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1、质量目标管理制度一、服务站把服务质量放在首位，把质量管理纳入服务站各项工作中。二、加强质量管理的监督，将质量结果与评优、奖励及职称评聘相结合，促进技术人员主动参与质量管理过程。三、建立健全质量保证体系，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。四、按照_计划生育技术管理条例及相关法律法规、标准规范“t909000质量管理体系”要求等，结合服务站技术服务范围、业务量等情况，制订确实管理方案，主要内容包括：制定质量管理目标、指标、计划、措施、进行效果评价及信息反馈等。五、管理者代表与科室负责人共同制定各科室质量管理目标，将服务质量目标分解，计划到科室。六、管理者对科室的质量目标和考核内容定期检查，评审
2、各科室质量管理、目标实施等情况，至少每季度组织一次，进行全面总结、分析、评价、反馈各科室、岗位工作质量、存在问题和改进意见，采取纠正措施，监督措施落实情况。七、各科室定期进行质量分析，结合管理者代表提出的问题和建议，制定相应预防和纠正措施。八、采取不定期向服务对象发放征求意见稿，建立社会监督电话和意见箱，召开群众座谈会等方式，定期了解群众反映的意见，不断改进工作。九、建立质量管理档案，管理者代表记录质量工作，形成报告定期报告站长，重大问题及时汇报。质量目标管理制度（二）一、服务站把服务质量放在首位，把质量管理纳入服务站各项工作中。二、加强质量管理的监督，将质量结果与评优、奖励及职称评聘相结合，
3、促进技术人员主动参与质量管理过程。三、建立健全质量保证体系，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。四、按照_计划生育技术管理条例及相关法律法规、标准规范“t909000质量管理体系”要求等，结合服务站技术服务范围、业务量等情况，制订确实管理方案，主要内容包括：制定质量管理目标、指标、计划、措施、进行效果评价及信息反馈等。五、管理者代表与科室负责人共同制定各科室质量管理目标，将服务质量目标分解，计划到科室。六、管理者对科室的质量目标和考核内容定期检查，评审各科室质量管理、目标实施等情况，至少每季度_一次，进行全面总结、分析、评价、反馈各科室、岗位工作质量、存在问题和改进意见，采取纠正措施，监督措
4、施落实情况。七、各科室定期进行质量分析，结合管理者代表提出的问题和建议，制定相应预防和纠正措施。八、采取不定期向服务对象发放征求意见稿，建立社会监督电话和意见箱，召开群众座谈会等方式，定期了解群众反映的意见，不断改进工作。九、建立质量管理档案，管理者代表记录质量工作，形成报告定期报告站长，重大问题及时汇报。质量目标管理制度（三）第一章总则1、为了贯彻落实“以科技促发展，以管理创效益；遵纪守法，顾客至上；加强过程管理，减少污染，创建绿色工程；安全第一，保障职工安全健康”的公司管理方针，贯彻实施建设工程质量管理条例以及相关法令、法规，保证建设工程施工质量，加强施工质量管理，提高经济效益和社会信誉，
5、结合公司实际情况，特制定本制度。2、规范质量目标的制定、修订、分解和考核；保证质量方针有效贯彻和切实达到质量目标、确保产品符合质量要求，不断增强客户物满意度。3、本制度适用于公司质量目标的制定、修订、分解、考核和统计。第二章质量目标管理职责要求1、公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标；2、技术质量部协助公司领导制定、修订公司的质量方针和质量目标，并负责进行季度、年度检查、考核和统计实施情况；3、公司经营部制定公司年度质量、环境和职业健康安全目标指标，明确公司质量、互不干涉、职业健康安全、文明施工、顾客和相关方满意以及持续改进等目标指标。4、管理者代表负责公司总体质量目标的分解、确保在
6、各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。5、各职能部门负责本部门质量目标的分解、考核和统计。各职能部门应根据公江西省创富实业有限公司司制定的目标指标，制定本部门可测量的目标指标。第三章质量目标制定的依据、原则第一节质量目标制定的依据1、国家相关质量法律、法规和要求；2、国内外同行业同类产品的先进质量水平；3、市场预测和客户要求；4、公司的质量方针及可测量的实际质量水平。第二节质量目标制定的原则1、与公司的经营战略和发展规划保持一致。单位工程质量验收合格率_%，分项工程验评_分以上；合同履约率_%；顾客满意率达_%以上，顾客投诉处理率_%。2、坚持“以顾客为关注焦点”的原则，确保客户的要求和
7、期望得到满足。3、体现“持续改进、不断完善”的原则。4、确保全体员工能够正确理解并贯彻执行。第四章质量目标的分解、检查与考核1、质量目标的分解原则。公司各职能部门、各项目部应结合各部门、各岗位的工作职责和计划。将公司的质量目标内容分解和展开，落实到相应岗位的各具体工作及业绩考核之中。2、质量目标的检查与考核。质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行。各职能部门、项目部对落实到相应岗位的各项质量职责指标进行检江西省创富实业有限公司查考核。3、技术质量部每半年对质量目标的实施情况进行一次检查，指导、协调和解决实施过程中的问题，以确保公司质量目标的实现。4、技术质量人员依照审核计划（或
8、总经理的指令），对各部门实施质量分目标的情况进行抽查监督，并将其结果及时报告总经理和责任部门。5、技术质量部根据检查考核、抽查监督的结果，依据公司质量奖惩的规定，对质量目标实施好的部门予以激励。6、质量目标实现的情况，应记录存档，作为下年度制订质量目标的输入之一。7、质量目标分解、检查、考核记录。第五章质量管理的评审与改进1、每年度组织进行一次管理评审。对本企业质量目标的适宜性、充分性和有效性进行评审；2、各职能部门、分公司根据制定的质量目标，统计目标的完成情况，以总结形式报质量技术部，汇总数据，提交管理评审；3、质量目标考核结果应作为质量管理改进依据的组成部分，根据质量目标的实施结果，验证质
9、量目标的契合性，提出纠正和改进措施。4、通过评审，确定质量目标延续或修订。第六章附则1、本制度由技术质量部负责解释。江西省创富实业有限公司2、本制度自发布之日起施行第五篇：质量方针目标管理制度一、目的：确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善。二、依据：中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范实施细则、药品流通监督管理办法和药品不良反应监测管理办法（试行）等。三、适用范围：适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。四、内容：（一）概念1、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。2、质量目标是企业一定时期在质量方面所追
10、求的目的，应与质量方针保持一致。3、质量目标是可测量的。企业必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。（二）方针、目标的制定企业主要负责人每年组织召开质量领导小组成员会议，根据国家有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上年度的计划完成情况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订企业的质量总目标，由企业主要负责人批准发布。方针、目标制定的具体程序：1、开各部门负责人会议，进行方针、目标管理教育。2、质量管理部门提出年度质量评审的报告和对国家法律、法规和规章的分析。3、起草、制定方针、目标。4、组织有关人员进行讨论，提出修改意见。有关人员
11、进行修改。5、召开经理办公会审查通过，企业主要负责人签字下发。（三）方针、目标的展开1、方针、目标的展开主要是指。上、下级紧密配合。保证横向之间相互协调。2、各部门负责人签订方针、目标责任书。3、企业主要负责人批准实施。（四）方针、目标的实施各部门围绕企业下达的目标，制定相应的工作计划和方案，按时间分进度，将要求和任务层层分解，落实到各岗位。质量管理部门根据质量方针、目标，制定出年度工作计划和相应的措施。1、加强质量管理教育（1）组织员工进行质量知识培训，强化员工质量意识，树立“质量第一，用户至上”的观点。（2）抓好重点管理，充分调动和发挥员工的积极主动性。（3）树立“用户至上”的观念，不断改
12、进和提高服务质量，为客户提供良好的服务。2、实行质量责任制以保证药品质量，确保人民用药安全有效为核心，根据质量要素展开质量活动。落实到岗位或责任人，明确各部门、各岗位的质量责任。（五）方针、目标的考核质量方针、质量总目标贯彻执行情况，由质量管理部门受质量领导小组委托，定期组织考核。各部门质量目标考核指标（1）药品购进部门供货单位、购进品种的合格率_%。首营企业和首营品种审核率_%。供货单位销售人员均有符合规定的法人授权委托书合格率_%。药品购进记录准确、完整，合格率_%。每份购进合同的内容必须含有规定的质量条款，购进合同如不是以书面形式确立的，应签订有有效期限的质量保证协议书，正确率_%。（2
13、）药品仓储部门药品储存正确率_%。重点养护品种养护率_%。药品出库复核率_%、准确率_%.运输药品完好率_%。运输药品差错率_%（3）药品销售部门销售单位合法性_%销售记录准确完整_%（4）质量管理部门药品入库验收率_%。验收记录准确完整_%验收后入库药品合格率_%。不合格药品处理及时，处理率_%。药品质量档案准确率_%。质量查询、投诉或事故处理及时，处理率_%。首营企业、首营品种审核的审核率、准确率_%。重大质量信息及时收集、分析、传递与处理。（5）人事教育部门员工继续教育和培训档案建档率_%。质量管理人员省级继续教育培训率_%。直接接触药品岗位人员每年组织健康检查，检查率_%、建档率_%。
14、质量目标管理制度（四）一、目的持续改进，开拓创新，满足顾客的质量要求。保证质量体系的有效运行，管理的合理性。使公司逐日发展壮大。二、范围本制度适用于公司整个质量控制全过程及相关部门人员。三、管理职责1、公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标。2、部门领导人负责进行季度/年度检查、考核和统计实施情况3、技术质量部制定公司年度质量、环境和职业健康安全目标指标及方案，明确公司质量、环境、职业健康安全和相关方满意以及持续改进等目标指标。4、管理者代表负责公司总体质量目标的分解，确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。5、各职能部门负责本部门质量目标的分解、考核和统计。各职能部门应根据
15、公司制定的目标指标，制定本部门可测量的目标指标。四、依据1、国家相关质量法律、法规和要求。2、国内外同行业同类产品的先进质量水平。3、市场预测和客户要求。4、公司的质量方针及可测量的实际质量水平。五、质量目标制定的原则1、与公司的经营战略和发展规划保持一致。2、坚持“以顾客为关注焦点”的原则，确保客户的要求和期望得到满足。3、体现“持续改进，开拓创新”的原则。4、确保全体员工能够正确理解并贯彻执行。六、质量目标的分解原则公司各职能部门，应结合各班组、各岗位的工作，制定职责和计划。将公司的质量目标内容分解和展开，落实到相应岗位的各项具体工作及业绩考核之中。七、质量目标的检查考核和统计质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行。各职能部门对落实到相应岗位的各项质量职责指标进行检查考核。考核结果统计报总经理检查、审核，审定结果计入岗位业绩评定。八、质量管理的评审、改进1、
