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1、菜鸟网络末端配送调研报告以菜鸟网络在XX学院的末端配送体系为例指导老师：丁阳组长：赵凯成员：尹宁、赵凯、马海英王紫晨、张佳佳菜鸟网络末端配送调研报告一以菜鸟网络在XX学院的末端配送体系为例目录1. 调研方案设计31.1调研背景31.2调研目的错误！未定义书签。1.3调研样本构成错误！未定义书签。1.4调研过程错误！未定义书签。2菜鸟网络末端配送基本情况错误！未定义书签。2.1菜鸟网络在电商产业链中的位置22.2淘宝和天猫（C2C+B2C）物流配送环节的现状32.3物流宝和菜鸟网络对物流配送环节的帮助32.4菜鸟网络对快递行业的影响43. XX学院快递末端配送现状分析错误！未定义书签。3.1xx
2、学院快递末端配送基本情况23.2xx学院快递末端配送存在问题24. 菜鸟物流末端配送解决方案错误！未定义书签。5. 调研结论错误！未定义书签。1调研方案设计1.1调研背景“双十一”，网购狂欢之后，全国各地快递业迎来配送高峰，各大快递公司爆仓的图片 充斥网络。据国家邮政局预估，从11月10日到11月17日，全国快件总量将突破5亿件， 比去年同期增长近5成，快递最高日处理量可能会突破9000万件，比去年增加近4成。业 内人士告诉记者，业务量激增是导致快递公司爆仓的直接原因。但是，货物配送中间环节过 多、最后1公里不畅通让大量货物滞留在仓库，也加剧了爆仓的状况。作为“双十一”电商 活动的首创者，阿里
3、巴巴连年受到爆仓的困扰。阿里巴巴集团创始人、董事局执行主席马云 就曾直言，“我不关心卖了多少亿，只关心包裹送不送得到。”2013年5月28日，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三 通一达（申通、圆通、中通、韵达），宅急送、汇通，以及相关金融机构共同宣布，“中国 智能物流骨干网”（简称CSN）项目正式启动，合作各方共同组建的菜鸟网络科技有限公司” 正式成立。菜鸟网络计划首期投资人民币1000亿元，希望在5-8年的时间，努力打造遍布全国的 开放式、社会化物流基础设施，建立一张能支撑日均300亿（年度约10万亿）网络零售额的 智能骨干网络，利用先进的互联网技术，建立开放、透明、
4、共享的数据应用平台，为电子商 务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商、供应链服务商等各类企业提供优质服务， 支持物流行业向高附加值领域发展和升级。最终促使建立社会化资源高效协同机制，提升中 国社会化物流服务品质，打造中国未来商业基础设施。菜鸟网络方面表示，中国智能骨干网要在物流的基础上搭建一套开放、共享、社会化的 基础设施平台。据悉，中国智能骨干网体系，将通过自建、共建、合作、改造等多种模式， 在全中国范围内形成一套开放的社会化仓储设施网络。本文本着对菜鸟网络末端物流配送体系的研究，对其优缺点的分析和实施策略的思考， 以此来学习和借鉴成功快递企业的物流配送。1.2调研目的通过我们自己制作
5、、分发并搜集的调查问卷了解消费群体的不同需求和他们对快递末端 配送时效、服务满意度、快递费用等的意见，及时找出既能满足顾客需求又能相应节省配送 成本的最优方案，并对配送工具、方式、时间方面进行改进。使快递末端配送有更好的改善， 以便扩大客流，从而整体提高业务量。找出存在的问题，也能使菜鸟物流末端配送不断发现 问题，不断进行改进、提高、创新。1.3调研样本调研样本为菜鸟物流在XX学院的末端配送1.4调研过程1、搜集资料2、整理资料3、设计调查问卷4、制作网页调查问卷5、进行网络调研6、回收网络问卷7、对调查问卷上面搜集到的信息进行整理、分析8、得出结论2.菜鸟网络末端配送现状分析阿里巴巴集团、银
6、泰集团联合复星集团、富春控股、中国邮政集团、中国邮政EMS、顺 丰集团、天天、三通一达（申通、圆通、中通、韵达）、宅急送、汇通共同成立了菜鸟网络， 根据下单时间与地址，可以根据不同物流公司的特点选择更适合的快递公司，便可做到最快 速的物流。2.1菜鸟网络在电商产业链中的位置：为付款之后的物流配送环节提供平台服务。如下图电商产业链图表所示，其中的商家分为两大类：（1）直面客户，赚取商品差价的商家，如图中蓝色实线框图所示。（2）服务提供商，赚取服务费用，如图中橘黄色虚线框图所示。（3）阿里巴巴集团的商业模式总的来说就是做平台，为电商提供服务。其中淘宝和天猫为 C2C/B2C卖家提供了互联网平台服务
7、，支付宝为付款环节提供平台服务，而后面的物流配 送环节则由物流宝和菜鸟网络提供平台服务。Flgurt 10: eCommerce Chain - CeiHumef EJid-bD-endOansumwiiB2C 运送能力：运送量不能满足需求的暴增，旺季快递公司爆仓，成千上万的快递包裹堆积 如山。 覆盖范围：只在东部地区有良好的覆盖。 时效性：不能达到网购下单后24小时内送货必达。而覆盖范围和运送量不能满足需求进一步影响了时效性 运送能力：由于包裹堆积，时效性变慢。 覆盖范围：由于覆盖范围不到，有时只能使用中国邮政，时效性变慢。菜鸟网络如何解决上述瓶颈： 覆盖范围：菜鸟网络将由8个核心节点、若干
8、关键节点和多个城市的重要节点构成，覆 盖全国范围。 运送能力：在菜鸟网络的帮助下，将所有快递公司运送能力进行整合，同时意图撬动中 国交通运输行业的运力。即将现有运力进行整合，来满足网购快递需求量。 时效性：在菜鸟网络的帮助下，优化选择每个配送环节的服务提供商。为解决上述瓶颈，菜鸟网络最依靠外部力量的环节是干线运输环节，而该环节由于民航货运 能力不足，只能依靠快递公司自建的干线运输网络来完成。 干线运输的耗时决定了快递产品的时效性，末端配送决定快递产品的用户体验和品牌印 象。所以干线运输是快递产品达到时效承诺的关键环节。 菜鸟网络只做信息整合和转运中心的建设，干线运输一定会委托快递公司完成。 目
9、前快递行业运力严重不足：2012年网购日均包裹量2500万件，而顺丰的日均包裹处 理能力只有200万件，其他快递公司的日均包裹处理能力还不如顺丰。 目前民航货运运力也不能满足快递行业的需求：据了解，在行业旺季，民航货运飞机或 客机腹仓供不应求。 所以，干线运输的解决方案还是需要快递公司自建干线运输网络。标准化最后一公里（城乡内的配送）；“怎么做，举个例子：以后韩都衣舍要发货从杭州到北京，可直接在阿里平台上下单, 阿里根据在线信息平台显示，申通的快递员就在周围，则马上给快递公司申通发去指令，通 知申通去收货，而后申通将货收到后必须按照阿里规定的时间送到阿里的中转中心，此时阿 里中转中心数据显示，
10、圆通正有干线车辆要发车到北京，则阿里通知圆通将韩都衣舍货物装 上车送到北京阿里中转中心，阿里北京中转中心显示顺丰正在要去韩都衣舍那买家小区的周 围这样，大家成本降到最低，时间做到最快。阿里即掌握了信息流，又掌握了物资 流，还制订了规则，即马云所说，10年之后，24小时必达，如果哪家快递公司出了问题延 误了时间，则会受到阿里的处罚。”3.xx学院快递末端配送现状分析3.1xx学院快递末端配送基本情况该学院现有中通、圆通、申通、韵达、天天、顺丰、汇通、京东、邮政、全峰等十余家 快递公司，其中除了中通、圆通、邮政三家有代理点外，其余除了的公司大多聚集在轩辕门 口外的空地上进行作业一一联系快递主人前来
11、领取。3.2xx学院快递末端配送存在问题 配送时间不合理：各个快递公司配送时间大多在上午11:00-下午5:00,而这个时 间段恰恰是学生上课、老师上班和吃饭的时候。 配送速度慢：该学院位于二线城市但大多快递公司配送时间通常需要3、4天，个 别情况甚至达到5、6天。快件不整洁、有破损：由于大部分快递公司没有自己的代理点，所以他们就聚集在该学 院门口旁的空地进行作业一一联系快递主人前来领取。为了方便快递员将所有快件随地排列 摆放，这就不可避免使快件表面不整洁、出现破损等问题。 服务态度不好：原本快递员应将快件送至快件主人手中，由于条件限制变成学生需 要花费10余分钟前去校门领取快件，但配送时间不
12、合理快递员为赶时间催促快件主人，导 致用户体验不好。4.菜鸟网络末端配送解决方案4.1、”菜鸟网络”末端配送趋于标准化和一体化，现代配送物流将快速发展(一)、共同配送时代，标准化和一体化是核心推动因素电子商务发展下，当下物流配送已经进入共同配送时代，尤其是快递业出现爆发式增长： 共同配送(commondelivery)也称共享第三方物流服务，指多个客户联合起来共同由一个第三 方物流服务公司来提供配送服务。它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。共同配 送是由多个企业联合组织实施的配送活动。共同配送的本质是通过作业活动的规模化降低作 业成本，提高物流资源的利用效率。共同配送是指企业采取多种方式，进行横向联合、集约 协调、求同存异以及效益共享。现代的干线公路快运，区域配送，以及快递等都是共同配送 的形式，而由于电子商务的迅猛发展，共同配送形态在国内也得到了快速发展，无论是公路 零担快运，还是快递业，都出现了爆发式的增长。标准化和一体化成为现代配送的核心制约因素:尽管物流配送出现了前所未有的爆发式 增长，但由于现阶段物流配送公司分散，标准各异，同时管
