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1、管理学硕士学位论文基于利益相关者的企业绩效评价研究管理学硕士学位论文基于利益相关者的企业绩效评价研究硕 士 研究生：导 师：申请学位级别：管理学硕士学 科、专 业：会计学所 在 单 位：经济学院答 辩 日 期：2012年3月授予学位单位：哈尔滨理工大学Classified Index: F276.44Dissertation for the Master Degree in ManagementThe Study on Enterprise PerformanceEvaluation Based on Stakeholder Candidate： Gao yuan Supervisor： Wa
2、ng PingAcademic Degree Applied for： Master of ManagementSpecialty： AccountingDate of Oral Examination： March, 2012University： Harbin University of Science and Technology哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文基于利益相关者的企业绩效评价研究，是本人在导师指导下，在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本
3、文研究工作做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书基于利益相关者的企业绩效评价研究系本人在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门提交论文和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于 保密 ， 在 年解密后适用
4、授权书。 不保密 。（请在以上相应方框内打）作者签名： 日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文基于利益相关者的企业绩效评价研究摘 要随着知识经济的迅猛发展，企业已经由传统的单边治理模式逐渐转变为多边共同治理模式，即企业更多体现的是股东、债权人、员工、顾客、政府等众多利益相关者的整体有机组合。由于各利益相关者的出发点不同，存在不同的利益需求，所以在对企业进行综合评价时，股东利益已经不再是评价的唯一重点。企业要为包括股东在内的更多利益相关者服务，只有实现了各利益相关者利益需求的均衡，各相关者才能持续参与配合，企业也才能更加繁荣的发展。所以，构建一套基于利益
5、相关者角度的绩效评价系统，显得十分必要，也更加符合企业可持续发展的要求。本文以企业价值最大化为总体目标，以利益相关者理论作为指导思想，在参考了国内外众多相关文献的基础之上，总结了现有绩效评价模式的优点和不足，并以其作为参考依据，提出了基于利益相关者的企业绩效评价指标体系。同时，依据模糊综合评价法对该指标体系进行了评价模型的设计，并以具体制造业企业为例，对该指标体系和评价模型进行了应用。根据实证应用结果，提出了提升企业绩效的策略。关键词 利益相关者；绩效评价；模糊评价The Study on Enterprise PerformanceEvaluation Based on Stakeholde
6、rAbstractWith the rapid development of knowledge economy, enterprise has from the traditional unilateral governance mode gradually into multilateral common governance mode.That is to say, the enterprise more reflects the shareholder, creditor, employees, customers, government and many other stakehol
7、ders of the organic combination of the whole. Because of all the stakeholders of the different starting point and different interests demand, so in an enterprise comprehensive evaluation, the shareholders interests is no longer the only key evaluation. Enterprise must of service for more stakeholder
8、s, including shareholders. Only realize the stakeholders of the equilibrium interest demand, the stakeholders can continue to participate in coordination, enterprise can also more prosperous development.So,construct a set of stakeholders based on point of the performance evaluation system is very ne
9、cessary, and also more in line with the enterprise the requirement of sustainable development.This paper with the maximization of enterprise value for the overall goal, with the stakeholder theory as the guiding ideology,in the basis of many related literature at home and abroad, summarizes the exis
10、ting performance evaluation model of advantages and disadvantages, and with its as references, put forward the enterprise performance evaluation index system based on the stakeholder. At the same time, design an index system model based on the fuzzy comprehensive evaluation method. And with specific
11、 manufacturing enterprise as an example, application of the index system and model. According to the empirical results put forward the strategy of promoting enterprise performance. Keywords stakeholder, performance evaluation, fuzzy evaluation-II- 目 录摘 要IAbstractII第1章 绪论11.1 研究背景11.2 研究目的及意义11.2.1 研
12、究目的11.2.2 研究意义21.3 国内外研究现状分析21.3.1 国外研究现状分析21.3.2 国内研究现状分析41.4 研究内容和研究方法51.4.1 研究内容51.4.2 研究方法51.4.3 技术路线6第2章 利益相关者与企业绩效的关系分析72.1 利益相关者分类及其目标分析72.1.1 利益相关者的分类72.1.2 企业利益相关者的目标分析92.2 利益相关者与企业绩效的关系程度分析112.2.1 相关者与企业绩效关系的研究现状112.2.2 关系程度的面板数据模型分析122.2.3 关系程度对利益相关者的影响力分析132.3 本章小节14第3章 基于利益相关者的绩效评价指标体系设
13、计153.1 现行企业绩效评价体系及其存在问题分析153.1.1 现行企业绩效评价体系153.1.2 现行体系存在的问题163.2 基于利益相关者的企业绩效评价体系的框架设计163.2.1 指标体系构建的目的163.2.2 指标体系设计的思路173.2.3 指标体系建立的原则183.3 基于利益相关者的企业绩效评价指标体系193.3.1 财务维度指标203.3.2 顾客维度指标213.3.3 内部管理维度指标213.3.4 外部效率维度指标213.3.5 社会维度指标223.4 本章小结22第4章 基于利益相关者的企业绩效评价模型的构建234.1 绩效评价方法的选择234.1.1 现有绩效评价
14、方法分析234.1.2 模糊综合评价法在利益相关者业绩评价中的适应性244.2 相关者视角下企业绩效的模糊评价模型的构建244.2.1 评价因素及评价等级的建立244.2.2 指标权重的确定264.2.3 模糊综合评价284.3 本章小结29第5章 实证分析305.1 SMC公司简介305.2 SMC公司绩效评价315.2.1 绩效评价过程315.2.2 绩效评价结果345.3 提升企业绩效的改进措施355.3.1 建立股东与企业的密切依存关系355.3.2 通过激励发掘员工潜能355.3.3 维持良好的顾客关系365.4 本章小结38结论39参考文献40攻读硕士学位期间所发表的学术论文44致谢45不要删除行尾的分节符，此行不会被打印第1章 绪论1.1 研究背景近年来，科学技术的发展加剧了企业间的资本流动和相互竞争。全球的经济化、经济的知识化，使得人力资源、创新产品日益突出，新产品生产周期急剧缩短，所有权和经营权迅速分化，各方需求急速变化。这些变化使得企业的经营环境发生了前所未有的巨大改变。同时，随着全球环境保护意识的不断增强，企业肩负的社会责任也变得越来越深刻。为了适应这种宏观环境的发展趋势，企业必须
