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1、哈雷摩托公公司：企企业软件件选择摘要：本文描述了了哈雷戴维维森摩托托公司（Harley-Davidson Motor Company，简称哈雷公司）确定和选择企业范围的采购软件的决策过程，以及与这一过程相伴随的制度变革，描述了哈雷公司为适应未来采购战略的需求，开发集成业务流程和信息系统的方法。这项活动的核心在于评估和选择支持这一战略的企业级软件和实施伙伴。本文还描述了公司的管理层如何通过理性思考和具体措施，在一个团队责任制和自治文化氛围浓厚的企业中，使巨大的组织变革落到实处。哈雷摩托公公司：企企业软件件选择我们刚开始始在麦当当劳召开开SiLLK计划会会议的时时候，停停车场爆爆发了枪枪战。子子弹
2、飞了了进来，有有人说“大家都都趴到地地上，锁锁上门”。我们们都躲到到桌子底底下。我我卧在地地板上看看着达夫夫和帕特特，想，老老天爷，这这不会是是真的吧吧。这简简直难以以置信，但但它确实实是我们们一起经经历的真真事。 卡利伯里曼曼，物资资管理部部门副总总裁信息系统部部（IS）供应应商信息息链项目目（Suuppllierr Innforrmattionn Liink，简简称SiLLK）管理理人员大大卫科特勒勒（Davvid Cotttelleerr）微笑笑的回忆忆着这段段恐怖的的经历和和由此而而建立的的友谊。这这件事情情奠定了了他和采采购经理理卡利伯里曼曼（Gaarryy Beerryymann）
3、,计划与与控制部部经理帕帕特戴维森森（Patt Daaviddsonn）之间间的合作作基调，此此时他们们正共同同协作，创创建一个个集成采采购系统统的规范范来支持持新的供供应管理理战略（SMS）。现在，他和和SiLLK项目团团队正在在哈雷公司司总部顶顶层的“战略会会议室”中，他他们正面面对着项项目进程程中另一一个至关关重要的的时刻。他他们花了了三个月月的时间间紧张工工作，会晤了了潜在的的软件供供应商，审审阅了大大量文件件，对软软件包进进行了评评估，现现在SiLK团队必必须要做做出决定定：他们们应该选选择谁做做为实施施整个企企业范围围的采购购和供应应管理系系统的供供应商及及合作者者呢？他他们的决决
4、策应基基于什么么标准？还有，为为了制定定正确的的决策，他他们是否否做了所所有能做做的事情情？哈雷摩托公公司1903年年哈雷摩托托公司在在一个车车库中成成立，当当时年轻轻的威廉廉哈雷（Willliaam HHarlley）和亚亚瑟戴维森森（Artthurr Daaviddsonn）开始始尝试着着设计并并改装自自行车及及安装动动力装置置的实验验。到19220年，这这个公司司已成为为世界上上最大的的摩托车车制造商商，年产产量超过280000辆，产产品经销销商遍及及67个国家家。19998年，哈雷雷公司的的摩托车车发货量量达到15008188辆，比19997年增长长了14%，向着着其雄心心勃勃的的20
5、003计划又又迈进了了一步，届届时，公公司希望望以显著著提高的的生产能能力向它它的100周年庆庆典献礼礼。公司大部分分收益和和收入都都来自于于摩托车车及相关关产品（见见表1）。哈雷雷公司雇雇用了大大约60000名员工工，支持持着美国国国内600多个独独立经销销商。哈哈雷公司司总部在在维斯康康辛州的的密尔瓦瓦基（Millwauukeee），生生产基地地分别位位于维斯斯康辛州州、宾夕夕法尼亚亚州和密密苏里州州（见表表2），而而且在德德国、英英国、比比荷卢三三国、法法国和日本都有有自己的的全资子子公司。表1 哈雷雷财务简简况Eagleemarrk财务服服务公司司是哈雷雷公司的的一家子子公司，他他为哈
6、雷雷的经销销商和客客户提供供批发和和零售性性金融业业务、保保险及信信用卡表2 公司司地点与与职能部部门地点职能维斯康辛州州密尔沃基沃瓦投萨米诺莫尼福福尔斯福兰克林托马霍克公司总部零配件一般商品销售研究与开发发XL发动机机与变速速器生产产FL发动机机与变速速器生产产零配件经销销中心纤维玻璃配配件生产产与喷漆漆宾夕法尼亚亚州约克零件生产喷漆摩托总装（定定制和游游览摩托托车）密苏里州堪萨斯城零件生产喷漆摩托总装（运运动摩托托车）哈雷公司主主要生产产重型（6551ccc）摩托托车，同同类产品品市场的的竞争对对手有本本田、雅雅马哈、铃铃木和川川崎等。强强大的日日本竞争争对手，加加之公司司的产品品快速扩扩
7、张和相相应的质质量问题题，使哈哈雷公司司在80年代中中期濒临临破产。这这个危机机促使公公司的管管理部门门清购存存货，重重新重视视质量，并并于19886年成功功地首发发上市。据据世界零零售业记记录数据据显示，19998年10月和11月期间间，哈雷雷公司的的目标市市场销量量比前一一年同期期增长了了13.8%；同期期公司产产量也增增长了14.3%。该公公司的新生被许许多人视视为美国国生产能能力复兴兴的象征征，是美美国工业业企业能能够打败败国外对对手的证证明。在95年的的历程中中，哈雷雷品牌获获得了不不可思议议的力量量，许多多消费者者愿意花花上两年年的时间间来等待待一款哈哈雷摩托托车。在在传统上上，驾
8、驶驶哈雷摩托托的都是那些毛手毛毛脚的、喜喜好冒险险、追求求另类的的年轻人，但但是现在在的骑手手们却发发生了不不少变动动，往往往是那些些年龄过过了40岁、小小孩已不不在身边边的中年年人。这这些消费费者所追追求的是是驾驶摩摩托车时时的冒险险刺激和和自在感感觉他们也也有财力力来支持持这项消消费。尽尽管客户户的特征征已有变变化，哈哈雷公司司仍然秉秉承了自自己的一一贯追求求和构想，正如如公司CEO杰夫布勒斯斯特恩（Jefff BBleuusteein）所所描述的的，“一丝特特别，一一丝神秘秘，一丝丝放荡不不羁”的品味味。哈雷公司对对个人参参与和团团队工作作都十分分重视。企企业从基基层车间间到高层层领导都
9、都贯彻了了自我约约束下的的团队理理念。公公司的组组织结构构不是分分散的职职能等级级制，而而是由三三个关联联紧密的的集团部部（ciirclle）组组成：市市场需求求部（CDC）、产产品制造造集团（PPG）和业务务支持部部（PSC）。CDC处理销销售和市市场营销销问题；PPG负责开开发和制制造环节节；PSC完成法法律、金金融、人人力资源源和通信信需求等等事项。这这些集团团部的领领导被称称作常设设委员会会或“部门领领导层”。整个个企业的的领导团团体或战战略委员会会由来自自各集团团的高层层领导组组成，负负责总揽揽所有集集团部门门的发展展，以确确保公司司整体指指导思想想的一致致性（见见图1）。图1 领领
10、导关系系示意图图信息系统组组织团队合作制制对哈雷雷公司的的信息系系统（IS）部门的的构建来来说非常常重要。哈雷公司司拥有一一个“CIO办公室”，而不不是一个个CIO。这个个办公室室里有三三位“主任”来承担担信息系系统的领领导职责责。PPG集团部部信息系系统主任任考里梅森（Corry MMasoon）断言言：“这个组组织的合合作文化化氛围可可以接受受共同领领导。”他详细细说明了了由三个个CIO共同负负责的必必要性：高层管理部部门将CIOO视为他们的的内部顾顾问；为为他们提提供技术术方面的的指导和和建议，为为企业创创造价值值。问题题在于技技术领域域太宽，一一个人很很难有效效地应付付。而由由多个CI
11、O负责，每每个信息息系统的的主任都都与一个个集团部部的业务务决策结结合紧密密，在战战略规划划和信息息服务部部副总裁裁的领导导下，他他们能够够保证各各自的业业务和企企业一级级的信息息系统能能力相协协调。为了把握信信息系统统的发展展方向，每每个集团团的领导导中都设设立了信信息技术术部（ITC），该该部包括括两个方方面的人人员：信信息系统统（IS）高级级技术专专家和各各个厂点点及职能能部门的的终端用用户代表表。ITC的职责责是了解解集团的的业务流流程及其其相互影影响，并并从业务务的角度度决定集集团信息息技术发展的方方向。在在PPG集团，ITCC有技术术投资的的完全决决策权。管管理层认认为ITC正处于
12、于了解业业务需求求的最佳佳位置上上，因为为它们非非常贴近近各个执执行层。采购组织作为PPGG的一部部分，采采购进货货的组织织与工程程和制造造业务的的结合十十分紧密密。在哈哈雷产品品开发中中心（PDC），工工程部与与采购开开发部并并列设置置，各工工厂和机机构则设设立了与与制造业业务部相相应的采采购业务务部。集集中性采采购计划划和控制制部位于于密尔瓦瓦基的公公司总部部。统一一采购部部（PUG）负责责领导采采购职能能部门，它它由来自自各个哈哈雷厂家家的采购购经理组组成。PUG的成员员还包括括来自公公司维修修与运作作（MROO）、初始始设备（OE）、零配件（P&A）和日日用品（GM）等方方面的采采购代
13、表表。 MRO负责管理制造过程中所消费和消耗的物品，如机床元件、清洁设备；OE负责装配到产品中的组件，如购进的摩托车零件；P&A负责市场销售的附件和服务零配件；GM负责H-D产品包装、收集以及其他特许产品。几年来，公公司倡导导独立的的经营方方式，这这就造成成了采购购进货上上各行其其是，分分别开发发或买进进了好几几套采购购信息系系统。不不仅MRO和OE是两个个不同的的系统，而而且来自自同一供供应商的的系统也也根据当当地厂商商的具体体要求进进行了修修改和调调整。例例如，宾宾夕法尼尼亚州约约克镇的的哈雷 OE系统就就不同于于堪萨斯斯城的OE系统，而而且它们们也都不不同于Powwerttraiin的O
14、E系统。 “Powertrain”指的是摩托车发动机和变速器供应管理战战略：阶阶段性推推进卡利伯里里曼于19995年加入入哈雷公司司，他成成为采购购组织变变革中的的一个重重要角色色。利用用先前在在强鹿（Johhn DDeerre）公司和本田公公司的经经验，他他在哈雷雷公司2003远景规规划中寻寻找提升升采购地地位的机机会。伯伯里曼的的评价是是，供应应商关系系“尚未被被看作是是加快进进入市场场、降低低成本和和改进产产品质量量的战略略机会”。由于于采购件件占了摩摩托车价价值的55-60%，伯里里曼确信信，如果果采购组组织能从从影响成成本开始始，就会会在其他他的方面面出现连连锁反应应，公司司与供应应
15、商们彼彼此合作作方式的的改变必必然引起起内部支支持方式式的变化化。根据据他的设设想，采采购组织织应遍布布企业各各处，成成为哈雷雷与那些些真诚合合作的供供应商保保持业务务联系的的接触点点。在伯里曼的的指导下下，采购购组织于于19996年开始始了覆盖盖整个企企业范围围的供应应管理战战略（SMSS）的开发。SMS的目标标是“确保哈雷雷公司能够够在正确确的时间间、以最最好的质质量和最最可能的的低价，得得到正确确的产品品供应。”这里的的关键在在于分清清“卖主”和“供应商”的区别别。伯里里曼这样样描述两两者的不不同：卖主是你在在街角就就能找到到的人，你你只是去去买你所所看到的的产品，而而不会购购买超出出产品之之外的任任何东西西比如发发明、创创造、以以及对你你业务成成功的保保障。而而供应商商的概念念要宽泛泛得多，它它是一种种在组织织内部扩扩展主营营业务的的机会，可可以带来来产品开开发和创创新能力力。1996年年全年，伯伯里曼和和统一采采购部（PUG）会同同其他职职能部门门和哈雷雷的供应应商组织织，进一一步确定定了供应应管理战战略（SMS）的远远景，对对该战略略加以细细化，明明确了参参与职责责。该战战略在19996年末公公布的时时候，
