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1、-范文最新举荐- 关于公务接待礼仪常识 了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编为大家搜集的关于公务接待礼仪常识。 1.当面接待扎仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要仔细听、记;领导了解状况，要照实回答;如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。 下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 2.接听电话礼仪 语气平和，礼貌问候;仔细倾听，真诚沟通; 明晰内容，精确记录;敏捷应答，干脆利落。 【电话接待的基本要求】 (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报
2、家门，然后再询问对方来电的意图等。 (2)电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。 3.引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的也许状况。 在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可
3、进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指着对方。介绍的依次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;假如有好几位客人同时来访，就要依据职务的凹凸，按依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 4.介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。驾驭介绍的先后依次：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将
4、未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主子;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。 自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。 5.握手礼仪 握手依次依据尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主子先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。 6.接送名片礼仪 名片的递送。交换名片的依次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的依次，或是由
5、近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。 名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑凝视对方。接过名片时应说：感谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的敬重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片保藏起来。 7.称呼礼仪 【姓名有别】 记住对方：是否重视的表现。 不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。 不宜滥用：不戏言接待对象的
6、名字;不要借用接待对象的姓名。 【称呼有别】 称呼正规：称呼行政职务最正规 称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。 称呼学术学位：增加被称呼者的权威 称呼职业名称：不清晰以上信息时，如称呼老师、大夫等。 8.上下楼礼仪 上楼途中，来宾走在前面，这一来可以表示对来宾的敬重，二来可以起到爱护来宾的作用。 下楼时，为来宾的平安着想，应走在来宾的前面。 遇到特别状况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不相识路者上楼时行进在前，即为不妥。 9.乘电梯礼仪 进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯; 进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最终进入。 离开电梯时，接待人员一
7、般最终一个离开。(不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。) 10.行进位次 并排行进，它讲究以右为上或居中为上。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中心。 单行行进，它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不相识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面对被引导者，并在必要时提示对方脚下留神。 11.乘坐车辆的位次 小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。 (以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。 假如主子亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。 (以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧
8、再次之，而后排之间座为末席)。 接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。 12.饮茶礼仪 【1】.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。 【2】.上茶依次：先客人，后主子;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。 假如来宾较多，且差别不大，宜采纳以下四种依次上茶： (1)以上茶者为起点，由近及远上茶; (2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶; (3)依照客人到来的先后依次上茶; (4)由饮用者自己取茶。 【3】.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把
9、茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托旁边，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。 【4】.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不行以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行3040分钟后进行。 13.合影礼仪 正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。 在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可支配前排人员就座，后排人员梯级站立。若支配参与者就座，应先期在座位上贴上便于分辨的名签。 国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。详细来看
10、，又有单数(见图6)与双数(见图7)的分别。 通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。 涉外场合合影，讲究以右为上，令主子居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。 14.宴请礼仪 一般支配中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。 【桌次的排列】 实行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。主要遵循如下三项规则： (1)以右为上。 (2)内侧为上，即距门较远的餐桌为上，因此也叫以远为上。 (3)居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般以居中者为上。 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最至少的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中渐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。下面是
11、小编为大家搜集的会议接待礼仪常识汇合。 会议接待人员个人礼仪规范 1、修饰 男职工胡须应修剪整齐，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、，修饰文静，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众扮装。留意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避开口腔异味。 2、着装 全部员工统一外着公司西服套装工作服，男士内穿蓝色衬衣工作服，女士内穿白色衬衣工作服，服装应完好、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。 上岗期间员工必需佩带工作证牌，公司领导运用佩带在左胸的证牌，公司其他员工运用挂在胸前的证牌; 3、举止规范 接待时留意
12、力集中，呈现良好的精神状态，无疲惫状、愁闷状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏相宜。 避开在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等，实在难以限制时应侧面回避。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。 会议接待人员分工确定 要确保会议的顺当进行，必须要对会议接待人员进行明确分工，详细内容如下： 1、确定惟一的联络人 要确定惟一的联络人员，而且要自始至终由这个人来联系，千万不要今日这个人负责联系，明天又换另外一个，这样会让接到通知的人搞不清究竟是哪一个部门通知开会; 2、确定主席 要从会
13、议召集者、参与会议的最高领导、与议题关系最为紧密的人、现场限制实力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适的会议主席。 3、确定会议记录者 好的会议记录者，除了具备倾听、互动、发表看法的实力，而且还要具有良好的组织、综合、比较实力。在会议过程中，会议记录者有义务适时帮助与会者有系统地陈述看法及遵照议程进行探讨。 会场布置礼仪规范 1、会场选择 选择会场，要依据参与会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准： 第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以
14、，英国的首相丘吉尔曾说：肯定不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。 其次：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者居处较近一些，免得与会者来回奔波。 第三：附属设施要齐全。会务人员肯定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺当。否则，可能会造成损失。 第四：要有停车场。现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。 2、会场的布置 在布置会场的时候可依据人员的不同布置会场 第一：圆桌型;这种形式适于1020人左右的会议。座次支配应留意来宾或上级领导与企业领导及陪伴面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。 其次：口字型;假如运用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议; 第三：教室型。这是采纳得最多的一种形式，它适用于以传达状况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不须要探讨、沟通看法。这种形式主席
