《房地产售后人员工作范围》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产售后人员工作范围（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、、售后服务概述 有购买意向的客户从认购起至入住所购买的物业，办理完房屋产权证,入住期间发生工程质 量问题的解决，这一阶段内的工作.按顺序售后服务工作可细分为：1。认购阶段2。签约阶段3。合同跟踪阶段4。交房阶段5。办理证件阶段6。保固阶段共分六个阶段。其每一阶段的工作相互衔接，每一阶段的工作品质都关系到下一阶段工作的 难易程度，所以对售后服务的每一阶段都需严格控制，不能指望前一段工作的某些失误都由 后一阶段的工作来弥补，而应建立规范的工作制度，将每一个隐患消灭在萌芽状态。售后服务工作的主要负责部门为公司的业务行政部门，保固部分由工程部门负责。二、售后服务过程中与相关单位的关系售后服务部门在销售
2、过程中会与诸多方面发生千丝万缕的联系，只有将各方面的关系协调 好，才可保证销售工作的顺利进行.归纳起来，主要有以下几方面：1、与政府部门的关系这里的政府部门主要是市房管局。作为房地产的主管部门，售后服务部门自绐至终都要与其 发生紧密的联系,包括销售合同的制定、预售登记、抵押登记、办理房产证、退换房注销登 记等。保证与市房地管理局的协调关系，可方便进行销售工作，同时又可以获得大量有关政 策、市场等方面的资讯。2、与按揭银行的关系按揭银行的介入，可减轻客户的资金压力，提高客户的购买力，起到促销的作用。客户、银 行、公司三者之间的关系是借款人、贷款人、担保人的关系.在此，公司的售后服务部门要 起到客
3、户与银行间的桥梁作用，既要使客户抓紧时间提交申请档，又要促使银行尽量缩短审 查客户资格的时间，以期贷款资金能及时到位。3、与公司内部财务部门的关系财务部门并非直接面对客户，因此某些情况还需向售后服务部门了解，售后服务部门应随时 主动提供有关资料，定期与财务部核对客户房款账目，以便催收房款，同时向公司提供资金 收入情况，为公司的财务资金安排提供准确资料。4、与公司工程部门的关系销售部门用于销售的图纸，须与工程部门施工图纸相一致，若已销售的房产与建成后的房产 不一致，便会使售后服务部门处于被动局面。如果因设计变更的原因，必须更改图纸，则应 及时通知销售部门.反之，若销售部门出于对销售的考虑或应客户
4、的要求，需对图纸进行修 改，则先应征询工程部门的意见，与工程部门达成一致后再修改图纸，并且售后服务部门在 交房后保固期间协调好客户与工程部门之间的关系.三、售后服务各阶段工作内容及程式1、认购阶段：此阶段是对客户通过口述解答、专案模型、照片、楼书、参观实际物业场地等方式使客户对 项目有清晰、明确的认识，从而形成购买意向，签署认购书。签署认购书后,售后服务部门 协助销售部门使客户尽快完成签约手续。2、签约阶段：此阶段是经过谈判后，客户与公司签署正式预售契约及契约登记的过程，此阶段的工作重点 在于顺利完成签约备案手续，并使银行按揭的资金进快到位。3、合同跟踪阶段：这一阶段指签署第一份开发物业预售契
5、约起至交房这一时段内的工作，维持好客户的联系工 作，使客户感受到公司服务的用心与细心，进而达到客户再介绍客户来购买的良性循环。4、交房阶段：本阶段是指客户所购物业经公司建设竣工后交予客户，客户入住的过程，交房阶段是物业管 理公司从公司售后服务部门接手客户事宜，以继续提供服务的环节，应由售后服务部门与物 业管理公司联合协调以共同完成此项工作。5、办理证件阶段：此阶段的主要任务是为客户办理 国有土地使用证和 房屋所有权证。此两项证件是确 认客户所购买房屋权属的决定性证件，所有客户均对此表示了极大的关注，此阶段工作的进 度在很大程度上取决于有关政府部门的效率。这就要加强与有关部门的协调、沟通，加快办理证件速度，否则，会使不了解情况的客户对 公司产生误解，以为是公司在拖延，会对前几个阶段公司在客户中树立起的良好形象产生不 良影响.6、保固阶段：土建售后维修过程中往往会产生问题，根据工程合同在保质期内原施工单位须提供维修服 务，但实际上施工单位都是做完一个项目后施工人员就撤离了，维修品质和即时性很难保证， 因此，售后服务部门须能即时联系专业的维修工程队1 2个，在原施工单位派不出人或维修 2次效果不佳的情况下，马上起用自己连系的专业的维修工程队，给予合理价格下的维修， 费用先由公司支付，等原施工单位退品质保证金时扣回.
