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1、项目实训报告项目名称班 级学 号姓 名指导教师 年 月 日项目实训主要目的1.巩固与应用电子商务与网络营销相关知识；2.巩固与应用网络及网页制作与站点设计相关概念和技术，协议与服务；3.综合应用管理学、电子商务与网络营销、信息系统分析与设计、动态网页制作等相关课程知识。项目实训任务要求1.淘宝网店规划与分析市场策划分析、目标产品定位、网店宣传方案、网店规划2.网店设计网站的初期经营模式、 网店的项目精神、 网店的服务宗旨、 网店的组织管理3.网店的市场营销策略宣传战略、总体思想、用各种形式的宣传扩大网店的知名度，平面媒体宣传、流动媒体宣传、聊天工具营销、BBS营销、网站营销、博客营销；建立工作
2、运行平台、千牛工作台、利用淘宝客等营销工具营销、4.运营与维护网店的装修、网店宝贝的编辑、产品上下架维护、产品的管理及更新、网站的网络营销与推广教师评语成绩： 指导教师（签名） 目录1. 网店的市场环境分析31)互联网环境调查分析32)网上购物调查分析43)目标产品的市场调研分析42. 网店规划51)网店产品及消费人群的分析与定位52)自我优势分析63. 网店项目实施基本情况61)初期经营模式72)项目精神83)项目服务宗旨84)网店组织管理94. 网店业务经营91)货源的选择92)店铺装修93)快递选择105. 市场营销策略101)宣传战略102)促销活动133)价格战略146. 风险分析以
3、及应对147. 总结15摘 要随着时代的发展，在网络信息化的快速推动下，电子商务信息已成为全球最快捷的商品交易工具产物。人们利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI(电子数据交换)和INTERNET(互联网)来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERN
4、ET COMMERCE互联网商务）。淘宝网作为网络交易平台是大多数网络购物客户的选择，它具有很好的发展空间，也是社会发展的产物，它实现C to C的交易方式，满足客户的诸多需求。关键词：电子商务；电子数据交换；CtoC1. 网店的市场环境分析1) 互联网环境调查分析随着我国互联网络的高速发展，互联网络对人们的影响，已不仅仅体现在人们的工作与学习方面，而且越来越多的体现于人们生活的各个方面。互联网络将改变人类整个生活的理念已经深入人心。2014年1月16日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第33次中国互联网络发展状况统计报告。中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2013年12月，中国
5、网民规模达6.18亿，全年新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。其中，手机网民规模达5亿，继续保持稳定增长。手机网民规模的持续增长促进了手机端各类应用的发展，成为2013年中国互联网发展的一大亮点。互联网发展主题从“数量”向“质量”转换，具备互联网在经济社会中地位提升、与传统经济结合紧密、各类互联网应用对网民生活形态影响力度加深等特点。2) 网上购物调查分析伴随着互联网的普及，以及网上银行和现代物流业的发展，网络购物近年来呈现高速发展的态势，在经济社会中的地位日渐突出，网络购物行为正在由一种网络时尚逐步成为大众消费模式，渗透到社会各个阶层，并引发网民
6、消费行为和消费理念的转变。网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。我国网络购物在经历了发烧、沉寂和调整后，正迎来快速发展的新阶段，网络购物的优势日益得到网民的认可。在某些消费领域，人们对网络购物的垂青已经超过了传统的实体店。3) 目标产品的市场调研分析网络店铺、网上创业成为这个时代的热门话题，无数的购物网站显示着网络店铺的兴旺，而大学生创业也是一
7、个热门的话题，现在有越来越多的大学生将创业的目标定位在网络营销上面。庞大且正不断增长的网民群体为电子商务提供了巨大的市场潜力，淘宝网作为网络交易平台是大多数网络购物客户的选择，它具有很好的发展空间，网络店铺的优势是非常明显的：投资小，运营费用极其低廉。店铺风格多变，销售方式也非常多样灵活，从代销到批发到零售，各种方式总有一种适合你。网店的覆盖面广，面对的客户是全国甚至是全世界。无论实体店如何的大，所面对的客户也只是一个区域内，而网店的市场可能是全国各地，甚至国外。交易方便稳妥，尤其是一些商品，完全可以先使用后付款，通过支付宝这个交易平台，对于买卖双方而言都非常方便、安全。商家信誉，一眼便知。淘
8、宝店铺的卖家信用使买家有非常好的知情权，非常直观的展示给买家。 2. 网店规划1) 网店产品及消费人群的分析与定位网店主要经营的商品包括：时尚女装、明星同款服饰、高端精美皮衣服装，还有甜美淑女服装等。 在现实生活中，需求这类商品的主要是热爱时尚的年轻女性以及女大学生。以35岁以下的年轻女性为主要目标客户。根据CNNIC(中国互联网络信息中心)对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示：数据显示，中国网购用户购买最多的商品类型为服装鞋帽，比例为68.1%，其次为日用百货，用户比例为39.3%，第三位是电脑、通讯数码产品及配件的用户购买比例为37.4%。其中，在淘宝指数上显示购买服装类的比例如下
9、：性别比例：男性占36%，女性占64%； 消费层级：低层消费者占2.8%，偏低层消费者占22.2%，中层消费者占53.4%，偏高层消费者占15.7%，高层消费者占5.6% 职业比例：学生占47%，公司职员占25%，干部占6%，自由职业者占11%,公务员占3%，其它职业者占7%； 年龄比例：17-24岁占网购总人数的29%，25-30岁占网购总人数的27%，30-34岁占网购总人数的19%，35-39岁占网购总人数的14%，40-45岁占网购总人数的11%，从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是35岁以下的年轻女性，且收入在3000元以下的中低收入人群为主。可见网上购物已经比较普及了，
10、而且仍有很大的市场。另外单论购买过的人，其中女性占62%，女性购买者相对较多，是目前网络购物的主力军。学生购买比例占到50%，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。通过将以上两项调查的结果重叠比对后,我们得出了网上销售的主要客户群体17-35的年轻女性。因此，我们将客户定位在17-35的年轻女性，将产品定位于时尚女装。首先，我们需要从最普通的淘宝店铺做起，合理的定位自己的店铺消费群体。并用半年的时间积累一定的信用度，同时树立本淘宝店的品牌形象和知名度。有了信用度、知名度和品牌形象之后，网店的浏览量就会成倍增加，那么订单量自然而然也会随之增加。当店铺有了一定的收益之后，就可以积累资金，这时就可
11、以扩大网店规模，增加商品数量和种类，开始向淘宝商城迈进。2) 自我优势分析我是计算机信息管理专业的学生，所修课程包括网络营销，已经初步掌握网络营销的技巧，也更加深入的了解了网络营销方面是知识。因此，我更应该抓住这个机会，尝试自己在网上开店，不仅是为了实践自己的专业，更是对自己在社会上的一种磨练，更好地锻炼自己，在锻炼中无形的累积自己的经验财富。由于自己就是在校学生，所以对女大学生和年轻白领的价值观、消费习惯有些许的了解。同时又拥有计算机专业的优势，能充分利用作为大学生的优势展开各种利用学校为媒介的宣传攻势，并能方便的使用自己的几年学生生活累积的人际关系网，对各个大学城和年轻白领集中地进行营销活
12、动。而我们商品主要针对的顾客群体,与网络购物的主要顾客群体非常重合，能充分利用现阶段网络购物的特点。她们拥有前卫的购物理念，新观念，新习惯，擅长而喜爱在网络上淘买商品。而以她们的经济能力，完全可以消费我们网店主推的各类时尚商品。而其中两个最大的群体：女大学生和年轻女白领又是我们重点关注，并且是我们进行重点营销攻略的目标。店铺中商品尽可能保证其质优价廉，这样才可以保证店铺信誉，为以后再市场中立足打下坚实的基础。由此可见，我们的目标客户是一支庞大而充满潜力的群体；同时也是我们非常擅长与之建立良好关系的群体。3. 网店项目实施基本情况项目名称：Meet霓裳小铺（淘宝店）网店地址：http:/ 店铺主
13、页展示：千牛工作台展示：1) 初期经营模式以时尚女装、甜美女装、精品皮衣为主的网络店铺模式进行经营，将消费群体定位成：女大学生、年轻女白领等。，以1735岁的女士为主要消费者。充分利用当地供货商货源品种及价格的优势，以及阿里巴巴供货商的资源。并且利用网络交流工具，如：微博，微信，贴吧等。进行“Meet霓裳小铺”店铺推广，将“Meet霓裳小铺”的品牌形象深入人心，力争在三年内把网店品牌做大做强，推动“Meet霓裳小铺”网店的规模扩张。从而形成网络店铺品牌。2) 项目精神“Meet霓裳小铺”是一个比较浪漫形象的名字，当今年轻白领的特色之一是时尚、高端气质，心中怀有成熟女性的时尚、理性。“霓裳”取自
14、“霓裳羽衣”，也有“你裳”的谐音，寓意为“你的衣裳”。每个女孩都会存在幻想，当她们逛进淘宝的那一刻，是怀着期待的心情去寻找，寻找适合她们的宝贝。而女大学生的特色之一是阳光、开朗，心中怀有童年般天真浪漫的幻想与期盼。自己心中都有对美的评判标准。当她们逛进淘宝的那一刻，是怀着期待、兴奋的心情去寻找，寻找她们喜爱的宝贝。而“Meet霓裳小铺”中的宝贝正符合这些特点，并且会随着时尚的潮流，不定时的变更店铺中的商品，以满足更多用户的需求。3) 项目服务宗旨项目秉着产品多样化、优质化、以及最低价的服务理念，为每一位年轻女士，提供时尚咨询的服务。公司的服务宗旨是：1. 为顾客提供多款式、高质量的商品；2.
15、为顾客提供有保障的产品品质；3. 为顾客提供诚信服务，产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述；4. 为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物。商品细节展示： 4) 网店组织管理开店初期，主要负责店铺的宣传与推广，发货，售前售后服务，网店整体设计等。店铺装修设计者主要负责店铺的管理，店铺装修，货品的购买，商品的发布，宝贝图片编辑等。开店后期，根据店铺销售情况以及经营规模，适当的增加团队成员，如专门的售前服务，专业的装修成员，发货人员、售前/售后服务等。4. 网店业务经营1) 货源的选择以当地供货商货源品种以及阿里巴巴供货商的资源为主要货源，挑选当下比较时尚、潮流的商品。尽可能保证商品的质量，以质优价廉作为货源的基本目标。2) 店铺装修开店初期，利用计算机专业的特长，模仿网络店铺中较好的店铺模板进行装修。再做一些图片和文字上的修改，根据自己的特点增加一
