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1、商场年终工作总结范文汇总七篇【推荐】商场年终工作总结范文汇总七篇商场年终工作总结 篇1 在商场担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，积极的答复客户的问题，如今就这一年来的工作做下个人的一个总结。一、工作方面在商场做客服的工作，和消费者打交道的时机是比拟多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的答复，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好效劳是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听 ，或者客户的询问，都礼貌的去答复，有时候有些客户描绘的不是很明晰，我也是帮助给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，
2、或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和蔼的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的。同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。二、学习方面在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的理解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都
3、是尽可能的去理解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的答复了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了。同时在工作之余，我也是会对我们商场去进展理解，一些新的变化，也是积极的适应，理解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答复客户的问题。客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我觉察我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些缺乏，需要我在今后去改良，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的时机等待着我。当然我自身的才能也是要去不断
4、的进步。商场年终工作总结 篇2 时间过得好快！不知不觉中参加三分部这个团队工作已经有一段时间了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练时机，所以我一定要好好把握这个时机，我要在工作理论中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！在分部这一个月的工作理论中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的承受才能较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，获得的进步.也让我有少许的欣慰，对
5、于接下来的工作我将分以下几点去开展。1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克制工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想
6、着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作才能发挥到极致！ 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目的，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。3、关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管
7、理者我要坚持我的原那么，我有责任和义务去监视每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原那么落实制度才能进步商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原那么，公平处理每件事情，真正做到以理服人！4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目的！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探究销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析p ，开掘影响销售业绩的潜
8、在因素，克制销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，鼓励员工斗志，坚决员工销售信心，结合供给商，把握最正确销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中打破自我，打一场销售硬战！以上想法纯属个人愚见，缺乏之处还望领导批评指正！今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹奉献出自己一份微缺乏道的力量！商场年终工作总结 篇3 商场在总部的正确领导下，在商场经理的带着下，认真贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕平安第一、效劳至上、诚信开展开展工作，一切从维护商场的根本利益出发为重点，以全心全意为业户提供效劳为切入点，全面开展楼层管理工
9、作。通过一年的努力，二楼的各项管理明显进步，各项工作标准有序，给商场的大繁荣、大开展奠定根底，使二楼呈现出人心稳定、积极向上、和谐开展的大好场面，并获得可喜成效。下面是一年以来商场的工作总结：1、平安管理按照商场平安管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道及时检查、巡视，发现问题及时整改，向领导及有关人员反应，使不平安隐患在第一时间内得到解决，全年没出现任何平安事故，保证了商场正常营业。2、卫生管理保洁员克制人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走进展清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供方便。3、经营管理解
10、决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了明显改善，表达了环境优雅、方便群众的经营新格局。4、收费管理通过一年的收费管理形式，今年管理费收缴、转让费(合同违约金)收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。5、交接班管理认真执行商场规定的交接班工作制度，有衔接、有记录，确保交接期间无过失发生。6、出勤管理工作人员都能按照商场规定上下班和休班，全年没出现迟到、早退现象。7、完成交办任务可以及时完成商场交办的各项工作任务，今年圆满地完成商场收租，在收款中没出现任何过失。以上获得的点滴成效，于商场领导厚爱与帮助，于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所获得
11、的。但在工作中也存有一定缺乏和问题：1、是管理的主观能动性不够积极2、是工作存有忧虑不够胆大3、是主动向领导汇报问题做的不够这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。商场年终工作总结 篇4 我是销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比拟生疏。在公司领导的帮助下，我很快理解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要进步自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的根底上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛理解整个房地产市场的动态，
12、走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。我们正生活在电子商务经济时代。电子商务在新世纪里为我们提供良好的效劳，如今已浸透到生活中的各个细节，每个人既是享受效劳的“客户”，又是为“客户”提供效劳的个体。正因如此，我们的工作也应该更完善以为效劳顾客为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的效劳。实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个效劳细节的要求,给我们一个时机还公司一份满意!我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。20xx年在领导的带着下，围绕商场的总体目的，认真贯彻“平安第预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防
13、群治”和“人防技防相结合”的工作道路，积极做好商场的消防平安防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：做一件事情假如把它当成自己热爱的一项事业来对待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能到达预期的目的。只有坚决自己的目的，一步一个脚印，每一天完成自己需要完成的任务，那么即使真得没有得到实际的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然而升。x年的工作重点是抓销售，进步利润。将明年的销售方案落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按方案任务考核各专柜的销
14、售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工进步销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而进步销售业绩，对确无进步的专柜将予以淘汰。建立健全制度，形成_工作合力。全面落实领导接访、定期下访、跟踪回访和_信息报告等工作制度，采取的详细方法是：党政领导负责1-2个村，公开手机 ，无论所在的村召开什么会议，特别是党员组长会、村民代表会、议事代表会议，党政领导亲自参加，向人民群众通报思路、目的、举措，承诺办好本年度的大事、实事。装备站所长负责的1-2名联村干部，制成小卡片，发放到千家万户，但凡村民要办流动人口证、土地使用证等，先与联村
15、干部联络，防止老百姓到镇机关办事走空路，XX每年的5000我流动人口证和600户建房手续及时送到村民手中。抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，可以在收银员一级解决的问题，我决不去费事领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。商场年终总结二工作中，进步跟客户的对话技巧，淘宝网店的后台管理，宝贝的描绘等等，以及近期做的淘宝推广。俗话说;“活到老，学到老”。在这方面，由于我的工作经历缺乏，工作时间短暂，任何一个问题对我来说都是一个挑战的。但是，我有信心面对，我会不断努力学习，
16、严格要求自己，进步自己的各项业务程度。不管是份内的工作，还是份外的工作。只有多学，多做，多积累工作经历才能把工作做好。20xx年6月底我被应聘到时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作理论与学习，使我对公司的开展历程及前景有了深一步的理解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个擅长听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己确实是非常的幸运。我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，详细到日常工作内容，主要有员工标准化管理；
