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1、个人物业客服工作鉴定鉴定是个人在一个时期、一个年度、一个阶段对自己的学习和 工作生活等表现的一个自我总结。的个人物业客服工作鉴定，供参考！时光如梭，不知不觉中来到xx贸易中心工作已有一年了。在我 看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技 巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员 今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一 样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工， 对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不 过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名
2、合格、 称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各 种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、 钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府， 一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于 私人业主。2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟 踪，完成后进行回访。3、函
3、件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及 xx办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、 小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对 于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各 样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于 面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持 好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务 放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛 苦，都应把工
4、作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当 你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终 保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽 量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧， 在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往 被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织 贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公 文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生 无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。 细节产生效益
5、，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力 的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得xx交易会期间，为 了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把 自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。 这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个xx贸易中 心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待， 尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。在20*新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点， 不断提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提升客户服务技巧与心理， 完善客服接待流程及礼
6、仪。2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些 新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。6、进一步改善自己的性格，提升对工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性。7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方 面能力，跟上公司前进的步伐。很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理 念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学 习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大 目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！自20xx年x月接手xxx物业客服领班，责任与义务随之而至。 我主要负责客服管
7、理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。（一）自觉加强学习，努力提升工作能力我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工 作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重 以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提升，通过观察、摸索、实践 锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导 指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的 重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。（二）心系本职工作，认真履行职责2、积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档， 及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。3、及时跟进前台每一个电
8、话每一个来访问题的落实情况，加强 完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧 解难。4、环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内 的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保 洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生 清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运 工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟 进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。5、设施设备的完善，对小区所有门禁进行维护、保养和更换工 作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，报批审批资料， 现已基本完成，为小区的
9、安全又上了一道保险。6、培训：对新入职员工进行理论培训，并针对不同岗位进行实 际操作培训。督促员工的工作，带动员工的工作热情。同员工交心谈 心，提升员工的积极性。7、满意度调查：为了让我们的服务更好的提升，对小区住户进 行了入户走访调查，发挥广大业主的智慧，收集业主好的建议。让住 户对我们的服务进行评价，这样能知道不足，让我们共同进步。8、多到现场了解实际情况，更能寻找处理问题的最佳方法和途 径。9、对存在的问题和教训及时进行总结，在周会议上交流、借鉴、 学习、提升。10、努力提升自己的业务管理水平，把工作做得更好。在xxx物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，# 也还有很多需努力的方向：1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保 持良好的工作劲头。3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。在20*年，工作整体上有所提升，但在工作细节方面还存在很 多不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做 好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的 xxx物业的宣传者、塑造者和执行者。最后预祝xxx物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺利、平安幸福！
