解员晚上11时0分火速赶往该村子,经过4分钟的风雨兼程，到达现场后，首先召集案件所涉及的患方,告诫他们暴力相向只会伤人伤己，接着他再详尽地列举相关政策法条，合理分析人民调解和保险赔偿的法律依据等,展开艰苦细致的劝导说服工作，经过近2个多小时的劝说，家属同意接受调解。最终,经过调解,双方当事人
9、都心平气和地在调解协议书上签名盖章,3天后,保险公司的赔偿金打到了患方的账户上,一场即将爆发的械斗终于得到了平息。 在调解同时陈兴明积极向医患双方特别是患者一方提供法律咨询和法律服务,以一起“医患纠纷”教育一片原则，引入法与德，使医疗秩序和医患关系得到明显改善。他带领风控人员深入医疗机构进行大型培训和医疗纠纷防范教育讲座,“医调委的成立为院方解决了众多棘手的问题。”省医院的赵副院长听取讲座深情的说。他针对案件汇编整理,形成案例汇编小册；为医疗单位发送风险提示和整改意见。建立调解回访制度和索赔资料数据库，落实了一系列便民利民措施,深得政府肯定、医院认可、群众满意。 四、公正公平恪守原则一票否决警
10、示公信力 作为省医调委的领头人之一的陈兴明深知责任重大，一旦某一起医患纠纷处理不当，一旦被否决，其他方面做得再好也无济于事,换句话说，所有成绩归零，一切“白干了”。因此其工作压力更是可想而知，他视案件质量为生命，对自己严格要求，对工作更是精益求精。 20X年8月日,符某因待产过程出现羊水栓塞，经抢救无效死亡。患者死亡后,死者家属、亲属朋友近百人来医院吵闹,要求医院讨说法并提出赔偿人民币65万元。 陈主任接到信息后,凭多年调解经验，深知对该类群体性纠纷处理稍有不慎,就会引起越级上访,矛盾一触即发。他及时调查了解情况,制定了多套调解预案。并与省卫生厅、地方卫生局、司法局人员汇报该情况。同时带领几名
11、调解员驱车赶赴00公里的案发现场,现场里，不顾个人安危一面劝阻群众争吵，稳定众人情绪，一面阻止他们打骂医务人员。在充分听取当事人陈述, 他对符某的家属讲法律、讲道理,引导双方换位思考、互谅互让、并及时把握火候，选准对立双方调解代表和调解时机，耐心细致的劝导。经过两天的沟通,家属接受人民调解。期间,家属突然反悔,认为人民调解是替政府办事的，于是纠集更多的亲朋好友到医院吵闹，到政府门口悬挂横幅。医院迫于压力，开始考虑以适当的金额和解，政府某些领导私下电话陈兴明是否可以偏袒。陈兴明为了维护法律的权威，恪守调赔机制的原则,坚决按程序办理。经过天的调解,双方心平气和的签订协议书,协议履行后，受到医院、患方家属、当地党委政府和老百姓的一致好评。内容总结（1)争当人民调解能手活动总结 “争当人民调解能手”活动陈兴明事迹材料 创新新机制化解医疗纠纷 调解协议履行后四方均满意 -记XX省医疗纠纷人民调解委员会副主任陈兴明 “医疗纠纷解决难的根本问题,就是赔偿问题
