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1、精品文档2013 年工作总结（客户装维中心）2013 年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。1 、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利
2、用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装了4218 张装机工单，是装维历史上没有过的）。从 3 月份以来， 我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话 4217 部、装移宽带 5176 部、装移 itv2915部。2 、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从 4 月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追究制度，制
3、定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时 5 天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。4 、 开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步
4、提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训 10 次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高，特别是我们装维中心在 6 月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。 。5 、标准化班组建设有序推进。 今年年初， 装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标
5、准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。6 、合理安排，其他各专项工作有声有色。a、宽带测速工作。 这项工作是省公司从今年5 月份以后新增的考核项目。从
6、 5 月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续2 个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5 月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了3 分。b 、itv 多 pvc 部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人.精品文档人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。c 、政企支撑工作。 俗话说得大客户者得天下， 这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工
7、作流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单 117 份，为 54 家政企单位进行线路调整。 还积极参与行政中心 8 号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。d 、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。e 、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从 10 月底，我们根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度，使光衰整治工作在市公司
8、处于领先位置。 11 月 -12 月 10 日共完成光衰整治 501 户，此项工作正在有序进行中。7 、全员参与，安全生产得到有力保障 。安全生产，事关全局，责任重大。我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首先，严格执行 安全生产法 ，认真贯彻 “预防为主、 安全第一” 的方针， 中心所有员工全部签订 “安全生产责任书” ，并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。全年我中心不断加强对员工的安全教育， 并参与全局组织的安全生产、 治安消防知识答题活动和安全生产月活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线
9、路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。8 、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”，认真执行首问负责制。9 、工作中存在问题与不足a 、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。b 、对接入型障碍指标处罚力度不够。c 、走出去、沉下
10、去的时间教少、频次较低。d 、班组管理水平有待进一步提高。e 、加强新业务方面的知识培训。10 、 2014 年下半年工作打算a 、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。b 、深化中心内部制度建设。篇二：中国电信装维员述职报告述职报告尊敬的各位领导同事你们好电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。回首 2011，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是
11、安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占 60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的.精品文档处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致 3 季度和 4 季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11 年 3 月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次
12、，在6 分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少2012年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们：1 ，2 ，底。3 ， 严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。4 ，5 ，以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。述职人：任超对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。配合其他各部门的宣传和维系工作。篇三：客户端装维中心2011 年度工作总结客户端装维中心2011 年度工作总结一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作
13、为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12 月份，全中心共计查修障碍 18152 起， 24 小时修复及时率全年平均 75%；共装移电话 6612 户、宽带 7175 户， 48 小时装移机竣工率全年平均 70%以上。回顾过去， 我们主要做了以下几个方面的工作：一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了装维中心装移修考核办法、装维中心劳动考勤管理办法、装维中心员工kpi 考核细则等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工
14、工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。(一 ) 做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织 2 次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2 名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，
15、对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。（二）做好 ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218 人次。（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的
