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1、学习导航通过学习本课程，你将能够：找到有效解决问题的方法；熟知杜绝找借口的关键步骤；学会克服拖延和找借口的方法；掌握解决问题的具体步骤。解决问题的正确方法一、寻找方法获取答案面对困难和问题时，不同的人会做出不同的选择：有的人不断向上攀爬，将自己 打造成解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害怕和退缩，成为成功路上 的失败者;还有的人有些问题解决了，有些问题没有解决，最终成为成功路上的看 客。第一类人之所以能够成功，就是因为敢于迎接和挑战问题，坚信世上无难事，- 切问题 都可以找到解决的办法。1. 别为自己找借口无论面对任何问题，都要敢于尝试。只有正视问题，寻求突破方法，才能解决问 题。世
2、上无难事，只要努力寻找方法，自然就有答案，不要为自己寻找任何借口。在职场中，任何事情都要努力去尝试，千万不要试图用错误的推论去判断正确的 结论。许多自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。【案例】因为我没试过一个年轻人问一位老太太：大娘,您会弹钢琴吗？”老太太说：我不知道。”年轻人非常纳闷：大娘,您为什么说不知道呢？”老太太说：因为我没有试过。我怎么知道自己会不会弹呢 ？”面对生活中的某些问题，不要轻易说不知道，更不要轻易放弃，要敢于尝试2. 不是不可能，只是暂时未找到方法一切皆有可能成功者遇到问题总是找方法，而失败者总是为自己找借口。在生活中，要坚信凡事都有解决的办法,将不可能”转变为 不
3、，可能！ ”。表1思维拓展游戏览乐：川 /J JJ d轧料p麒隹旅曲再电rft4HWt Z fWl bAA 耳也1f i1 J十血 f Trnjil1J J 蠅uiiir,fifi rtti* Kft r，1f i Ai frULH d:r3. ULU / HAKrJlXWflt的2 呦科丼円Ire)it KiKCHt ?)x v i yL |特耽範hh 1占讯反血r-硬伸畀厳L_i Wjfibi. rurii； JT?1 fltlO.用瓶的 II dtm（ttt ttUHVHi.夕*畅彷曲斬醴止的叽K）fttil)frr*t 细L h*1*： I-. u n V,|-Tli att-1:FF
4、u4tlfl住hnc3.松恫球耳1辦乂中飞.帚厲舟附宁何.中打hiMs* rttii t表1中有些问题看似不能解决，其实只要突破固有的思维模式，打破束缚头脑的 条条框框,突破自我设限，遇到问题勿说 不可能”努力尝试开发自己的大脑，就会找 到问题的解决之道。所谓没有办法，就是没有想出新办法在职场中，当遇到未曾做过的事情和问题时，不要退缩。要意识到每个问题都 是锻炼自己的机会，也是提升自身能力的一次机会。有时候不是没办法，而是根本就没有动脑筋想新办法。 事实上,只要用一种宏 大的视野 和综合全局的胸怀看问题，运用灵活多变的思考方式和随机应变的智慧分 析问题,就会发现 没有解决不了的问题。【案例】阿
5、笨烙饼国王看上了平民阿笨的未婚妻，想要强行霸占，但又害怕有失风度，于是就要 求 阿笨完成一个任务：在一个同时只能烙两张饼的锅中，要求阿笨在3分钟内烙出3张 饼，每张必须烙两面，每面烙1分钟。按照常规,完成这个任务最少需要4分钟的时间，大家都觉得阿笨肯定完不成 任务。没想到看似呆头呆脑的阿笨，却真的想出了办法：第一分钟，他先烙两张饼。第 二分钟，把一张翻烙，另一张取出，换烙了第三张。到了第三分钟，他把烙好的一张取 出，另一张翻烙，并把第一次取出的那张又放回到锅里开始翻烙，顺利完成了国王交 办的任务。最后，国王只好放弃了。国王布置得看似完不成的任务，阿笨却想出了有效的应对办法。很多时候，只要 集中
6、精力思考问题，就能找到答案，方法不是没有,而是没被发现而已生命中的每天都是 现场直播”每个人都在书写自己的人生历史，面对困难和 问题时，唯一的正确选择就是把它攻破。如果一个人觉得寻找方法比较痛苦，在问题面前选择逃避，将来就会付出惨痛的代价。二、提问题解决答案1. 如何才能会提问题解决问题的最好方法，就是要学会提问题。对于身边发生的任何事情，人们都会给自己定义一个问题，随之，大脑会为其准 备一个答案,在问与答的过程中，找到想要的答案。如果提出的问题是正确的，就能 发挥很大的能 量。一件事情可能与否，在很大程度上取决于提问的方式、使用的字 眼和表达方式等。可以说,正确的提问能够指导人们沿着正确的方
7、向寻找方法和答 案。许多人在面对问题时，总是说 我不会”我没有背景”我没有靠山”之类的话,这 样就只能在机会面前成为看客。 正确的做法是，将注意力的焦点放在答案上，引导 自己提出正确问题。2. 应该提什么问题在工作中面临各种事情时，应该提出以下问题：第一，这件事情的发生有哪些好机会？第二，还有哪些可以改进之处？第三，怎样做才能得到所想要的结果？第四，如果要得到想要的结果，有哪些错误不能再犯？第五,如何让自己快乐地解决问题，达到希望的结果？3. 解决问题的具体步骤在解决问题时，需要掌握以下的步骤：第一，遇到问题先要控制好自己的情绪；第二,列出所有问题；第三，列出所有导致问题的原因，并依据难度排列
8、顺序；第四,针对每个原因提出解决方案，并马上行动；第五，修正方法直到达成解决问题的目的。4. 需要避免的错误许多员工遇到问题时，容易被情绪所左右，一旦情绪失控，随之就会出现行为失 控。因此善于解决问题的人，一般都是会提问的人。提出正确的问题后，还要避免出现以下错误：第一，注意力焦点错位。提问题时，要将90%的注意力放在寻求解决方案上，而非 问题本身。第二，提出消极的问题。消极的问题容易对人造成不利影响，比如我为什么这么 倒霉,为什么会发生这样的事等。第三，忘记记录问题。提问时要养成一种好习惯，随时用笔把问题写在工作日志 上，逐步发问，最后就能找到答案。三、杜绝找借口的四大步骤要想杜绝员工找借口
9、的现象，企业管理者需要掌握四个关键步骤。1. 严格流程企业流程分为三部分：业务流程、服务流程和管理流程。流程设计合理,就能确保工作质量,使工作做到 三化”一标准化、表格化和 流程化。这样员工就比较清楚工作的先后顺序，有效避免偷懒现象的发生。 很多时 候,员工之所以会 找借口,是因为流程有漏洞。2. 强化制度监管企业要加强对员工的制度监管，要求员工严格按照流程和标准，尽职尽责地工 作。流程和标准就是要求员工做正确的事情，如果员工违反流程，导致工作出现差 错,就要付出时间成本和机会成本的代价。3. 教化人心企业要通过教育、培训和引导示范来教化人心。教育和培训是两种不同的教化方式，教育是使人养成学习
10、的习惯，而培训主要是 用来改变人的观念。一个人如果观念错误，就会导致行为错误，最后就会导致不良 性格的形成，而性格又决定命运，因此人要接受正确的教育和培训。作为企业领导，要想使员工不找借口，首先自己要做好榜样，言必行、行必果。企 业管理者要想做到规范管理，就要牢记以下三句话：人不知廉耻将无法管理人在社会上生存，必须要懂得廉耻。如果不懂廉耻，事情的对错就失去了评价的 标准,企业自然无法得到有效的管理。人不知礼仪将无法行法礼仪礼节对企业和员工非常重要，然而许多员工在工作中不懂礼仪，比如不懂得 在合适的场合如何着装。职业化的员工总会在对的时间，用对的方法，做好对的事情。a秩序是天堂的第一法律社会要靠
11、规则来运行，人们要靠规则来生存。社会之所以井然有序，是因为人 们在严格按照规律做事。对于企业而言，规章、制度、流程都是规则。企业的战略规划、流程制度以及管理者的指令，都需要通过员工执行才能发挥作用、得到落实。因此，管理者首先要培养员工的职业素养，让员工把服从当成习惯，严格落实 企业领导者的思路，拥有严谨认真的工作态度，不折不扣地执行工作中的技术标 准。如果员工不服从管理者的指挥，企业的执行力就无法得到保证。要点提示杜绝找借口的四个关键步骤：严格流程设计；强化制度监管；教化人心； 点亮员工心灯。4.点亮员工的心灯要想让员工不找借口，企业就要点亮员工的 心灯，帮助员工做好职业生涯规划，让员工 看到
12、希望和前途，这样员工就会产生 内在的动力和积极性。 企业管理者要明白，给员工梦想比给员工金钱更重要。四、克服拖延和找借口的五大方法 别找借口找方法，是成功者提升执行能力过程 中必须相信的一个信念。 要想真正做到这 一点，就必须掌握克服拖延和找借口的 五大方法。1.设定短期目标 在工作中要设定自己的短期目标，并努力达成。一个 人如果在职场上没有目标，就是对 自己不负责。因此寻找发展平台，找到欣赏自 己的人是很重要的。 此外，要想达成目标，还需在职场中找到 三靠”：靠本事、 靠机会、靠人际关系。 要想在企业中有良好发展，就要为自己设定明确的生存发 展目标，既要选对行业，又要 跟对 贵人”、做对事情
13、，这是人成长的三大关键要 素。首先，并非所有行业的收入水平都相同，一个人所选的行业决定了其在职场生命中的周期长短。其次，要找对欣 赏自己的 贵人”，正所谓 自己奋力跑百步，不如贵人扶一步”，而企业领导、同 事、客户就是职场中的 贵人”。要点提示在职场生存要找到 三靠”：靠本 事；靠机会；靠人际关系。2.设定最后期限每做一件事情，都要为自己设 定完成的最后期限。如果总是等待和拖延，就会错过许多机会。机会是努力创造出来的，不是等出来的。3固定行动时间 要为每件事情确定固定的行动时间，在固定的时间做固定的事情， 尤其要提醒自己做正 确的事情，不要做一些与成长无 关的事情。4.求助于 贵人”求助于 贵
14、人”，可以让他们帮助和督促自己完成工作 目标。5对自己的承诺负责 工作中要对自己的承诺负责，最好请别人来监督。比 如，如果要做一件事情，就可以告 诉身边的熟人，让他们三个月后问自己结果。 这种监督是我们前进的动力之一。人生就是一个不断解决问题的过程，每个人都 要承担与生俱来的责任和使命。 只有用使命来驾驭生命，生活才能活出精彩。五、训练突破思维的五个方法1多杈树法多杈树法是一个极具实用价值的分析问 题的工具，任何复杂的问题都能通过它进行分析，并衍变成若干越来越简单的问题。多杈树法的核心技巧是不断提问。 遇到问题将其表示成一个树状的结构，树干代表大目 标，每一根树枝代表小目标，叶子代表即时目标，
15、即现在要做的每件事。2.T型分析法T型分析法是在遇到问题时，拿出一张纸，分别在T字左右写下优缺点，然后进行综合 判断。它适用于多 个答案的深度分析对比，能够帮助我们做出正确的选择。3.头脑风暴法 头道风暴法，就是针对一个问题，大家各抒己见，讨论对与错，以求快速找到解决问题的方法。头脑风暴法要遵从以下规则： 第一，集中思想；第二，自由奔放；第三， 延迟评判；第四，以量求质； 第五，组合运用等。4.PDCA循环法PDCA循环 法，也叫戴明法，指的是先做计划，然后执行、检查，最后再行动，如图1所示。图1戴明法（PDCA法）示意图5.SW0T分析法SWOT分析法是一种用于检测公 司运营与公司环境的工具。这是编制计划的首要步骤，能够帮助市场营销人员将精力集中在关键问题上。该方法主要是找出事情的优势、劣
