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1、 岗位职责职位名称: 客房服务员职位级别: E级所在部門: 房务部/客房部组织结构直接上級 : 楼层领班工作范围负责清洁客房、楼层及其它指定区域，确保客房的清洁,及为客人提供高质量服务；有效的推广企业文化及品牌理念。主要职责 接受楼层领班及上级之督导，并时刻服从上级的安排； 每天须应提前十五分钟至部门签到和签退，然后领取及归还各自区域的报表及钥匙，查看楼层交班本，跟进上一班未完的事项，做好工作准备； 检查工作车和清洁工具，做好准备工作； 了解房态及预订情况，妥善保管好楼层钥匙； 对酒店的规章制度、卫生、健康安全有明确的了解，并严格遵守； 检查楼层物品、空房酒水、楼层物品、酒水的填报及补充，严格
2、按照流程执行； 做好每个楼层工作间物品的储存工作，系统的分类存放； 对所有低值易耗品进行适当及合理控制，不可有浪费情况出现，以保障酒店利益； 及时向上司报告一切有关客人之特殊情况； 准确及适当的做好对客服务的工作，保障酒店形象；（例如：擦鞋、交收洗衣、借用物品、派送报纸、水果等服务）； 给予VIP客人特别重视，确保接待工作的顺利进行； 向入住客人介绍酒店，客房的服务项目及设施，为客人提供最优质服务； 以尽快时间内照应客人的服务要求及处理客人的投诉，并及时上报； 检查退房，准确报告有关酒水消耗数及损坏情况； 撤换客人使用过的杯具、布草，准确填写工作表，避免酒店利益受损； 第一时间报告上司有关客人
3、所有遗留物品并呈交办公室，不得延误； 负责主动跟踪房间的维修工程并记录； 将办公室的通知或客人的服务要求告之其它服务员，以维持良好的酒店形象； 根据房态表对房间进行清洁，须特别重视长住客及VIP房的清洁服务工作，按酒店要求提供高质量的服务； 每清洁好一间客房及时按要求在工作表上做好记录（包括进出的时间、布草数量等）； 负责对退房里的加床，客人使用过的餐具等物品及时撤出，放置指定地方； 如发现房间设施有损坏、地毯、墙纸肮脏等情况，应及时报告领班并在工作表上注明，以便前厅部同事及时向客人了解情况，保障酒店利益； 接受上司对工作程序及卫生质量的检查，对不符合要求的必须重做，如因个人原因需返工的，将不
4、计入当日工作量； 当中、夜班按标准为客提供开夜床服务并清洁退房； 准确及妥善地做好楼层日常清洁工作，提供一个舒适的环境给客人； 按指令完成计划清洁工作； 服从主管的指示，先整理紧急的房间，避免影响客人的入住时间； 按程序对有工作需要的部门包括工程部及送餐部，协助运作需要开启房间门，并须在对方离开后确认房间无异常； 下班前整理并补充好工作间和工作车物品及易耗品； 保证做好交接班工作，将所有当班未完成的工作或需跟进的交下一班，确保工作的延续性； 按上级指示，准时及必须出席各项培训活动； 执行其它所赋予的任务； 在部门其它岗位需要协助时，须全力以赴予以协助，以配合酒店业务需要； 按酒店标准正确穿着工装及佩戴名牌上岗，时刻保持良好的仪容仪表； 有效地控制及督管部门物资、易耗品的正确使用，节约成本，避免浪费，以保证部门的绩效达到酒店既定预算内执行； 服从酒店对工作之各项安排，包括内部调动，使酒店运作得以顺利展开。见证：在此我确认已阅读岗位责任，并同意按照以上要求的标准予以执行。签名：日期：部门经理确认：日期：
